شرکت مخابراتی Verizon با تمرکز بر ارتقای رضایت مشتریان و کاهش هزینه‌های خدمات، توانست روند ریزش سهم بازار خود را متوقف کند و بهترین نتائج عملیاتی خود را در یک دهه اخیر به ثبت برساند. طبق اعلام این شرکت، تعداد خطوط تلفن اعتباری پس‌پراتخت (postpaid) با رشد ۸۲۰ درصدی به ۴۰۶ هزار خط رسید که بهترین عملکرد سه‌ماهه سوم آن در پنج سال گذشته محسوب می‌شود. همچنین ورایزن با افزودن ۱۳۷ هزار حساب کاربری خالص پس‌پراتخت، بهترین آمار جذب مشتری خود را در ۱۰ سال اخیر تجربه کرد.
محرک‌های رشد و استراتژی‌های جدید بازاریابی
مدیریت ورایزن این عملکرد قوی را ناشی از جذابیت طرح «Simplicity» — که با کمپین تبلیغاتی «Menace Mobile» با نقش‌آفرینی شخصیت Dr. Evil معرفی شد — و همچنین طرح ترکیبی «Verizon One» می‌داند که خدمات تلفن همراه و اینترنت خانگی را در قالب یک بسته ارائه می‌دهد. هر دو طرح در ماه ژوئن به بازار عرضه شده بودند. علاوه بر این، این شرکت اخیراً کمپین تبلیغاتی جدیدی را برای iPhone 18 Pro با حضور Keke Palmer، بازیگر آمریکایی، و با الهام از فضای تناسب اندام دهه ۱۹۸۰ میلادی اجرا کرده است.
در جریان کنفرانس گزارش مالی، Dan Schulman، مدیرعامل Verizon، اظهار داشت: «هر خط جدیدی که اضافه کردیم منجر به ایجاد درآمد شد و هیچ خط رایگانی ارائه ندادیم.» وی همچنین تاکید کرد که نرخ ریزش مشتریان (churn) کاهش یافته و هزینه‌های تبلیغاتی مربوط به جذب و حفظ مشتری نیز بار دیگر روند نزولی داشته است.
شولمن افزود: «قرار دادن مشتری در مرکز تمامی تصمیم‌گیری‌ها، نحوه حضور ما در بازار و آنچه را که حاضر به فروش آن هستیم تغییر داده است. فلسفه عملیاتی ما ارائه تجربه ارتباطی مورد نیاز هر بخش از مشتریان است، نه صرفاً عرضه شبکه و فناوری‌هایی که به طور اتفاقی در اختیار داریم. من یک سال پیش گفتم که ما دیگر طعمه نخواهیم بود و ریزش سهم بازار را متوقف خواهیم کرد. این وعده در این سه‌ماهه محقق شد؛ ما اکنون سهم خود را حفظ کرده‌ایم و در حال افزایش آن هستیم.»
رشد درآمد و سرمایه‌گذاری در زیرساخت هوش مصنوعی
درآمد Verizon از خدمات تلفن همراه و پهن‌باند با رشد ۲.۹ درصدی به ۲۳.۵ میلیارد دلار رسید، در حالی که سود خالص این شرکت با ۵.۲ درصد افزایش به ۵.۳ میلیارد دلار رسید که فراتر از پیش‌بینی‌های بازار بود. به دنبال این نتایج، شرکت برای سومین سه‌ماهه متوالی پیش‌بینی عملکرد مالی کل سال خود را ارتقا داد.
در بخش زیرساخت، ورایزن از توسعه همکاری‌های خود در زمینه هوش مصنوعی با Amazon Web Services (AWS) در قالب یک قرارداد زیرساختی ۲ میلیارد دلاری خبر داد.
رقابت در بازار آمریکا و تهدید ورود SpaceX
با وجود این نتایج مثبت، ورایزن با چالش‌های رقابتی جدیدی روبرو است. در این کنفرانس مالی، مدیرعامل شرکت به تهدید محتمل ورود SpaceX به بازار تلفن همراه پرداخت. شرکت SpaceX که تحت کنترل Elon Musk قرار دارد، اخیراً موافقت‌نامه‌ای برای خرید مجوز فرکانس‌های رادیویی امضا کرده تا خدمات ماهواره‌ای Starlink Mobile خود را در داخل ساختمان‌ها ارائه دهد و به یک اپراتور اصلی تلفن همراه در ایالات متحده تبدیل شود.
شولمن با تایید این ریسک گفت: «فرض ما بر این است که هر آنچه SpaceX بگوید انجام می‌دهد، اجرا خواهد کرد. اما ساخت یک شبکه زمینی — فرآیندی پرهزینه برای احداث دکل‌ها جهت رقابت با Verizon، T-Mobile و AT&T — حداقل چهار تا شش سال زمان خواهد برد.»
در حال حاضر Verizon با در اختیار داشتن ۳۵ درصد از بازار تلفن‌های پس‌پراتخت آمریکا، همچنان رهبر بازار است و حدود ۱۰ درصد مشتری بیشتری نسبت به T-Mobile و ۲۵ درصد بیشتر از AT&T دارد. با این حال، Michael Hodel، تحلیل‌گر موسسه Morningstar، خاطرنشان می‌کند که AT&T و T-Mobile به تدریج در حال کاهش فاصله خود با ورایزن هستند و هر دو شرکت کیفیت خدماتی مشابه با ورایزن ارائه می‌دهند. وی معتقد است ورود SpaceX دور جدیدی از رقابت فشرده را در این بازار ایجاد خواهد کرد، اگرچه هیچ‌یک از اپراتورها تمایلی به قیمت‌گذاری غیرمنطقی در بلندمدت ندارند.