بر اساس گزارش جدید آژانس تبلیغاتی NP Digital، برندهای حوزه فناوری‌های مالی (Fintech) برای کسب جایگاه و دیده شدن در پاسخ‌های تولیدشده توسط هوش مصنوعی با چالش‌های بزرگ‌تری نسبت به سایر بخش‌ها مواجه هستند. با این حال، برندهایی که سبد محصولات آن‌ها چند دسته‌بندی مختلف را پوشش می‌دهد، رتبه‌های بسیار بالایی در این زمینه کسب کرده‌اند. این یافته‌ها نشان می‌دهد که حضور گسترده در دسته‌بندی‌های گوناگون، عامل کلیدی در بهینه‌سازی موتورهای جستجوی مبتنی بر هوش مصنوعی (AIO) برای صنعت فین‌تک است.

شاخص دیده‌شدن فین‌تک در هوش مصنوعی

آژانس NP Digital گزارش خود را تحت عنوان «شاخص دیده‌شدن فین‌تک در هوش مصنوعی» (FinTech AI Visibility Index) پس از تحلیل دقیق ۶۸,۳۳۴ پاسخ تولیدشده توسط هوش مصنوعی به ۲۵۰ پرسش تخصصی فین‌تک منتشر کرده است. این پرسش‌ها در ۱۰ زیردسته‌بندی مختلف و در پلتفرم‌های مطرحی همچون ChatGPT، Google AI Overviews، Gemini، Perplexity و Claude مورد بررسی قرار گرفتند. داده‌های این پژوهش نحوه رفتار کاربران واقعی را هنگام درخواست توصیه‌های مالی از هوش مصنوعی شبیه‌سازی کرده‌اند.

در این ارزیابی، عملکرد هر برند بر اساس سه معیار اصلی شامل فراوانی حضور (frequency)، موقعیت قرارگیری (position) و میزان پوشش (coverage) سنجیده شد و به هر برند یک امتیاز «دیده‌شدن» (visibility score) اختصاص یافت. همچنین، لحن و رویکرد پاسخ‌ها (sentiment) به عنوان یک سیگنال مکمل و جدا از امتیاز نهایی ردیابی شد تا مشخص شود چه سهمی از اشارات به برندها دارای قاب‌بندی مثبت، خنثی یا منفی بوده است.

پیشتازی غول‌های فناوری و برندهای تخصصی

یافته‌های این گزارش نشان می‌دهد که شرکت‌های Apple و Google بالاترین امتیازها را در این شاخص کسب کرده‌اند. تحلیلگران NP Digital این موفقیت را به حضور این دو شرکت در چندین دسته‌بندی مختلف به جای تمرکز و تسلط بر یک حوزه واحد نسبت می‌دهند. به عنوان نمونه، هر دو برند خدمات خود را از حوزه فناوری به بخش پرداخت‌های مالی گسترش داده‌اند؛ اپل از طریق Apple Pay و گوگل از طریق Google Pay.

برند Apple با کسب امتیاز ۶۵.۶ از ۱۰۰، رتبه نخست را در میزان دیده‌شدن در هوش مصنوعی به دست آورد که این موفقیت به دلیل حضور پررنگ Apple Pay در پاسخ‌های هوش مصنوعی و گستردگی محصولات آن است.

در میان برندهای تمام‌عیار و تخصصی فین‌تک (pure-play)، برند SoFi با کسب امتیاز ۶۴.۶ در جایگاه دوم کل جدول قرار گرفت و توانست برندهای سنتی و باسابقه‌ای مانند Chase و Bank of America را پشت سر بگذارد. رتبه دوم SoFi ناشی از ترکیبی از فراوانی حضور در ۴.۲ درصد از پرسش‌ها، کسب رتبه موقعیت بالاتر از میانگین (با میانگین رتبه ۳.۷۵) و حضور چنددسته‌ای در تمامی ۱۰ موضوع مورد بررسی بوده است.

نقش کلیدی موقعیت قرارگیری و پلتفرم‌ها

بر اساس داده‌های این پژوهش، برندهای Fidelity و Wise هر دو رتبه‌ای بالاتر از حد متوسط در زمینه تعداد اشارات (mentions) کسب کردند. این دو برند به طور مداوم در بخش‌های ابتدایی پاسخ‌های هوش مصنوعی ظاهر شدند و به طور میانگین، اولین برندی بودند که در پاسخ‌ها نامشان ذکر می‌شد.

این گزارش همچنین نشان می‌دهد که پلتفرم‌های هوش مصنوعی از منابع اطلاعاتی یکسانی استفاده نمی‌کنند. به عنوان مثال، وب‌سایت Reddit در پاسخ‌های ChatGPT بسیار بیشتر از پلتفرم‌های Perplexity و Claude به عنوان منبع ذکر شده است.

از سوی دیگر، برند Klarna در ۹۲ درصد (به طور دقیق‌تر ۹۱.۸ درصد) از پاسخ‌های مربوط به دسته‌بندی «اکنون بخر، بعداً پرداخت کن» (BNPL) ظاهر شد. این موضوع نشان می‌دهد که Klarna به جای تلاش برای کسب حضور گسترده‌تر در حوزه‌های مختلف، تمرکز استراتژیک خود را بر اشباع کامل این دسته‌بندی خاص قرار داده است. این در حالی است که هیچ‌یک از برندهای حوزه وام‌دهی یا اعتباری نتوانستند به نرخ حضور ۴۳.۷ درصدی در پاسخ‌های مربوط به خود دست یابند.

اهمیت جایگاه اول و منابع ثالث

اگرچه تعداد اشارات به یک برند فاکتور بسیار مهمی است، اما برای دیده‌شدن واقعی، برندها باید در رده‌های بالایی پاسخ‌های تولیدشده توسط هوش مصنوعی قرار گیرند. برای نمونه، برند PayPal با ۱۴,۲۹۴ اشاره، بیشترین تعداد تکرار نام را در میان تمامی برندها داشت، اما به این دلیل که رقبای آن معمولاً زودتر و در رتبه‌های بالاتر ذکر می‌شدند، در جایگاه سوم کلی قرار گرفت.

از میان بیش از ۶۸,۰۰۰ پاسخ تحلیل‌شده، تنها ۲ درصد دارای بار معنایی منفی بودند که این آمار شامل پاسخ‌هایی که از Reddit و سایر محتواهای تولیدشده توسط کاربران (UGC) به عنوان منبع استفاده کرده بودند نیز می‌شود.

در نهایت، این گزارش تأکید می‌کند که پوشش رسانه‌ای توسط اشخاص ثالث اکنون به یک اهرم حیاتی برای دیده‌شدن در هوش مصنوعی تبدیل شده است. محتوای وب‌سایت‌های مقایسه‌ای و رسانه‌های مالی می‌توانند به طور مستقیم بر اینکه کدام برندها در پاسخ‌های هوش مصنوعی به سوالات فین‌تک ظاهر می‌شوند، تأثیر بگذارند. همچنین در هر دسته‌بندی، سه برند برتر از نظر حجم پاسخ‌ها و موقعیت قرارگیری، کنترل کامل فضای دیده‌شدن را در دست داشتند؛ در حالی که برندهای پایین‌تر از رتبه سوم عملاً نامرئی بودند.