اپلیکیشن Shipt، پلتفرم تحویل کالای متعلق به خردهفروشی بزرگ Target که خدمات تحویل یکروزه این شرکت را پشتیبانی میکند، هفته گذشته از دستیار هوش مصنوعی جدید خود رونمایی کرد. این رونمایی درست در همان روزی انجام شد که یکی از بزرگترین رقبای این پلتفرم، یعنی Instacart، ابزار مشابهی را معرفی کرد؛ اقدامی که نشاندهنده رقابت تنگاتنگ غولهای تحویل کالا برای بهکارگیری فناوریهای نوین در جهت تسهیل فرآیند خرید آنلاین است.
ویژگیهای دستیار هوشمند Ask Shipt و رقابت با Instacart
پلتفرم Shipt اعلام کرد که دستیار هوش مصنوعی خود را با نام «Ask Shipt» در اپلیکیشن و وبسایت خود راهاندازی کرده است. کاربران با استفاده از این ابزار میتوانند اقلام مورد نظر خود را توصیف کنند تا فهرستی از کالاها برای آنها ایجاد شود و بهطور مستقیم به سبد خرید اضافه گردد. همچنین کاربران میتوانند تصویری از یک ماده غذایی را بارگذاری کنند تا سیستم تشخیص دهد برای تهیه آن به چه موادی نیاز دارند. به طور همزمان، شرکت Instacart نیز از دستیار هوش مصنوعی خود به نام «Clementine» با کارکردی مشابه رونمایی کرد. این شرکت اعلام کرد که یک نسخه بدون نام تجاری (white-label) از این دستیار خرید را در اختیار سایر خردهفروشان قرار میدهد تا در پلتفرمهای خود پیادهسازی کنند.
کیتی استراتون (Katie Stratton)، مدیر ارشد رشد و استراتژی Shipt، در گفتگو با رسانه Modern Retail اظهار داشت که هدف این شرکت، ایجاد دستیاری بوده است که فرآیند ساخت فهرست خرید را آسانتر کند. به گفته او، نوشتن فهرست و چیدن سبد خرید اغلب سختترین بخش از سفر مشتری در خرید آنلاین است. این شرکت ماه گذشته نیز از ادغام خدمات خود با مدلهای هوش مصنوعی ChatGPT و Claude خبر داده بود تا مشتریان بتوانند از طریق این پلتفرمها سبد خرید خود را در Shipt تکمیل کنند. کاربران میتوانند پیش از نهایی کردن خرید، فهرست پیشنهادی هوش مصنوعی را ویرایش کنند، آن را به سبد خرید یا لیستهای خود انتقال دهند و یا با دوستان و اعضای خانواده به اشتراک بگذارند.
«بسیاری از مواقع شما دقیقاً نمیدانید به دنبال چه چیزی هستید؛ فقط میدانید که برای کار خاصی به وسایلی نیاز دارید و میخواهید آن نیاز را توصیف کنید.» - کیتی استراتون، مدیر ارشد رشد و استراتژی Shipt
استراتون افزود که اقدام همزمان Instacart در معرفی ابزاری مشابه، تاییدی بر نیاز واقعی مصرفکنندگان به ابزارهای تسهیلکننده و سرعتبخش در فرآیند خرید است. دستیار Ask Shipt همچنین میتواند بستههای پیشنهادی موسوم به «Shipt Kits» را توصیه کند که شامل مجموعهای از محصولات یا دستورالعملهای غذایی برای مناسبتهای خاص مانند تماشای مسابقات فوتبال یا ناهار مدرسه است. این دستیار قادر است محصولات خاصی را با موارد دیگر جایگزین کند؛ برای مثال اگر مشتری تمایل به خرید محصولات بدون گلوتن (gluten-free) داشته باشد، سیستم گزینههای مناسب را جایگزین میکند.
مدل کسبوکار متمایز و فرصتهای تبلیغاتی
به گفته استراتون، دستیار هوشمند Shipt از طریق شبکه رسانهای خردهفروشی این شرکت یعنی Shipt Media، دارای قابلیتهای تبلیغاتی است. برندها میتوانند برای قرار گرفتن در فهرستهای پیشنهادی که به مشتریان ارائه میشود، در مزایده شرکت کنند. با این حال، استراتون تاکید کرد که کنترل نهایی همواره در دست مشتری است و او میتواند تغییرات لازم را در سبد خرید خود اعمال کند.
وی تفاوت اصلی Shipt با سایر پلتفرمها را در تمرکز بیشتر بر شخصیسازی و گزینش دقیقتر دانست. Shipt در مقایسه با Instacart مقیاس کوچکتری دارد؛ به طوری که تعداد پیکهای مستقل آن حدود ۳۰۰,۰۰۰ نفر است، در حالی که Instacart در پایان سال گذشته حدود ۶۰۰,۰۰۰ پیک فعال داشته است. همچنین Instacart با بیش از ۲,۲۰۰ برند خردهفروشی همکاری میکند، در حالی که این رقم برای Shipt حدود ۱۲۰ برند است. با این حال، Shipt قابلیتی دارد که به مشتریان اجازه میدهد پیک مورد علاقه خود (preferred shopper) را برای تحویل سفارشهایشان انتخاب کنند.
«ما هیچگاه نخواستهایم بازاری باشیم که برای همه، همهچیز ارائه میدهد. تمرکز ما بر ایجاد یک رابطه قابل اعتماد و گفتگو میان مشتری و پیکی است که وظیفه یافتن کالاها را در فروشگاه بر عهده دارد.» - کیتی استراتون
استراتژی Target در توسعه هوش مصنوعی و تغییرات مدیریتی
اگرچه Shipt به طور کامل در مالکیت Target قرار دارد، اما به صورت مستقل اداره میشود. با این حال، Target شریک تجاری اصلی آن است و خدمات تحویل یکروزه خود را از طریق Shipt انجام میدهد. شرکت Target نیز به طور جداگانه اعلام کرده است که در ماههای اخیر قابلیتهای جستجوی تصویری مبتنی بر هوش مصنوعی و خلاصهسازی نظرات مشتریان را راهاندازی کرده است. این خردهفروشی بزرگ در ماه اوت، چاندو نایر (Chandhu Nair)، مدیر سابق فناوری شرکت Lowe's را به عنوان مدیر ارشد هوش مصنوعی خود منصوب کرد. Target هنوز چتبات اختصاصی برای مصرفکنندگان معرفی نکرده و حضورش در این بخش محدود به همکاری با گوگل، مایکروسافت و OpenAI در پلتفرمهای شخص ثالث است.
مایکل فیدلکه (Michael Fiddelke)، مدیرعامل Target، در جریان گزارش عملکرد مالی سه ماهه دوم این شرکت در ماه اوت اعلام کرد که ترافیک دیجیتال ورودی به Target از پلتفرمهای هوش مصنوعی خارجی، رشدی بیش از ۳.۵ برابر نسبت به سال گذشته داشته است. علاوه بر این، مارک واینستین (Mark Weinstein)، مدیر ارشد بازاریابی سابق هیلتون، به عنوان مدیر ارشد بازاریابی و تجربه مشتری به Target پیوسته و مستقیماً به فیدلکه گزارش میدهد.
تحولات موازی در بازار خردهفروشی و زنجیره تأمین
همزمان با این تغییرات، سایر فعالان بزرگ بازار نیز در حال توسعه ابزارهای دیجیتال و کانالهای فروش خود هستند:
- شرکت Kroger: این خردهفروشی از رشد ۲۰ درصدی فروش در بخش تجارت الکترونیک خود طی سه ماهه گذشته خبر داد که بخش عمده آن ناشی از بهبود سیستم تحویل کالا بوده است. همچنین سود بخش تبلیغاتی این شرکت (Kroger Precision Marketing) در سه ماهه دوم رشد ۲۴ درصدی را تجربه کرد که بهترین عملکرد آن از سال ۲۰۲۱ به شمار میرود. گرگ فوران (Greg Foran)، مدیرعامل Kroger، بر اهمیت تمرکز بر هزینهها و بهبود استانداردهای فروشگاهی تأکید کرد.
- شرکت Walmart: این غول خردهفروشی در کنفرانس Inspire از ویژگیهای جدید پلتفرم داده Scintilla برای سال آینده رونمایی کرد که شامل دسترسی به دادههای بازار، داشبوردهای سفارشیسازی شده و ارتباط نزدیکتر با سیستمهای تأمین کالا است. همچنین پاپا جانیز (Papa Johns) با همکاری والمارت، خدمات تحویل غذا را از طریق سیستم تحویل اکسپرس والمارت راهاندازی کرده است.
- داروخانههای Walgreens: این مجموعه قصد دارد با همکاری شرکت رسانهای Looma، از ماه اکتبر نمایشگرهای دیجیتال تبلیغاتی و آموزشی را در ۱,۲۰۰ فروشگاه خود نصب کند تا محتوای آموزشی را مستقیماً در کنار محصولات به مشتریان ارائه دهد.
- شرکت Amazon: آمازون تخفیفهای جدیدی برای کارکنان خود در آمریکا در نظر گرفته است که شامل ۱۰ درصد تخفیف برای خریدهای آنلاین از Amazon.com و Whole Foods Market و ۲۰ درصد تخفیف برای خریدهای حضوری است.
بر اساس گزارش موسسه Deloitte، پیشبینی میشود مجموع فروش خردهفروشی در فصل تعطیلات امسال به ۱.۷ تریلیون دلار برسد که نشاندهنده رشد ۴ تا ۵ درصدی نسبت به سال گذشته است. در همین راستا، فروشگاههای زنجیرهای Costco نیز برنامهای برای افتتاح ۱۴ شعبه جدید طی دو ماه آینده دارد.