در نخستین روز از رویداد Unbound26، شرکت HubSpot از بهروزرسانیهای گستردهای رونمایی کرد که شیوه تعامل کاربران با هوش مصنوعی را در این پلتفرم به طور اساسی تغییر میدهد. در رویکرد جدید، کاربران دیگر نیازی به انتخاب دستی ابزارها یا عاملهای مختلف برای هر وظیفه ندارند؛ بلکه کافی است هدف نهایی خود را به دستیار دیجیتال این شرکت یعنی Breeze Assistant اعلام کنند تا این سیستم به طور خودکار عاملهای مورد نیاز برای اجرای آن پروژه را انتخاب و هماهنگ کند.
مفهوم «بستر رشد» و بازطراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
این تغییرات بخشی از بازسازی اساسی پلتفرم HubSpot پیرامون مفهومی است که این شرکت آن را «بستر رشد» (Growth Context) مینامد. بستر رشد اطلاعات مربوط به شرکت، تیمها و مشتریان را با یکدیگر ترکیب میکند. این دادههای ساختاریافته خوراک اصلی نسخه بازطراحیشده دستیار Breeze، یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری هوشمند و خودکار (Smart CRM) و ابزار جدیدی به نام «خانه بستر» (Context Home) را تأمین میکنند. ابزار اخیر وظیفه دارد کاستیها و شکافهای اطلاعاتی موجود در هوش مصنوعی HubSpot را شناسایی کند.
دستیار Breeze اکنون فراتر از پاسخگویی ساده به پرسشها عمل میکند. با واگذاری یک مأموریت به این دستیار، سیستم میتواند عاملهای تخصصی را برای انجام کار مأمور کرده و با استفاده از دادههای موجود در CRM، خروجیهایی مانند برنامههای کمپین، گزارشها، پروپوزالها و سایر موارد مورد نیاز را تولید کند.
کارایی این رویکرد به بهروز بودن دادههای زیرساختی مشتریان بستگی دارد. سیستم Smart CRM جدید HubSpot به جای اتکا به وارد کردن دستی اطلاعات توسط کارکنان، تماسها، ایمیلها و جلسات را به طور خودکار ثبت و همگامسازی میکند. ابزار Context Home نیز با ارائه امتیازی به تیمها، میزان کامل بودن اطلاعات را نشان داده و نقاط خالی را مشخص میسازد. این دو برنامه در کنار هم به عاملهای هوش مصنوعی HubSpot تصویری همواره بهروز از کسبوکار ارائه میدهند و نیاز کاربران به جمعآوری دستی اطلاعات در هر بار تعریف وظیفه را از بین میبرند.
خودکارسازی بازاریابی و ادغامهای تبلیغاتی جدید
ابزار «استودیوی بازاریابی» (Marketing Studio) این رویکرد جدید را برای بازاریابان به مرحله اجرا درمیآورد. این ابزار میتواند مواردی را که نیاز به توجه دارند، مانند امتیاز دیدهشدن در موتورهای پاسخگو (AEO)، بخشهای ضعیف کمپین یا سرنخهای فروش (Leads) پیگیرینشده را شناسایی کند. بازاریاب سپس میتواند به دستیار Breeze اعلام کند که چه مشکلی نیاز به اصلاح دارد.
در این مرحله، Breeze میتواند عاملهای تخصصی تولید محتوا و کمپین را برای برنامهریزی، تولید محتوا و شخصیسازی فرآیندهای پرورش سرنخ به کار بگیرد. این قابلیت، جریان کار هوش مصنوعی را از تولید یک محتوای منفرد یا پاسخ به یک سؤال فراتر میبرد؛ سیستم اکنون قادر است مشکل را شناسایی کرده و عاملهای مختلف را برای حل آن هماهنگ کند.
علاوه بر این، HubSpot کانالهای تبلیغاتی قابل مدیریت از طریق CRM خود را گسترش داده است. این شرکت مدعی است که نخستین ارائهدهنده CRM است که با تبلیغات چتجیپیتی (ChatGPT Ads) ادغام میشود؛ هرچند ممکن است شرکت Salesforce با این ادعا موافق نباشد و پذیرش آن به تعریف دقیق کلمه «ادغام» بستگی دارد. این ادغام، سرنخهای ایجادشده در ChatGPT را برای پیگیری و ارزیابی اثربخشی در کنار سایر کانالها به HubSpot ارسال میکند. پلتفرم تبلیغاتی مایکروسافت (Microsoft Advertising) نیز به این مجموعه اضافه شده است. هدف از این برنامهها، متصل کردن تعاملات تبلیغاتی به مخاطبان، لولههای فروش (Pipeline) و درآمدها، و در نهایت آغاز فرآیند پیگیری خودکار در HubSpot است.
ابزارهای هوشمند برای تیمهای فروش
شرکت HubSpot همین رویکرد مبتنی بر عاملهای هوشمند را در بخش فروش نیز پیادهسازی کرده است. عامل جستجوی مشتریان بالقوه (Prospecting Agent) ارتقایافته این شرکت، بیش از ۴۰ سیگنال خرید را رصد میکند، گروههای خریدار را تشکیل میدهد و پیشنویس پیامهای ارتباطی شخصیسازیشده را آماده میسازد. همچنین ابزار جدید ثبت یادداشت موبایلی (Mobile Notetaker) گفتگوها را ثبت میکند و ابزار پیشرفت معامله (Deal Progression) با استفاده از این رونوشتها، تغییرات CRM را پیشنهاد داده، پیشنویس پیگیریها را تهیه میکند و برنامههای معامله را با تأیید کاربر بهروز نگه میدارد.
در همین حال، ابزار Revenue Hub با ایجاد خودکار پیشفاکتورها با استفاده از اطلاعات معامله که از قبل در CRM موجود است، خودکارسازی فرآیند فروش را یک گام فراتر میبرد.
تغییر بزرگتر در انتظاری است که HubSpot از کاربران خود دارد. به جای اینکه بازاریابان و فروشندگان مجبور باشند تصمیم بگیرند کدام عامل هوش مصنوعی باید هر بخش از یک کار را انجام دهد، HubSpot از آنها میخواهد نتیجه نهایی مورد نظر خود را مشخص کنند و اجازه دهند دستیار Breeze مدیریت و هماهنگی عاملهای پشت صحنه را بر عهده بگیرد. سیستم Smart CRM و مفهوم «بستر رشد» زیربنای این مدل را تشکیل میدهند و اطلاعات تجاری و مشتریان مورد نیاز عاملها را برای اقدام تأمین میکنند.