شرکت Tripadvisor ساختار سازمانی خود را که در نوامبر ۲۰۲۵ ایجاد کرده بود، به طور کامل بازگرداند و تصمیم به جداسازی مجدد تیم‌های عملیاتی خدمات تجربیات و گردشگری گرفت. طبق این تغییرات، تیم مدیریت «فعالیت‌های تفریحی» (things to do) در وب‌سایت اصلی Tripadvisor مجدداً از تیم عملیاتی برند Viator تفکیک می‌شود. این تصمیم پس از آن اتخاذ شد که ادغام این دو بخش نتوانست اهداف پیش‌بینی‌شده را محقق سازد و به افت عملکرد کانال اصلی شرکت منجر شد.
بر اساس گزارش منابع مطلع، بخش «فعالیت‌های تفریحی» Tripadvisor از این پس دارای تیم مستقل خود خواهد بود؛ تجارتی که نقش اصلی آن تولید لید و هدایت کاربران به سمت Viator است. در مقابل، برند Viator که مرکز اصلی سرمایه‌گذاری و رشد شرکت محسوب می‌شود، با تیم اختصاصی خود فعالیت خواهد کرد. کریستن دالتون (Kristen Dalton)، رئیس Tripadvisor، در پیام ایمیلی خود به کارمندان پس از جلسه عمومی شرکت اعلام کرد که بخش تجربیات به طور ویژه بر روی دو برند Viator و Bokun تمرکز خواهد داشت و هم‌پوشانی و خدمات مشترک میان بخش‌های مختلف به حداقل خواهد رسید. نرم‌افزار Bokun بازوی زیرساختی و فناوری رزرو پشت‌صحنه Tripadvisor برای فعالان و اپراتورهای تورها و تجربیات گردشگری است.
علل عقب‌نشینی از ادغام و عملکرد مالی بخش‌ها
مدیران Tripadvisor به سرمایه‌گذاران اعلام کرده‌اند که یکپارچه‌سازی ساختاری سال گذشته «مطابق انتظار عمل نکرده است». بررسی آمارهای ۱۲ ماه گذشته نشان می‌دهد رزروهای انجام‌شده از طریق Viator و کانال‌های شریک با رشدی در حدود ۱۰ تا ۱۵ درصد (low teens) همراه بوده است، اما در مقابل، رزروهای انجام‌شده از طریق خود کانال Tripadvisor افتی در حدود ۷ تا ۹ درصد (high single digits) را تجربه کرده است. همچنین در سه ماهه سوم سال، درآمدهای بخش تجربیات با کاهش سالانه ۳ درصدی به ۲۸۴.۴ میلیون دلار رسید.
این آمارها نشان داد که ادغام دو تیم نتوانسته است هم‌افزایی لازم را ایجاد کند و مدیریت شرکت تصمیم گرفت به مدل گذشته بازگردد تا Viator بتواند بدون وابستگی و کندی عملیاتی، مسیر رشد خود را دنبال کند.
تعدیل گسترده نیروها و کاهش ۶۰ درصدی ظرفیت Cruise Critic
در ۵ نوامبر، شرکت Tripadvisor برنامه‌ای را برای حذف ۴۲۵ موقعیت شغلی و پیمانکاری در بخش سنتی «هتل‌ها و سایر خدمات» (Hotels & Other) اعلام کرد. این بخش شامل خدمات متاسرچ هتل، تبلیغات بنری و اسپانسری، پرواز، کروز و اجاره خودرو است و تعدیل‌های صورت‌گرفته حدود ۶۰ درصد از نیروهای شاغل در این بخش‌ها را در بر می‌گیرد. بر اساس برنامه‌ریزی صورت‌گرفته، حدود ۱۵۰ نفر از این افراد به بخش Viator منتقل می‌شوند که در نتیجه، کاهش خالص مشاغل به حدود ۲۷۵ موقعیت شغلی می‌رسد. به گزارش بوستون گلوب، این تعدیل نیرو معادل کاهش ۱۷ درصدی کل نیروی کار Tripadvisor است.
در این میان، پلتفرم Cruise Critic که به گفته منابع مطلع تجارتی سودآور بوده است، با تعدیل ۶۰ درصدی نیروها مواجه شده و تعداد کارمندان آن به حدود ۲۰ نفر کاهش یافته است. در جریان این تعدیل، تمام اعضای تیم تحریریه Cruise Critic به استثنای یک نفر از کار برکنار شده‌اند.
انتظار می‌رود این تغییرات ساختاری سالانه حدود ۴۰ میلیون دلار صرفه‌جویی هزینه‌ای برای شرکت به همراه داشته باشد، در حالی که هزینه‌های یک‌باره ناشی از تجدید ساختار بین ۱۵ تا ۲۰ میلیون دلار برآورد شده است.
تغییرات مدیریتی و فشار سرمایه‌گذاران اکتیویست
تجدید ساختار Tripadvisor هم‌زمان با تغییرات گسترده در کادر مدیریت ارشد این شرکت صورت می‌گیرد. مت گولدبرگ (Matt Goldberg)، مدیرعامل شرکت، در ماه فوریه از سمت خود استعفا می‌دهد. مایکل نونان (Michael Noonan)، مدیر ارشد مالی شرکت نیز در ۳۱ دسامبر مجموعه را ترک خواهد کرد و کریستن دالتون از اول ژانویه مسئولیت سرپرستی مدیریت مالی (Interim CFO) را علاوه بر سمت ریاست شرکت بر عهده خواهد گرفت.
این تحولات در شرایطی رخ می‌دهد که صندوق سرمایه‌گذاری اکتیویست Starboard Value در ژوئیه ۲۰۲۵ افشا کرد که ۹ درصد از سهام Tripadvisor را خریداری کرده و در ماه مارس موفق شد چهار کرسی از ۱۰ کرسی هیئت‌مدیره را به دست آورد. مسئولان Tripadvisor اعلام کرده‌اند که تمامی گزینه‌ها را برای تجاری‌سازی و نقد کردن ارزش برند Viator زیر نظر دارند و هیچ گزینه‌ای از روی میز کنار گذاشته نشده است.