توبی لوتکه (Tobi Lütke)، مدیرعامل Shopify، اعلام کرد نحوه پاسخ‌دهی کارمندان به پرسش‌های مربوط به استفاده از هوش مصنوعی (AI) در ارزیابی‌های عملکرد این شرکت تأثیر مستقیمی بر نتایج نداشته است. او در گفتگو با پادکست Sources تاکید کرد که گنجاندن این پرسش در فرایندهای ارزیابی، بیشتر برای ایجاد پرستیژ و اعتباری در شرکت بوده است تا مجموعه خود را با آن هماهنگ سازد. این پرسش بر اساس یادداشتی مدیریتی در آوریل ۲۰۲۵ شکل گرفت که در آن تصریح شده بود استفاده خودکار و روزمره از هوش مصنوعی به یک انتظار پایه در Shopify تبدیل شده است.
تغییر فرایندهای سازمانی و قوانین جذب نیرو
لوتکه در این مصاحبه با الکس هیث (Alex Heath)، که در ۲۸ اکتبر منتشر شد و در دفتر تورنتوی Shopify به ضبط رسید، درباره تداوم این سیاست‌ها توضیح داد. در یادداشت آوریل ۲۰۲۵ آمده بود که تیم‌ها پیش از درخواست برای جذب نیروی انسانی جدید یا دریافت منابع بیشتر، باید اثبات کنند که امکان انجام آن کار توسط هوش مصنوعی وجود ندارد. هنگامی که از مدیرعامل Shopify پرسیده شد آیا این ضوابط و پرسش‌های مربوط به هوش مصنوعی همچنان در ارزیابی‌ها اجرا می‌شوند، او پاسخ داد که هر دو مورد اکنون به صورت خودکار در جریان کار جا افتاده‌اند و نیازی به اعمال فشار مدیریتی نیست.
وی با اشاره به واکنش‌های بیرونی نسبت به یادداشت آوریل خاطرنشان کرد که این دستورالعمل در خارج از شرکت جنجالی تلقی شد، اما در درون مجموعه چنین فضایی وجود نداشت. به گفته او، توجه کارمندان به این موضوع زمانی بیشتر جلب شد که رسانه‌ها آن را برجسته کردند؛ رویدادی که او آن را نشانه‌ای از عبور موفقیت‌آمیز Shopify از مرحله انتقال به فرهنگ هوش مصنوعی دانست.
تعیین مرزهای فرهنگ سازمانی و منتقدان فناوری
مدیرعامل Shopify با ابراز بی‌اطلاعی از وجود این سوال در فرم‌های ارزیابی فعلی، آن را پرسشی میان‌همکاران (peer-review) درباره میزان تمایل افراد به ارائه نمونه‌های اولیه مبتنی بر AI توصیف کرد و گفت پاسخ‌های داده‌شده اهمیت چندانی نداشتند. او سپس به موضوع کارمندانی پرداخت که در برابر به‌کارگیری هوش مصنوعی مقاومت می‌کنند. لوتکه با اشاره به برخی پروژه‌های متن‌باز (Open-Source) که مشارکت‌های مبتنی بر کدنویسی هوش مصنوعی را ممنوع کرده‌اند، بحث‌های موجود درباره «کدنویسی دستی توسط انسان» در برابر «محاسبات ریاضی» را سرگرم‌کننده خواند و تاکید کرد کد باکیفیت باید در هر صورت پذیرفته شود.
از نگاه لوتکه، کارمندی که نسبت به هوش مصنوعی تردید دارد و تلاش می‌کند بدون جلب توجه به فعالیت سنتی خود ادامه دهد، در محیطی که سایر اعضا از ایجنت‌های هوش مصنوعی (AI agents) استفاده می‌کنند، هرگز به یک نیروی ممتاز تبدیل نخواهد شد. او تاکید کرد شرکت‌ها باید مشخص کنند که برای چه افرادی مناسب هستند و شفاف‌سازی درباره این عدم هماهنگی، حتی از داشتن یک صفحه جذاب برای فرصت‌های شغلی نیز مهم‌تر است:
blockquote>شفاف‌سازی درباره عدم هماهنگی با افرادی که مایل به جذب آن‌ها نیستید، در واقع بسیار مهم‌تر از داشتن یک صفحه فرصت‌های شغلی خوب است.
blockquote>او اضافه کرد کارمندان حق دارند در جایی فعالیت کنند که شانس تبدیل شدن به نیروهای برتر را داشته باشند و در صورت عدم امکان چنین وضعیتی در Shopify، شرکت تمایل دارد به آن‌ها در یافتن موقعیت مناسب در مجموعه‌های دیگر کمک کند.
چالش کیفیت خروجی‌ها و افق پیش‌رو
پیش از این گفتگو، لوتکه در ۱۵ سپتامبر در پادکست Knowledge Project به جنبه دیگری از به‌کارگیری فناوری اشاره کرده بود. او از اصطلاح «نارنجک بی‌کیفیت» (slop grenade) یاد کرد؛ کلمه‌ای که کارمندان Shopify برای توصیف خروجی‌های هوش مصنوعی به کار می‌برند که بدون مطالعه و بازبینی اولیه تحویل همکاران داده می‌شود. وجود پرسش ارزیابی درباره پذیرش هوش مصنوعی نشان‌دهنده میزان به‌کارگیری ابزارها است، اما مشخص نمی‌کند که آیا پیش‌نویس‌های تولیدشده توسط AI پیش از ارسال برای مدیران یا مشتریان، توسط کارمند بررسی شده‌اند یا خیر.
مدیرعامل Shopify همچنین پیش‌بینی کرد که بدبینی‌های عمومی موجود درباره هوش مصنوعی طولانی‌مدت نخواهد بود. به گفته او، با افزایش استفاده مستقیم افراد از این فناوری و شکل‌گیری تجربیات ملموس، این موج منفی به مرور از بین خواهد رفت. وی در این مصاحبه مشخص نکرد که آیا سوالات مربوط به هوش مصنوعی در دوره بعدی ارزیابی عملکرد Shopify گنجانده خواهد شد یا خیر.