خردهفروشی زنجیرهای Sam's Club، زیرمجموعه فروشگاههای بزرگ Walmart، با راهاندازی مجدد پلتفرم مسافرتی خود تحت عنوان Sam's Club Travel و ورود به حوزه سفرهای دریایی (Cruises)، گام بزرگی برای دیجیتالی کردن یکی از سنتیترین بخشهای صنعت گردشگری برداشته است. این برند خردهفروشی با همکاری شرکت فناوری Boundless Labs که یک استارتاپ پنجساله در زمینه توسعه فناوریهای رزرو سفرهای دریایی است، وبسایت جدیدی را برای اعضای خود راهاندازی کرده است. این اقدام با هدف حل چالشی انجام میشود که سالها در برابر رزرو آنلاین مقاومت کرده است و این تجربه آزمایشی میتواند آغازگر تغییری بزرگ در رفتار خرید مصرفکنندگان باشد.
چالش رزرو آفلاین در صنعت سفرهای دریایی
سفرهای دریایی تفریحی و بخش تجربههای گردشگری، دو حوزه اصلی در صنعت سفر به شمار میروند که اکثریت رزروهای آنها همچنان به صورت آفلاین انجام میشود. در سطح جهان، بیش از ۹۰ درصد از فروش سفرهای دریایی به دلیل پیچیدگیهای ساختاری این سفرها، توسط نمایندگان و آژانسهای مسافرتی انسانی انجام میگیرد. فرآیند رزرو این سفرها شامل هماهنگیهای متعددی از جمله خود سفر دریایی، انتخاب از میان دهها نوع کابین مختلف، برنامههای غذایی، پروازها به بندرگاه مبدأ، اقامت در هتلهای واسط، ترانسفرهای فرودگاهی و بندرگاهی، و در نهایت تورهای تفریحی ساحلی در مقاصد مختلف است.
با این حال، شرکت فناوری Boundless Labs (که پیش از این با نام Cruisebound شناخته میشد)، راهکاری برای این مشکل ارائه داده است. این شرکت که شرکای بزرگی مانند Kayak و PerkSpot را در کارنامه خود دارد، مدعی است که بیش از ۹۰ درصد از رزروهای سفرهای دریایی که از طریق پلتفرمهای تحت مدیریت آن انجام میشود، به صورت کاملاً آنلاین صورت میگیرد. این موفقیت به لطف ویژگیهای نوآورانهای همچون امکان رزرو موقت کابین تا ۷۲ ساعت بدون نیاز به پرداخت وجه، امکان رزرو گروهی برای چندین کابین به طور همزمان، موتور هوشمند پیشنهاددهنده کابین، سرعت بالای بارگذاری وبسایت و عدم دریافت کارمزد رزرو به دست آمده است.
استراتژی رقابتی Sam's Club در برابر رقبا
پلتفرم بازطراحیشده Sam's Club Travel به جای ارائه فهرستی نامحدود و سردرگمکننده از تمامی گزینههای موجود در بازار، رویکرد متفاوتی را در پیش گرفته است. این پلتفرم اقدام به گلچین کردن (Curate) برنامههای سفر، مسیرهای کشتیرانی و مقاصد خاص برای اعضای خود میکند. علاوه بر این، اعضای این باشگاه خرید میتوانند با هر رزرو، پاداشهای نقدی تحت عنوان Sam's Cash دریافت کنند. این پلتفرم همچنین تلاش کرده است تا تجربه کاربری روانی ایجاد کند که در آن، خدمات خودیار دیجیتال (digital self-service) با پشتیبانی کارشناسان و متخصصان انسانی ترکیب شده است.
این بازطراحی و ورود به بخش پربازده و با حاشیه سود بالای سفرهای دریایی، Sam's Club را به طور مستقیم در رقابت با Costco Travel قرار میدهد. شرکت رقیب یعنی Costco Travel، فرآیند رزرو سفرهای دریایی خود را به صورت درونسازمانی مدیریت میکند و سالانه میلیاردها دلار رزرو ناخالص (gross bookings) ثبت مینماید. اکنون Sam's Club با تکیه بر فناوریهای نوین به دنبال سهمخواهی از این بازار سودآور است.
رهبری پروژه توسط مدیران باسابقه صنعت سفر آنلاین
این پروژه بزرگ و استراتژیک توسط تیمی از مدیران ارشد با تجربه عمیق در حوزه سفرهای آنلاین هدایت میشود. در میان رهبران این پروژه، نام یکی از مدیران باسابقه شرکت بزرگ Expedia و همچنین بنیانگذاران شرکت Rocket Travel به چشم میخورد. حضور این افراد باسابقه نشاندهنده عزم جدی Sam's Club برای تغییر رفتارهای سنتی خرید در صنعت سفر و هدایت مشتریان به سمت پلتفرمهای دیجیتال است.