بر اساس یافته‌های «گزارش تجارت مصرف‌کننده ۲۰۲۶» که توسط مؤسسه Feedvisor منتشر شده است، ۸۷ درصد از مصرف‌کنندگان آمریکایی شرکت‌کننده در نظرسنجی اعلام کرده‌اند که عوامل اقتصادی نحوه خرید آن‌ها را تغییر داده است. با این حال، کاهش تمایل عمومی به اقتصاد به معنای توقف خریدهای آنلاین نبوده است؛ به‌طوری که ۵۲ درصد از پاسخ‌دهندگان حداقل به صورت هفتگی و ۸۸ درصد حداقل به صورت ماهانه اقدام به خرید اینترنتی می‌کنند. اصلی‌ترین تغییر، در میزان تحقیقات و بررسی‌های پیش از انجام خرید رخ داده است.
افزایش مقایسه قیمت‌ها و خستگی از جشنواره‌های تخفیف
بر اساس این گزارش، ۴۵ درصد از خریداران بیش از سال گذشته به مقایسه قیمت‌ها می‌پردازند، ۴۱ درصد منتظر حراج‌ها می‌مانند و ۳۱ درصد استفاده خود را از کوپن‌های تخفیف یا بازگشت وجه (Cashback) افزایش داده‌اند. در میان افرادی که مقایسه قیمت بیشتری انجام می‌دهند، نزدیک به نصف آن‌ها پیش از نهایی کردن خرید، قیمت‌های حداقل سه خرده‌فروشی مختلف را بررسی می‌کنند.
این حساسیت در مواجهه با رویدادهای تخفیفی بزرگ نیز مشهود است. تنها ۴۹ درصد از شرکت‌کنندگان معتقدند رویدادهایی مانند Prime Day یا Black Friday تخفیف‌های واقعی ارائه می‌دهند. در مقابل، ۲۸ درصد کیفیت تخفیف‌ها را تنزل‌یافته یا ساختگی می‌دانند و ۱۵ درصد دیگر از تکرار حراج‌ها دچار خستگی شده و پیشنهادات promotional را کاملاً نادیده می‌گیرند.
شکاف سنی نیز در نگرش به تخفیف‌ها پررنگ است؛ ۳۸ درصد از خریداران ۱۸ تا ۲۹ ساله کیفیت تخفیف‌ها را ساختگی یا رو به افول می‌دانند، در حالی که این رقم در میان افراد ۶۵ سال به بالا ۲۲ درصد است. با این حال، خریداران مسن‌تر ترجیح می‌دهند به طور کلی از حراج‌ها چشم‌پوشی کنند.
پایدار ماندن خریدهای کوچک احساسی در محدوده‌های قیمتی مشخص
نتایج پژوهش Feedvisor نشان می‌دهد که ۵۶ درصد از مصرف‌کنندگان حداقل یک بار در ماه و ۳۴ درصد به صورت هفتگی یا بیشتر، برای بهبود روحیه خود دست به خرید می‌زنند. پوشاک، خواربار و محصولات زیبایی در صدر این فهرست قرار دارند. با این حال، حجم ریالی این خریدها محدود است و ۴۴ درصد از خریداران، سقف هزینه‌کرد خود را برای این‌گونه خریدهای نشاط‌آور بین ۱۰ تا ۲۰ دلار تعیین می‌کنند.
این داده‌ها نشان می‌دهد که الگوی عمومی صرفاً «کاهش هزینه‌ها» نیست، بلکه مصرف‌کنندگان همچنان برای لذت‌های کوچک جا باز می‌کنند، اما مرزهای مالی دقیق‌تری برای آن قائل می‌شوند. برای مدیران برند، این بدان معناست که ارزش‌آفرینی از طریق ایجاد تمایل، راحتی یا لذت همچنان امکان‌پذیر است، مشروط بر آنکه پیشنهاد ارائه شده بتواند ارزیابی‌های دقیق مشتری را پشت سر بگذارد.
استفاده از هوش مصنوعی برای تحقیقات، نه پرداخت خودکار
هوش مصنوعی نیز به ابزاری در خدمت رفتار مقایسه‌ای خریداران تبدیل شده است. ۵۵ درصد از پاسخ‌دهندگان در شش ماه گذشته از ابزارهای هوش مصنوعی برای تحقیق یا مقایسه محصولات استفاده کرده‌اند. خواسته‌های اصلی خریداران از هوش مصنوعی عمدتاً شامل کارهای تکراری و زمان‌بر است: ۳۹ درصد خواستار یافتن پایین‌ترین قیمت، ۳۱ درصد خواهان مقایسه محصولات، ۲۷ درصد به دنبال پیدا کردن کوپن و ۲۶ درصد خواهان پیگیری تغییرات قیمت توسط هوش مصنوعی هستند.
با وجود استقبال از هوش مصنوعی در مرحله تحقیق، ۶۲ درصد از خریداران تاکید کرده‌اند که هرگز به یک عامل مستقل (Autonomous Agent) برای ثبت سفارش و پرداخت بدون تایید دستی اعتماد نخواهند کرد. خریداران پس از دریافت پیشنهاد از هوش مصنوعی، همچنان به جستجو در Google یا Amazon، مطالعه نظرات و مقایسه گزینه‌ها می‌پردازند. برای برندها، توصیه هوش مصنوعی تنها گام نخست ورود به فهرست بررسی است و جلب نهایی مشتری مستلزم معتبر بودن قیمت، نظرات کاربران، اطلاعات محصول و شرایط ارسال خواهد بود.
چشم‌انداز خریدهای تعطیلات و الگوی درآمدی خریداران
در سطح ملی، پیش‌بینی بودجه خریدهای تعطیلات روندی یکنواخت را نشان می‌دهد؛ ۳۱ درصد از مصرف‌کنندگان قصد دارند بیشتر از سال گذشته هزینه کنند، ۳۳ درصد تصمیم به کاهش هزینه دارند و ۳۷ درصد بودجه‌ای مشابه سال قبل در نظر گرفته‌اند.
تفاوت‌های عمیقی زیر این میانگین‌های کشوری نهفته است:
- در خانوارهاي با درآمد سالانه بیش از ۱۵۰ هزار دلار، ۴۳ درصد برنامه افزایش هزینه‌کرد دارند.
- در خانوارهای با درآمد زیر ۲۵ هزار دلار، تنها ۲۲ درصد تمایل به افزایش هزینه داشته و ۲۶ درصد تصمیم به کاهش چشمگیر آن گرفته‌اند.
- گروه سنی ۱۸ تا ۲۹ سال نسبت به افراد ۶۵ سال به بالا، تمایل بسیار بیشتری برای افزایش بودجه خرید نشان می‌دهند.
زمان‌بندی خریدهای تعطیلات نیز تغییر کرده است؛ ۶۰ درصد از خریداران قصد دارند بخش اعظم خریدهای تعطیلات خود را تا پایان ماه اکتبر آغاز کنند، در حالی که تنها ۱۱ درصد این پروسه را به ماه دسامبر موکول می‌کنند.