اقدام Amazon در تقویت پلتفرم خرید دستیار صوتی خود، Alexa for Shopping، نشان‌دهنده ورود این غول تجارت الکترونیک به نبردی دفاعی در برابر عامل‌های مستقل هوش مصنوعی (AI Agents) است. بر اساس گزارشی که وال‌استریت ژورنال منتشر کرده است، رشد عامل‌های هوش مصنوعی که به‌طور خودکار برای کاربران خرید انجام می‌دهند، می‌تواند جایگاه آمازون را به‌عنوان مقصد نخست جستجوی کالا و بستری کلیدی برای تبلیغ‌دهندگان تهدید کند.
انسداد ایجنت‌های شخص ثالث و واکنش سرمایه‌گذاران
اگر عامل‌های هوش مصنوعی مانند Muse متعلق به شرکت Meta بتوانند محصولات را یافته و خریداری کنند، مرور سنتی وب‌سایت توسط انسان و اثرگذاری تبلیغات متداول جای خود را به اتوماسیون خواهند داد. آمازون دسترسی ایجنت Muse را به وب‌سایت خود مسدود کرده است؛ این در حالی است که خرده‌فروشانی نظیر Walmart و بستر تجارت الکترونیک Shopify از عامل‌های هوش مصنوعی استقبال کرده‌اند. برخی ناظران معتقدند این رویکرد انقباضی آمازون ممکن است با افزایش تمایل مصرف‌کنندگان به استفاده از ایجنت‌ها، این شرکت را آسیب‌پذیر کند.
در همین راستا، پل گراهام (Paul Graham)، سرمایه‌گذار شناخته‌شده سیلیکون‌ولی، در تاریخ ۷ اکتبر در شبکه‌های اجتماعی نوشت: «مسدود کردن ایجنت‌ها توسط آمازون، نخستین فرصتی است که از زمان تأسیس این شرکت می‌بینم تا یک استارت‌آپ بتواند رقیبی برای آمازون ایجاد کند. مردم خواهند خواست که عامل‌های هوش مصنوعی برایشان خرید انجام دهند.»
موضع‌گیری مدیرعامل آمازون و به‌روزرسانی الکسا
با این حال، اندی جسی (Andy Jassy)، مدیرعامل آمازون، در جریان گزارش درآمدی شرکت در روز پنج‌شنبه (۲۹ اکتبر)، هرگونه تهدید از سوی عامل‌های هوش مصنوعی شخص ثالث را رد کرد. جسی اظهار داشت که در حال حاضر تعداد کمی از مصرف‌کنندگان برای خرید از ایجنت‌ها استفاده می‌کنند و تجربه کاربری این عامل‌ها هنوز مطلوب نیست. او تأکید کرد که سرویس Alexa for Shopping خود آمازون «عامل اصلی خریدی خواهد بود که مشتریان برای خرید از آمازون استفاده می‌کنند».
در همین راستا، آمازون در روز پنج‌شنبه (۲۹ اکتبر) از قابلیت‌های جدیدی برای Alexa for Shopping رونمایی کرد. طبق اعلام این شرکت، دستیار هوش مصنوعی آمازون اکنون می‌تواند بیش از ۱۰۰ اقدام جدید مربوط به خرید، از جمله ایجاد، افزودن و ویرایش لیست‌های خواربار و فهرست‌های هدیه نوزاد را انجام دهد.
آمار خریدهای هوشمند و استراتژی Shop Direct
بر اساس گزارش تحلیلی مؤسسه PYMNTS Intelligence با عنوان «آیا فصل خرید ۲۰۲۶ ایجنت‌محور خواهد بود؟»، آمازون به دلیل قیمت‌گذاری رقابتی، تحویل سریع و سیاست‌های مرجوعی مناسب، ۵۹ درصد از خریدهای انجام‌شده با کمک هوش مصنوعی را به خود اختصاص داده است. گزارش یادشده اشاره می‌کند که اگرچه مرحله آغاز تحقیقات خرید جابه‌جا شده، اما مرحله نهایی ثبت سفارش همچنان متمرکز باقی مانده است.
- شروع تحقیقات خرید: آمازون سهمی ۲۹ درصدی از شروع تحقیقات کالا دارد.
- تکمیل خریدهای اصلی: ۴۹ درصد از تکمیل خریدهای اصلی در آمازون صورت می‌گیرد.
- خریدهای مبتنی بر هوش مصنوعی: ۵۹ درصد از آخرین خریدهای انجام‌شده با کمک هوش مصنوعی در آمازون به ثبت رسیده است.
علاوه بر این، در گزارش دیگری که چهارشنبه (۲۸ اکتبر) منتشر شد، آمازون در حال توسعه و ارتقای طرح Shop Direct خود است. این طرح، محصولات برندهایی را که به‌طور مستقیم در سایت آمازون به فروش نمی‌رسند فهرست می‌کند. هدف آمازون از این اقدام، حفظ خریداران در وب‌سایت خود و جلوگیری از ارجاع آن‌ها به عامل‌های هوش مصنوعی شخصی خارج از این پلتفرم است.