خردهفروشی زنجیرهای Costco در گزارش مالی اخیر خود از دستاورد جدیدی در حوزه تجارت الکترونیک پرده برداشت که نشان میدهد فعالیتهای تجاری این شرکت به شکلی فزاینده فراتر از دیوارهای فروشگاههای فیزیکی سنتی (انبارهای خرید عمده) در حال توسعه است.
در جریان ارائه گزارش مالی مربوط به سهماهه چهارم و کل سال مالی که روز پنجشنبه برگزار شد، ران واچریس (Ron Vachris)، مدیرعامل Costco، اعلام کرد که فروش دیجیتال این شرکت (digitally-enabled sales) – که شامل فروش از طریق پلتفرمهای تحویل کالا (دلیوری) شخص ثالث نیز میشود – در سال مالی جاری از مرز ۳۳ میلیارد دلار عبور کرده و رشد بیش از ۲۰ درصدی را ثبت کرده است.
نقش کلیدی پلتفرمهای دلیوری در توسعه دیجیتال
همکاری با پلتفرمهای تحویل کالا به عنوان یکی از محرکهای اصلی این رشد دیجیتال معرفی شده است. در بازار ایالات متحده، شرکت Costco طی یک ماه گذشته اعلام کرد که اعضای این فروشگاه زنجیرهای اکنون میتوانند در سراسر کشور از طریق دو پلتفرم DoorDash و Uber Eats خریدهای خود را تحویل بگیرند. مشتریان برای استفاده از این خدمات باید شماره عضویت خود را در مرحله پرداخت وارد کنند تا وضعیت عضویت آنها در Costco تأیید شود.
واچریس در این باره گفت: «ما مشاهده کردهایم که فروش از طریق این کانالها عمدتاً به صورت افزایشی (incremental) بوده و تأثیر محدودی بر کسبوکار اصلی ما در بخش کالاهای سوپرمارکتی انبارها داشته است.» او افزود که این همکاریها مکمل شراکتهای موفق و بلندمدت این شرکت با پلتفرم Instacart در ایالات متحده و کانادا خواهد بود؛ شراکتی که آغاز آن به اجرای یک طرح آزمایشی تحویل کالاهای سوپرمارکتی با Instacart در سال ۲۰۱۶ بازمیگردد.
بر اساس گزارشهای منتشرشده، Costco پیش از اعلام رسمی عرضه سراسری خدمات خود با Uber Eats در اواسط سپتامبر، این طرح را ابتدا در ۱۷ ایالت به صورت آزمایشی اجرا کرده بود تا بازخورد مصرفکنندگان را بسنجد.
جذب نسل جوان و تغییر در ترکیب اعضا
به گفته واچریس، پلتفرمهای دیجیتال علاوه بر افزایش فروش، به Costco در جذب مشتریان جوانتر نیز کمک شایانی کردهاند. از زمان همهگیری کووید-۱۹، تعداد اعضای زیر ۴۰ سال Costco بیش از ۶۰ درصد رشد داشته است و این گروه از مشتریان اکنون بیش از یکچهارم کل پایگاه اعضای این شرکت را تشکیل میدهند.
مدیرعامل Costco درباره رفتار خرید این دسته از مشتریان توضیح داد: «اگرچه این اعضای جوانتر در ابتدا خرید خود را با مبالغ کمتری با ما آغاز میکنند، اما به مرور زمان به مشتریانی با میزان خرید و هزینه بالاتر تبدیل میشوند.»
عملکرد مالی کلان و رشد سایر بخشها
عملکرد کلی کسبوکار Costco نشاندهنده تداوم روند رشد پایدار است و این خردهفروشی ابزارهای متعددی برای ترغیب اعضای خود به خرید بیشتر در اختیار دارد. در کل سال مالی، Costco موفق به ثبت فروش خالص ۲۹۷.۲ میلیارد دلاری شد که نشاندهنده رشد ۱۰ درصدی نسبت به سال گذشته است.
واچریس اشاره کرد که درصد اعضای Costco که از پمپبنزینهای این شرکت خرید کردهاند به بالاترین حد خود در تاریخ فعالیت این برند رسیده است؛ چرا که مصرفکنندگان در مواجهه با شرایط ناشی از جنگ ایران، به دنبال صرفهجویی در هزینههای سوخت بودهاند. علاوه بر این، بخش داروخانهای (pharmacy) این خردهفروشی نیز در طول سال رشد ۲۰ درصدی را تجربه کرد. این رشد به واسطه توسعه قابلیتهای خرید دیجیتال مانند پرداخت موبایلی پیش از مراجعه (mobile pay ahead) و کمدهای تحویل کالا (pickup lockers) محقق شده است. همچنین تقاضا برای داروهای کاهش وزن (GLP-1) و برنامههای باروری نیز در این بخش بسیار محبوب و تاثیرگذار بوده است.
با این حال، به گفته واچریس، مزیت ویژه پلتفرمهای دیجیتالی مانند DoorDash و Uber Eats در این است که به جذب نوع جدیدی از مشتریان کمک میکنند؛ مشتریانی که ارزش سبد خرید آنها به مرور زمان افزایش خواهد یافت.