شرکت Fanatics، خرده‌فروش بزرگ پوشاک ورزشی دارای مجوز با ارزش ۱۳ میلیارد دلار و پایگاه مشتریانی متشکل از ۱۰۰ میلیون مصرف‌کننده، در حال بازسازی نرم‌افزارهای زنجیره تأمین و برنامه‌ریزی تقاضای خود است تا با معضل اتمام موجودی کالا (out-of-stocks) مقابله کند. بن پیوار (Ben Pivar)، معاون ارشد و مدیر بخش فناوری برندها و زنجیره تأمین در Fanatics، در جریان اجلاس Aim 10x شرکت o9 Solutions در شیکاگو اعلام کرد که این شرکت برای بهبود تجربه مشتری و کاهش ریسک‌های مالی، سیستم‌های خود را به‌روزرسانی می‌کند.
پیوار در گفتگو با رسانه Chief Marketer اظهار داشت: «شما همیشه با پدیده اتمام موجودی مواجه خواهید بود. مسئله این است که شدت این کمبود چقدر است و تا چه حد می‌توانید آن را بهبود ببخشید. برنامه‌ریزی هرگز ۱۰۰ درصد دقیق نیست؛ ما فقط می‌خواهیم کمی بهتر عمل کنیم.» برای شرکتی در مقیاس Fanatics با حجم تجارت ۱۳ میلیارد دلاری، این بهبودهای کوچک می‌تواند به معنای میلیون‌ها دلار درآمد بیشتر باشد.
چالش زمان تحویل طولانی در دنیای پرشتاب ورزش
دنیای ورزش با سرعت بالایی حرکت می‌کند، اما فرآیند برنامه‌ریزی و تولید پوشاک ورزشی بسیار کند است. به گفته پیوار، زمان تحویل (lead times) سفارش‌ها در این صنعت بین ۹ تا ۲۴ ماه طول می‌کشد. این فاصله زمانی طولانی، موجودی انبار Fanatics را با ریسک‌های بزرگی مانند نقل‌وانتقال غیرمنتظره بازیکنان، مصدومیت‌ها یا موفقیت‌های پیش‌بینی‌نشده تیم‌ها مواجه می‌کند.
پیوار برای نمونه به انتقال میکا پارسونز (Micah Parsons) به تیم گرین بی پکرز (Green Bay Packers) در سال ۲۰۲۵ اشاره کرد. او گفت: «وقتی این انتقال انجام شد، ما ۱۷۵,۰۰۰ پیراهن ورزشی در انبارها داشتیم که نام او روی پشت آن‌ها و نشان تیم دالاس کاوبویز (Dallas Cowboys) روی آن‌ها نقش بسته بود؛ محصولاتی که ناگهان ارزش خود را از دست دادند.»
استراتژی سه‌گانه زنجیره تأمین برای مدیریت ریسک
برای مدیریت این ریسک و انعطاف‌پذیرتر کردن حدود یک‌چهارم از موجودی کالا، این برند تصمیم گرفت زنجیره تأمین خود را به سه بخش مجزا تقسیم کند:
- ۶۵ درصد از موجودی کالا: دارای زمان تحویل طولانی و ریسک بالاتر است.
- ۱۰ درصد از موجودی کالا: محصولات سفارشی (made-to-order) هستند که Fanatics آن‌ها را بر اساس تقاضای فوری در بازارهای پرحرارت (مانند پیراهن‌های قهرمانان مسابقات سوپربول) چاپ و تولید می‌کند.
- ۲۵ درصد از موجودی کالا: پیراهن‌های خام و بدون طرحی هستند که در داخل کشور یا کشورهای همسایه (nearshore) تولید می‌شوند و تا زمان چاپ طرح نهایی، انعطاف‌پذیر باقی می‌مانند.
با استفاده از این مدل جدید، Fanatics ریسک مربوط به هر بازیکن را ارزیابی می‌کند. بخشی از پیراهن‌ها از قبل چاپ می‌شوند و بخش دیگری به صورت خام نگهداری می‌شوند تا در صورت نیاز، در نزدیک‌ترین فاصله به بازار مصرف چاپ شده و ظرف مدت دو هفته به دست مشتری برسند. پیوار توضیح داد که این رویکرد به شرکت اجازه می‌دهد تا پیش از سرمایه‌گذاری‌های کلان، منتظر بماند و روند واقعی تقاضا را مشاهده کند. او افزود: «این یک موازنه میان هزینه و ریسک است که ما در تلاش برای بهینه‌سازی آن هستیم.»
کاهش هزینه‌ها و افزایش سرعت تحویل به مشتری
یک زنجیره تأمین چابک‌تر که می‌تواند پیراهن‌های بازیکنان تازه منتقل‌شده را بر اساس تقاضا چاپ کند، به افزایش سرعت ارسال نیز کمک می‌کند؛ شاخصی که در داخل شرکت Fanatics از آن با عنوان «زمان رسیدن به درب منزل» (time to porch) یاد می‌شود. هدف این شرکت تحویل سریع‌تر محصولات نسبت به رقبا است.
برنامه‌ریزی تقاضا، نخستین فصل از برنامه پنج‌ساله بازآفرینی زنجیره تأمین Fanatics برای سال‌های ۲۰۲۵ تا ۲۰۳۰ است که با همکاری فناوری o9 Solutions اجرا می‌شود. پیوار درباره اهداف مالی این طرح گفت: «ما معتقدیم که می‌توانیم ۱۵ میلیون دلار از طریق جلوگیری از اعمال تخفیف‌های اجباری (markdown avoidance) صرفه‌جویی کنیم. همچنین می‌توانیم دسترسی به محصولات را بهبود بخشیم که عملاً به معنای افزایش ۸ درصدی درآمدها است. علاوه بر این، انتظار داریم ۶۵ میلیون دلار کاهش هزینه در مدیریت موجودی انبار داشته باشیم.»
این پروژه که در سال ۲۰۲۵ آغاز شد، در حال حاضر در بخش پیش‌بینی تقاضای هسته‌ای برای حساب‌های کلیدی فعال شده و نتایج اولیه را نشان داده است. در نخستین فصل پس از راه‌اندازی، نرخ موجودی کالای Fanatics بهبود یافته و ۵ میلیون دلار فروش اضافی ایجاد کرده است؛ محصولاتی که در صورت عدم اجرای این طرح، با اتمام موجودی مواجه می‌شدند.