بزرگ‌ترین خرده‌فروشی اختصاصی کالاهای الکترونیکی در ایالات متحده، مرحله جدیدی از مدیریت ارشد خود را آغاز کرده است. از روز اول نوامبر، «جیسون بونفیگ» (Jason Bonfig)، مدیر باسابقه Best Buy که ۲۷ سال سابقه فعالیت در این مجموعه را دارد و پیش‌تر به عنوان مدیر ارشد مشتریان، محصولات و تأمین کالا خدمت می‌کرد، رسماً هدایت این شرکت را به عنوان مدیرعامل به دست گرفت. بونفیگ جانشین «کوری بری» (Corie Barry) شده است؛ تغییری که ماه‌ها قبل اعلام شده بود و بری در آن زمان، بونفیگ را فردی شایسته برای شتاب‌بخشی به استراتژی‌های آینده شرکت و هدایت Best Buy به سوی آینده توصیف کرده بود.

این تغییر رهبری در شرایطی رخ می‌دهد که Best Buy پس از ثبت افت درآمد ۴.۴۳ درصدی نسبت به سال قبل در سال ۲۰۲۵، در یک نقطه عطف استراتژیک قرار گرفته است. الگوی مصرف‌کنندگان در حوزه خرید تجهیزات فیزیکی، هم‌زمان با رشد هوش مصنوعی و توسعه ابزارهای جدید درآمدی نظیر رسانه‌های خرده‌فروشی (Retail Media) و مارکت‌پلیس‌های شخص ثالث، این زنجیره خرده‌فروشی را وارد فاز تازه‌ای از بازطراحی مدل کسب‌وکار کرده است.

موج جدید تعویض کالا و تمرکز بر نوآوری‌های تکنولوژیک

یکی از چالش‌های اصلی Best Buy در سال‌های اخیر، افت تقاضا پس از جهش ناگهانی خریدهای دوران کرونا در سال‌های ۲۰۲۰ و ۲۰۲۱ بوده است؛ دوره‌ای که مصرف‌کنندگان به دلیل دریافت چک‌های حمایتی دولتی تمایل زیادی به خرید لوازم الکترونیکی گران‌قیمت داشتند. با این حال، مدیران ارشد شرکت در گزارش درآمدی سه ماهه دوم اعلام کردند که بازار در حال ورود به یک «چرخه تعویض» (replenishment cycle) چندساله است. بونفیگ در این نشست اشاره کرد که تنها در سال ۲۰۲۰ حدود ۴۹ میلیون دستگاه تلویزیون در سطح این صنعت فروخته شده و اکنون زمان تعویض آن‌ها فرا رسیده است.

شرکت Best Buy با هدف بهره‌برداری از این فرصت، استراتژی جدیدی را بر روی فناوری‌های نوظهور نظیر تلویزیون‌های RGB LED متمرکز کرده است. این خرده‌فروشی از طریق همکاری با شرکای تجاری مانند LG و Samsung، حق عرضه اختصاصی این فناوری را در زمان انحصار اولیه به دست آورد و بیش از ۱۵ هزار نفر از کارکنان و نمایندگان فروش خود را پیش از عرضه رسمی آموزش داد. این الگوی تجاری شامل شناسایی فناوری‌های نوآورانه، دستیابی به حق عرضه اختصاصی، و آموزش تخصصی نیروهای فروش است. علاوه بر این، بونفیگ عینک‌های هوش مصنوعی را نیز یک «روند رشد کلیدی» برای آینده شرکت دانسته است.

در کنار رشد در بخش‌هایی مانند سینمای خانگی و لوازم خانگی، برخی دسته‌ها همچنان عقب مانده‌اند. فروش مقایسه‌ای در بخش بازی‌های ویدئویی در سه ماهه دوم کاهش یافت، چرا که برخلاف سال گذشته رویداد بزرگی مانند عرضه консоل Nintendo Switch 2 رخ نداده بود. در همین راستا، Best Buy بخش جدیدی به نام Best Buy Gamers را در وب‌سایت خود راه‌اندازی کرده تا مخاطبان حوزه بازی را جذب کند.

تحول در تجربه فروشگاهی و ایجاد فضاهای تعاملی

بهبود تجربه مشتری درون فروشگاه‌ها یکی از چهار اولویت اصلی بونفیگ است. به گفته «نیل ساندرز» (Neil Saunders)، مدیر مدیریت GlobalData Retail، بسیاری از فروشگاه‌های قدیمی Best Buy نیازمند بازسازی و نوسازی هستند تا بتوانند جذابیت لازم را برای خریداران محتاط امروزی ایجاد کنند.

یکی از راهکارهای بونفیگ برای حل این مسئله، بازتخصیص فضای فروشگاهی به تجربه‌های باارزش‌تر است. نمونه بارز این استراتژی، راه‌اندازی فضاهای «Meta Labs at Best Buy» در قالب فروشگاه‌های اختصاصی درون‌فروشگاهی (Shop-in-shops) است. تا ماه اوت، این شرکت در منتصف مسیر افتتاح ۵۰ بخش تعاملی متمرکز بر عینک‌های هوش مصنوعی و هدست‌های واقعیت مجازی قرار داشت که عمدتاً در ورودی فروشگاه‌ها جانمایی شده‌اند.

«پاتریک مک‌گینیس» (Patrick McGinnis)، مدیر ارشد درآمد Best Buy، در این باره می‌گوید: این اقدام سببی ایجاد می‌کند تا مشتریان دلیلی برای مراجعه حضوری داشته باشند و فروشگاه‌ها را دوباره به نوعی محیط سرگرمی و بازی تبدیل می‌کند.

توسعه رسانه خرده‌فروشی و چرخه درآمدی مارکت‌پلیس

سومین محور استراتژیک بونفیگ، توسعه کسب‌وکار رسانه خرده‌فروشی یا «Best Buy Ads» است که طبق اعلام شرکت، امسال در مسیر تحقق رشد ۱۰ درصدی قرار دارد. این رشد در شرایطی ثبت می‌شود که بر اساس نظرسنجی eMarketer و Bain & Company، حدود ۳۱ درصد از مدیران رسانه‌های خرده‌فروشی انتظار دارند عملکردی پایین‌تر از اهداف سال ۲۰۲۶ خود داشته باشند.

نقطه تمایز Best Buy، راه‌اندازی مجدد مارکت‌پلیس یا شبکه فروشندگان شخص ثالث در سال ۲۰۲۵ با همکاری شرکت فناوری Mirakl است. این شبکه که در سه ماهه دوم عملکردی فراتر از انتظار داشته، بر اساس پیش‌بینی بونفیگ در سه ماهه سوم به ارزش ناخالص کالا (GMV) ۱.۳ میلیارد دلار می‌رسد. این حجم از فروش شخص ثالث، جریان درآمدی پایداری را برای سوخت‌رسانی به پلتفرم تبلیغاتی شرکت فراهم می‌کند.

علاوه بر این، تحت مدیریت «لیزا والنتینو» (Lisa Valentino)، مدیر ارشد تبلیغات و رسانه، سرویس جدید Best Buy CTV راه‌اندازی شده است که داده‌های خریداران و پیام‌های تبلیغاتی را با پلتفرم‌های ویدئویی متصل ترکیب می‌کند. به گفته «اندرو لیپسمان» (Andrew Lipsman)، تحلیلگر مستقل، جایگاه Best Buy به عنوان رهبر بازار الکترونیک مصرفی باعث می‌شود برندهای بزرگ ملی سهم بیشتری از بودجه‌های تبلیغاتی خود را به پلتفرم‌های این شرکت اختصاص دهند.