گوگل روز سهشنبه تغییرات جدیدی را در نتایج موتور جستجوی خود در اروپا اعمال کرد تا رضایت نهادهای نظارتی ضدانحصار اتحادیه اروپا را جلب کند. با این حال، این غول فناوری هشدار داده است که تغییرات مذکور کیفیت تجربه کاربری را کاهش میدهد و میتواند هزینههای زمانی و مالی سنگینی برای کسبوکارها به همراه داشته باشد. این اقدام در راستای انطباق با قوانین سختگیرانه کمیسیون اروپا (EC) صورت گرفته است.
نیک فاکس (Nick Fox)، معاون ارشد بخش دانش و اطلاعات گوگل، در بیانیهای که در اختیار خبرگزاری رویترز قرار گرفت، این تغییرات ساختاری را بزرگترین افت کیفیت در تاریخ ۲۹ ساله موتور جستجوی گوگل توصیف کرد. در مقابل، اتحادیه اروپا معتقد است که این اصلاحات، بستر رقابتی عادلانهتری را برای شرکتهایی که خدمات خود را در نتایج جستجوی گوگل ارائه میدهند، فراهم خواهد کرد.
تغییر در ساختار نتایج جستجو و برجستهسازی پلتفرمهای واسطه
طراحی جدید نتایج جستجو در اروپا، جایگاه سرویسهای مقایسه قیمت مانند Expedia و Booking.com را در دستهبندیهای سفر و گردشگری از جمله هتلها، خطوط هوایی و رستورانها ارتقا داده است. این بهروزرسانی، نتایج جستجوی دیجیتال در اروپا را به نفع گروه جدیدی از شرکتها تغییر میدهد که از این پس سهم بیشتری از ترافیک جستجو را به دست خواهند آورد.
برای تبلیغدهندگان — بهویژه فعالان حوزههای گردشگری، سفر و خدمات محلی — این تغییر ساختاری تحت قانون بازارهای دیجیتال اتحادیه اروپا (DMA)، به معنای ضرورت بازنگری کامل در استراتژیهای بازاریابی موتورهای جستجو است. نیک فاکس در حساب کاربری خود در شبکه اجتماعی X نوشت: «گوگل اکنون سلب مسئولیت جدیدی را برای قیمت رزرو هتلها نمایش میدهد با این مضمون: این قیمت توسط شریک رزرو بر اساس عواملی مانند نوع دستگاه شما شخصیسازی شده است.»
علاوه بر این، گزارشها نشان میدهند که بخش چرخفلکی (Carousel) جستجو دیگر شامل دادههای پویا و لحظهای قیمتها نیست. این حذف دادههای زنده، نرخ تبدیل سریع مخاطبان هدف را کاهش میدهد و میتواند به تبلیغدهندگان در اتحادیه اروپا آسیب جدی وارد کند.
کاهش ارجاعات مستقیم و چالشهای تبلیغدهندگان محلی
در چیدمان جدید صفحه نتایج، گوگل یک بخش قابل پیمایش (Scrollable) از کسبوکارهای محلی را برجسته کرده است. به عنوان مثال، چرخفلکی از هتلها، خطوط هوایی و رستورانها با ویژگیهای کلیدی در زیر این بخش قرار میگیرد. در این ساختار جدید، یک موتور جستجوی تخصصی واحد به طور برجسته در بالا نمایش داده میشود، دو موتور جستجوی دیگر با جزئیات کمتر در زیر آن قرار میگیرند و چرخفلک کسبوکارها در پایین آنها تعبیه شده است. گوگل تایید کرده که دادههای قیمتگذاری زنده را از این بخش قابل پیمایش حذف کرده است.
این تغییرات تأثیر مستقیمی بر ترافیک ارگانیک کسبوکارهای اروپایی گذاشته است. گوگل به رویترز اعلام کرد که اقدامات مربوط به انطباق با قانون بازارهای دیجیتال (DMA) تا کنون منجر به کاهش ۳۰ درصدی ارجاعات مستقیم و رایگان رزرو (Direct-booking referrals) به کسبوکارهای اروپایی شده است. این شرکت هشدار داد که اصلاحات جدید احتمالاً این روند نزولی را تشدید خواهد کرد.
نارضایتی کاربران و نبرد چند میلیارد دلاری با آژانسهای مسافرتی آنلاین
تنشهای اخیر میان گوگل و آژانسهای مسافرتی آنلاین (OTAs)، نشاندهنده یک نبرد چند میلیارد دلاری برای کنترل فضای دیجیتال در صنعت سفر و گردشگری است. این دو گروه سالهاست که در حال رقابت هستند؛ رقابتی که ریشه در توازن میان تسلط بر ترافیک جستجو، هزینههای تبلیغاتی و تجاریسازی پلتفرمها دارد.
گوگل اعلام کرده است که آزمایشهای داخلی این شرکت روی میلیونها کاربر اروپایی نشاندهنده نارضایتی و سردرگمی آنها بوده است. بر اساس این آزمایشها، بسیاری از کاربران به دلیل اینکه نتایج اولیه جستجو نتوانسته نیاز آنها را برطرف کند، مجبور شدهاند فرآیند جستجو را دوباره تکرار کنند. این موضوع نشان میدهد که قوانین جدید اتحادیه اروپا، با وجود تلاش برای ایجاد رقابت، در عمل کارایی موتور جستجو را برای کاربران نهایی کاهش داده است.