گوگل در جریان رویداد Rethink ROI که روز چهارشنبه برگزار شد، از بهروزرسانیهای جدیدی در حوزه «تجارت مبتنی بر نمایندههای هوشمند» (Agentic Commerce) رونمایی کرد. این ابزارها شامل ویژگیهای گفتوگوی ساختاریافته و تبلیغات ویدیویی تعاملی مبتنی بر هوش مصنوعی در یوتیوب (YouTube) هستند که با هدف کمک به خردهفروشان برای بهینهسازی فید محصولاتشان طراحی شدهاند.
از جمله نوآوریهای برجسته در این بهروزرسانی، داشبورد «تحلیل عملکرد هوش مصنوعی» (AI Performance Insights) و استاندارد باز «سبد خرید جهانی» (Universal Cart) است که به فروشندگان امکان میدهد سهم خود را از منشنها و اشارات کاربران ردیابی کنند و همزمان به مصرفکنندگان اجازه میدهد در پلتفرمهای مختلف گوگل شامل موتور جستجو، یوتیوب و جیمیل (Gmail) به خرید بپردازند.
کوتاهتر شدن چرخه تصمیمگیری خرید با هوش مصنوعی
اودایان بوز (Udayan Bose)، بنیانگذار و مدیرعامل آژانس جهانی بازاریابی و تحلیل خردهفروشی NetElixir، پس از شرکت در این نشست در گفتگو با مدیاپست (MediaPost) اعلام کرد: «امسال فصل تعطیلات طولانیمدتی برای خردهفروشان خواهد بود. این دوره تنها یک فصل خرید معمولی نیست، بلکه به سه دوره مجزا تقسیم میشود.»
آژانس NetElixir که رشد ۹ درصدی را برای فروش تجارت الکترونیک در فصل تعطیلات ایالات متحده نسبت به سال گذشته پیشبینی کرده است، برآورد میکند که این دوره تعطیلات در قالب سه فصل خرید متمایز ظاهر خواهد شد که هر کدام ماموریت، اهداف و سطح رقابت متفاوتی دارند.
بوز در تحلیل وضعیت بازار گفت: «اگر فروش شرکتهای بزرگی مانند Amazon، Walmart و TikTok Shop را کنار بگذاریم، وضعیت کلی اقتصاد ایالات متحده در نیمه نخست سال جاری میلادی تقریباً راکد و بدون تغییر بوده است.»
به گفته مدیرعامل NetElixir، فناوری هوش مصنوعی در حال فشردهسازی و کوتاهتر کردن بازه زمانی تصمیمگیری مصرفکنندگان است و به فرآیند کشف محصولات و خدمات پیش از شکلگیری قصد خرید قطعی (Pre-intent discovery) کمک شایانی میکند. او میافزاید: «به محض اینکه قصد خرید در ذهن مخاطب شکل میگیرد، تصمیمگیریها با سرعت بسیار بالایی انجام میشوند.»
ابزارهای جدید گوگل برای بهینهسازی فید محصولات
در نشست گوگل بر این موضوع تاکید شد که خردهفروشان چگونه میتوانند فید محصولات خود را برای جذب فروش بیشتر تقویت کنند. از جمله راهکارهای ارائهشده در این زمینه، ارسال ویژگیهای گفتوگویی و ویدیویی و همچنین متصل کردن دادههای مربوط به اعضای باشگاه مشتریان (Loyalty member data) برای ارائه تخفیفهای اختصاصی و قیمتگذاری ویژه اعضا در فرآیند خرید مبتنی بر هوش مصنوعی است.
آشیش گوپتا (Ashish Gupta)، معاون ارشد و مدیرکل بخش خرید فروشگاهی گوگل، به روشهای موفقیت خردهفروشان در فضای تجارت مبتنی بر نمایندههای هوشمند اشاره کرد. او در یادداشتی نوشت که کسبوکارها باید یاد بگیرند مشتریان چگونه آنها را از طریق تجربههای گفتوگومحور کشف میکنند.
داشبورد جدید AI Performance Insights که اکنون در بخش مرچنت سنتر (Merchant Center) برای کسبوکارهای مستقر در کشورهای استرالیا، کانادا، هند، نیوزیلند و ایالات متحده در دسترس قرار گرفته است، به خردهفروشان دیدگاهی شفاف درباره نحوه کشف برند و محصولاتشان ارائه میدهد. این ابزار سهم صدای برند (Share of voice) را با رقبا در پلتفرمهای مختلفی مانند «حالت هوش مصنوعی» (AI Mode) و «مرورهای هوش مصنوعی» (AI Overviews) مقایسه میکند.
علاوه بر این، بهروزرسانیهای جدید شامل «ویژگیهای گفتوگویی» (Conversational attributes) با دادههای ساختاریافته در مرچنت سنتر است. خردهفروشان اکنون میتوانند به جای اتکا به تگهای ایستا و ثابت، پاسخ سوالات متداول درباره محصولات، لوازم جانبی سازگار و جایگزینهای احتمالی کالا را به هوش مصنوعی تغذیه کنند تا در پاسخ به کاربران استفاده شود. خردهفروشان واجد شرایط در ایالات متحده نیز میتوانند عوامل هوش مصنوعی گفتوگومحور را در تبلیغات ویدیویی یوتیوب خود ادغام کنند.
پروتکل یکپارچه سبد خرید جهانی در سراسر پلتفرمها
گوگل در حال توسعه چارچوب استاندارد باز خود برای پشتیبانی از یک «سبد خرید جهانی» (Universal Cart) هوشمند و «پروتکل تجارت جهانی» (Universal Commerce Protocol یا UCP) است. این قابلیت به کاربران اجازه میدهد هنگام مرور بخش جستجوی گوگل، یوتیوب یا جیمیل، کالاهای مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کرده و فرآیند پرداخت را از طریق گوگل پی (Google Pay) یا شرکای ادغامشده مانند Klarna و Affirm نهایی کنند.
بینندگان ویدیوهای یوتیوب اکنون میتوانند بدون ترک کردن جریان پخش ویدیو، سوالات پیچیده بپرسند و درباره محصولات تحقیق کنند. این امر به لطف تجربههای گفتوگویی جدید در تبلیغات یوتیوب و قابلیتهای سادهسازیشده ادغام پروتکل تجارت جهانی (UCP) ممکن شده است. خردهفروشان همچنین میتوانند میزان دیده شدن محصولات خود را در بخش AI Overviews ردیابی کرده و توصیههای مشخصی را برای بهبود فید خود جهت جذب ترافیک حاصل از جستجوهای گفتوگومحور دریافت کنند.