شرکت Amazon در گزارش مالی سه ماهه سوم خود جزئیات تازه‌ای از عملکرد دستیار هوش مصنوعی گفتگوپذیر خود یعنی Alexa for Shopping و نقش آن در افزایش تراکنش‌ها ارائه کرد. بر اساس اعلام اندی جاسی (Andy Jassy)، مدیرعامل آمازون، بیش از ۴۰۰ میلیون مشتری در ۱۲ ماه گذشته از این دستیار هوش مصنوعی استفاده کرده‌اند؛ رقمی که نسبت به ۳۵۰ میلیون کاربر ثبت‌شده در پایان ماه ژوئیه رشد داشته است. علاوه بر این، خریدارانی که از Alexa for Shopping استفاده می‌کنند، ۵۰ درصد بیشتر از کاربرانی که از آن استفاده نمی‌کنند هزینه صرف خرید می‌کنند.
نقش هوش مصنوعی در جبران کندی رشد تجارت الکترونیک
این آمار نشان می‌دهد که خرید متکی بر هوش مصنوعی به یک اهرم رشد قدرتمند برای Amazon تبدیل شده است تا خریداران را به ثبت سفارش‌های بیشتر ترغیب کند؛ به‌ویژه در دورانی که کسب‌وکار اصلی این شرکت بالغ شده و دستیابی به رشد در سایر بخش‌ها دشوارتر شده است.
در گزارش مالی سه ماهه سوم، صافی فروش آمازون با رشد ۱۲ درصدی نسبت به سال قبل به ۲۰۱٫۹ میلیارد دلار رسید. بخش عمده‌ای از این رشد ناشی از عملکرد Amazon Web Services (یا AWS) بود که فروش آن نسبت به مدت مشابه سال قبل ۳۹ درصد افزایش یافت.
با این حال، رشد درآمد در بسیاری از بخش‌های مرتبط با تجارت الکترونیک آمازون در این سه ماهه با کاهش سرعت مواجه شد. بخشی از این موضوع به دلیل زمان‌بندی برگزاری رویداد Prime Day بود که امسال در اواخر ژوئن برگزار شد، در حالی که سال گذشته در اواسط ژوئیه اجرا شده بود. در نتیجه، آمازون رشد فروش حاصل از Prime Day را در سه ماهه دوم امسال ثبت کرد، در حالی که سال گذشته این درآمد در سه ماهه سوم محاسبه شده بود.
درآمد فروشگاه‌های آنلاین (Online Stores) نسبت به سال گذشته ۲ درصد رشد داشت. این در حالی است که سال گذشته، آمازون رشد ۱۰ درصدی درآمد فروشگاه‌های آنلاین را بین سه ماهه سوم ۲۰۲۴ و ۲۰۲۵ گزارش کرده بود. همچنین خدمات فروشندگان ثالث و خدمات تبلیغاتی بین سه ماهه سوم ۲۰۲۵ و سه ماهه سوم ۲۰۲۶ به ترتیب ۹ درصد و ۱۱ درصد رشد کردند، در حالی که این شاخص‌ها بین سه ماهه سوم ۲۰۲۴ و سه ماهه سوم ۲۰۲۵ به ترتیب ۱۲ درصد و ۲۴ درصد رشد کرده بودند.
سیر تحول Alexa for Shopping و قابلیت‌های جدید
تاریخچه عمومی دستیار هوش مصنوعی خرید آمازون به سه سال پیش بازمی‌گردد. در فوریه ۲۰۲۴، آمازون دستیار هوش مصنوعی خریدی را با نام Rufus عرضه کرد. در ماه مه امسال، این شرکت نام Rufus را به Alexa for Shopping تغییر داد تا از برند دستیار صوتی معروف خود که خریداران قبلاً با آن آشنا بودند استفاده کند. از آن زمان، آمازون قابلیت دیده‌شدن Alexa for Shopping را در وب‌سایت و اپلیکیشن خود افزایش داده و امکانات جدیدی به آن افزوده است.
در آستانه تعطیلات پایان سال، آمازون بیش از ۱۰۰ قابلیت جدید برای Alexa for Shopping معرفی کرد. این قابلیت‌ها شامل امکان ایجاد و ویرایش فهرست‌های هدیه و ثبت نامزدی یا عروسی از طریق پرس‌وجوهایی مانند «آنچه از فهرست عروسی من باقی مانده را نشان بده» است. همچنین خریداران اکنون می‌توانند سرویس Subscribe and Save را از طریق Alexa for Shopping مدیریت کنند و مواردی مانند متوقف کردن یا لغو برخی اشتراک‌ها را انجام دهند.
راهبرد باغ محصور و آینده همکاری با عامل‌های هوش مصنوعی
آمازون به دلیل رویکرد «باغ محصور» (Walled-Garden) خود در حوزه هوش مصنوعی توجه زیادی را به خود جلب کرده است، چرا که دسترسی پلتفرم‌هایی مانند ChatGPT و عامل خرید Muse متعلق به شرکت Meta را برای استخراج داده از سایت خود مسدود کرده است.
اندی جاسی در جریان کنفرانس گزارش مالی اشاره کرد که این سیاست ممکن است در نهایت تغییر کند؛ موضوعی که او پیش‌تر نیز به آن اشاره کرده بود. اما در نهایت، هدف اصلی شرکت سوق دادن بیشترین تعداد ممکن از مشتریان به سمت Alexa for Shopping است.
blockquote>«اگرچه پیش‌بینی می‌کنیم در آینده با عامل‌های افقی (Horizontal Agents) همکاری کنیم، اما باور داریم که Alexa for Shopping عامل اصلی خریدی خواهد بود که مشتریان برای خرید از آمازون از آن استفاده می‌کنند.»