پلتفرم اینستاکارت (Instacart) با هدف باز کردن قفل مرحله بعدی رشد خود، تمرکز ویژهای را بر روی ارزش و مقرونبهصرفه بودن خدمات معطوف کرده است. کریس راجرز (Chris Rogers)، مدیرعامل این شرکت، در جریان سخنرانی خود در کنفرانس «گروسریشاپ» (Groceryshop) در لاسوگاس، استراتژی جدید اینستاکارت را برای از میان برداشتن موانع هزینهای که مانع خرید هفتگی خواربار به صورت آنلاین توسط مصرفکنندگان میشود، تشریح کرد. اینستاکارت قصد دارد با همکاری نزدیکتر با خردهفروشان در حوزه استراتژی، تصویر ذهنی خود را از یک اپلیکیشن تحویل کالا به یک «سیستمعامل جامع برای خواربارفروشی» (full-stack operating system for grocery) تغییر دهد.
به گفته راجرز، پیشنهاد اصلی اینستاکارت این است که خردهفروشان میتوانند هزینههای صرفهجوییشده از طریق همکاری با این پلتفرم را در بخشهایی مانند «مقرونبهصرفه کردن قیمتها در قفسه فروشگاهها، برنامههای وفاداری یا بازاریابی مصرفکننده» سرمایهگذاری کنند. راجرز که از اوت ۲۰۲۵ سکان هدایت این شرکت را به دست گرفته، اعلام کرد که دسترسی به قیمتهای مناسب را به اولویت اصلی خود تبدیل کرده است. این شرکت برای جذب و حفظ خریداران حساس به قیمت، از نزدیک با شرکای خردهفروش خود همکاری میکند تا مابهالتفاوت قیمت کالاهای آنلاین (markups) را که در فروشگاههای فیزیکی بسیار ارزانتر هستند، کاهش دهد.
حذف تفاوت قیمت آنلاین و حضوری؛ کلید رشد خردهفروشان
یکی از بزرگترین چالشهای پیش روی اینستاکارت برای جذب مشتری بیشتر، اقدام خردهفروشان در افزایش قیمت کالاها در بستر آنلاین نسبت به فروشگاههای فیزیکی است. راجرز با اشاره به اینکه این موضوع زمینه گفتگوهای دشواری را با شرکای تجاری فراهم کرده است، گفت: «دادهها کاملاً واضح هستند؛ مشتریان به سمت ارزش و قیمت مناسب جذب میشوند و در فضای آنلاین، این به معنای تمایل به خرید از خردهفروشانی است که قیمت کالاها را افزایش نمیدهند.»
بر اساس آمارهای ارائهشده توسط مدیرعامل اینستاکارت، خردهفروشانی که قیمت کالاهای خود را در این پلتفرم افزایش ندادهاند، به طور متوسط حدود ۱۰ درصد سریعتر از سایرین رشد کردهاند و در حفظ طولانیمدت مشتریان خود نیز موفقتر بودهاند. راجرز تأکید کرد که برای خردهفروشان، هزینه از دست دادن این فروشها در رقابت با غولهای دیجیتال بزرگ در طول زمان، بسیار بیشتر از هزینه حذف مابهالتفاوت قیمتها در شرایط فعلی خواهد بود.
گذار از اپلیکیشن تحویل کالا به پلتفرم فناوری خردهفروشی
اینستاکارت در حال حاضر فراتر از یک ابزار تحویل کالا عمل میکند. به گفته راجرز، فناوری فروشگاهی (storefront technology) این شرکت اکنون زیرساخت ۳۸۰ وبسایت تجارت الکترونیک خواربارفروشی را تأمین میکند. این امر نشاندهنده انتقال اینستاکارت از یک پلتفرم تحویل خواربار به یک پلتفرم فناوری خواربارفروشی است. علاوه بر این، این شرکت برای نخستین بار فعالیتهای خود را به خارج از مرزهای ایالات متحده و کانادا گسترش داده و وارد بازارهای بینالمللی شده است.
مدیرعامل اینستاکارت بزرگترین برداشت خود از سال گذشته را اینگونه تشریح کرد: «خردهفروشان در حال حاضر با مجموعهای از راهحلهای نقطهای و غیرمتصل به هم (disconnected point solutions) دستبهگریبان هستند. آنها به فناوری نیاز دارند که در تمامی بخشها از جمله پردازش سفارشهای تجارت الکترونیک، تبلیغات، فناوریهای داخل فروشگاه و به طور فزایندهای هوش مصنوعی، به صورت یکپارچه با یکدیگر کار کند.» اینستاکارت قصد دارد دقیقاً همان ارائهدهنده راهحل همهجانبه و یکپارچه باشد.
پاسخ به انتظارات فزاینده مشتریان و سرمایهگذاری روی کاهش هزینهها
راجرز اعلام کرد که اینستاکارت شاهد «قدرت و تعامل عمیقتر مصرفکنندگان» است. با این حال، انتظارات مشتریان برای دریافت یک تجربه باکیفیت به شدت افزایش یافته که خود عامل مهمی در تکرار خرید است. او افزود: «هنگامی که در حال خرید یک سبد بزرگ از مواد غذایی تازه و بسیار شخصیسازیشده هستید، تحویل دقیق همان چیزی که مشتری میخواهد اهمیت بسیار زیادی دارد.» مشتریان به طور فزایندهای انتظار دارند که پلتفرم نیازهای آنها، خانوادهشان، رژیمهای غذایی خاص و فروشگاههای موردعلاقهشان را درک کند.
برای پاسخ به این نیازها و همزمان مدیریت حساسیتهای قیمتی، اینستاکارت علاوه بر ترغیب خردهفروشان به عدم افزایش قیمتها، برنامههای وفاداری آنها را نیز در پلتفرم خود ادغام کرده است. این شرکت همچنین به طور مستقیم برای کاهش هزینههای مشتریان سرمایهگذاری میکند. به عنوان مثال، در سرویس «اینستاکارت پلاس» (Instacart Plus)، کاربران میتوانند برای خریدهای بالای ۱۰ دلار از تحویل رایگان (با هزینه صفر دلار) بهرهمند شوند. معرفی گزینههای ارزانتر مانند تحویل غیرفوری (no-rush delivery) و تحویل حضوری در فروشگاه (in-store pickup) از دیگر اقدامات این پلتفرم برای کاهش هزینهها بوده است. به گفته راجرز، این استراتژیها به اینستاکارت کمک کرده تا سریعترین نرخ رشد جذب مشتریان جدید خالص خود را از سال ۲۰۲۲ تجربه کند.