شرکت آمازون (Amazon) از ابزارهای جدید هوش مصنوعی برای فروشندگان فعال در پلتفرم خود رونمایی کرد. این ابزارها در قالب یک افزونه (plugin) جدید ارائه شدهاند که به فروشندگان اجازه میدهد کسبوکار خود را از طریق مدل هوش مصنوعی Claude محصول شرکت Anthropic و همچنین دستیار جدید Amazon Quick مدیریت کنند. بر اساس اعلام آمازون، این ابزارهای جدید روز چهارشنبه در دسترس کاربران قرار گرفتهاند.
ویژگیهای دستیار هوشمند Amazon Quick و ارتقای Seller Assistant
دستیار هوش مصنوعی Amazon Quick به عنوان یک همراه دیجیتال طراحی شده است که میتواند اسناد و صفحات گسترده (spreadsheets) ایجاد کند، به تحقیق و پژوهش بپردازد و به ایمیل، تقویم و فایلهای کاری فعلی کاربر متصل شود.
همزمان، ابزار «دستیار فروشنده» (Seller Assistant) که اولین نسخه آن در سال ۲۰۲۳ عرضه شده بود، اکنون بهروزرسانی شده است. این ابزار اکنون از قابلیت حافظه مستمر بهره میبرد که الگوهای قیمتگذاری، چرخههای موجودی کالا و اهداف رشد هر فروشنده را به خاطر میسپارد. این اطلاعات در هر پلتفرم آمازون یا پلتفرمهای شخص ثالثی که فروشنده در آنها فعالیت میکند (مانند Claude)، همراه او خواهد بود.
با استفاده از Claude، فروشندگان میتوانند بدون نیاز به باز کردن داشبورد مدیریتی آمازون، موجودی کالاهای خود را بررسی کنند، قیمتها را تغییر دهند و فهرست محصولات (listings) خود را بهروزرسانی کنند. آمازون اعلام کرده است که در حال حاضر ۹۰ درصد از فروشندگان این پلتفرم از مدلهای Claude برای اتخاذ تصمیمهای آگاهانه استفاده میکنند.
یکپارچهسازی دادهها و مدیریت کمپینهای تبلیغاتی
اریک برنز (Eric Burns)، مدیر ارشد فناوری میدانی (Field CTO) در شرکت Anthropic، در یک پست وبلاگی توضیح داد که دستیار فروشنده آمازون از افزونه دستیار Claude استفاده میکند تا تحلیلهای مبتنی بر داده را در کنار دادههای حسابداری و ارتباطات تأمینکنندگان به محیط Claude بیاورد.
فروشندگان آمازون میتوانند از این ابزارهای جدید و افزونه دستیار Claude برای مدیریت کمپینهای تبلیغاتی خود در آمازون (Amazon Advertising) به روشهای مختلف استفاده کنند. تمرکز اصلی بیانیه روز چهارشنبه بر مدیریت کلی کسبوکار و عملیات فروشگاهی است و نشان میدهد که چگونه میتوان این ویژگیهای عملیاتی را به صورت خلاقانه در جهت اهداف بازاریابی و تبلیغات هدایت کرد.
اتصال میان دستیار فروشنده و بخش تبلیغات آمازون، شکاف موجود بین دادههای خام تجارت الکترونیک و اجرای استراتژیک برنامهها را از بین میبرد. این ابزار بر پایه سرویس Amazon Bedrock و با استفاده از مدلهای Claude شرکت Anthropic به عنوان شالوده اصلی توسعه یافته است؛ به همین دلیل، هر دو ابزار از یک زبان مشترک هوش مصنوعی استفاده میکنند.
کاهش اصطکاک در تصمیمگیریهای روزانه
«فروشندگان روزانه دهها تصمیم مرتبط با یکدیگر در زمینههای موجودی کالا، تبلیغات، فهرست محصولات، انطباق با قوانین و موارد دیگر اتخاذ میکنند. این دادهها وجود دارند، اما ترکیب و تحلیل آنها در سیستمهای مختلف به صورت سنتی کاری دستی و زمانبر بوده است. دستیار فروشنده این اصطکاک را کاهش میدهد.»
به عنوان مثال، زمانی که یک فروشنده از دستیار هوشمند درباره عملکرد یک محصول سوال میکند، این سیستم میتواند سیگنالهای رقابتی بازار را شناسایی کرده، آنها را به یک فرصت تبلیغاتی یا ارتقای فروش متقاطع (cross-promotion) متصل کند، بهبودهای احتمالی در فهرست محصول را ارزیابی کرده و در نهایت یک پیشنویس پیشنهادی آماده کند.
آمازون برای توسعه این محصول در قالب مدلهای پایه جدید، همکاری نزدیکی با بخش خدمات وب آمازون (AWS) و Anthropic داشته است. این دستیار هوشمند که بر بستر Amazon Bedrock ساخته شده، قادر است به پرسشها پاسخ دهد، در حوزههای مختلف استدلال کند و بافتار (context) گفتگو را به خاطر بسپارد. همچنین تمامی دادههای فروشندگان در زیرساختهای آمازون حفظ شده و هرگز به خارج از این شرکت منتقل نخواهند شد.