شرکت سرویس خرید شخصی و استایلینگ Stitch Fix با متمرکز کردن برندهای اختصاصی خود و استفاده هم‌زمان از هوش مصنوعی و بازخورد مشتریان، استراتژی جدیدی را برای رشد درامد دنبال می‌کند. این شرکت که در سال ۲۰۱۱ تأسیس شده و تا پایان ماه اوت ۲.۲۷۷ میلیون مشتری فعال داشته است، تعداد برندهای اختصاصی خود را از ۱۶ برند در سال مالی ۲۰۲۵ به ۱۰ برند کاهش داده، اما تنوع محصولات را در همین برندها به حوزه‌هایی مانند کیف، کفش، زیورآلات و اکسسوری گسترش داده است.
تغییر استراتژی: تمرکز بر سبک زندگی و برندهای چندبعدی
امی سولیوان (Amy Sullivan)، معاون خرید و برندهای اختصاصی در Stitch Fix، در گفتگو با رسانه Modern Retail اعلام کرد که این شرکت به‌جای تعریف برندها بر اساس دسته‌بندی‌های سنتی مانند «لباس کار» یا «لباس روزمره»، ساختار برندهای خود را بر اساس نیازهای واقعی و سبک زندگی مشتریان بازطراحی کرده است. هدف جدید Stitch Fix داشتن برندهای کمتر اما کاربردی‌تر و انعطاف‌پذیرتر است که در عین حال تمایز آشکاری با یکدیگر داشته باشند.
این شرکت در کنار عرضه برندهای ملی مانند Beyond Yoga و Madewell و Dolce Vita، رشد قوی سالانه در درامد حاصل از برندهای اختصاصی خود را ثبت کرده است. هم‌اکنون سه برند برتر در بخش زنانه و کودکانه Stitch Fix، برندهای اختصاصی این شرکت هستند و در بخش مردانه نیز سه برند اختصاصی در میان پنج برند برتر قرار دارند. درآمد کل Stitch Fix در سال مالی ۲۰۲۶ رشد ۶.۴ درصدی داشته و متوسط درامد خالص به ازای هر مشتری فعال در سه ماهه چهارم (منتهی به اوت) با رشد ۷.۸ درصدی به ۵۹۲ دلار رسیده است؛ اگرچه این شرکت با اشاره به دشواری‌های محیط مصرف‌کننده هشدار داده که احتمال کند شدن رشد درامد در سال آینده وجود دارد.
این شرکت نخستین برندهای اختصاصی زنانه خود را در سال ۲۰۱۳ و بخش‌های مردانه و کودکانه را به ترتیب در سال‌های ۲۰۱۶ و ۲۰۱۸ راه‌اندازی کرد. برندهایی مانند 41 Hawthorn، Market & Spruce، Montgomery Post، We Wander، 01. Algo، Hawker Rye، Rumi + Ryder، Bixby Nomad، The Commons و Alesbury از جمله برندهای زیرمجموعه Stitch Fix هستند. برای نمونه، برند مردانه 01. Algo علاوه بر لباس‌های ورزشی، حدود ۲۰ درصد از درامد خود را از محصولات رسمی‌تر و لباس کار به دست می‌آورد.
طراحی مبتنی بر داده‌های مشتریان و کلکسیون ویژه معلمان
جمع‌آوری دقیق بازخورد مشتریان توسط استایلیست‌ها و تحلیل آن‌ها، نقش کلیدی در شناسایی خلأهای موجود در سبد محصولات Stitch Fix ایفا می‌کند. در یک نمونه عملی، این شرکت در ماه اوت کلکسیون ویژه‌ای را تحت برند 41 Hawthorn برای معلمان عرضه کرد که بر اساس یادداشت‌های بیش از ۵,۰۰۰ مشتری معلم طراحی شده بود.
در این نظرسنجی، ۵۷ درصد از معلمان خواستار لباس‌هایی با قابلیت‌های کاربردی مانند انعطاف‌پذیری، پوشش مناسب، پارچه کشسان و جیب‌های متعدد بودند و ۳۵ درصد نیز خواستار گزینه‌های هماهنگ و قابلیت ترکیب لباس‌ها (Capsule) شدند. Stitch Fix با استفاده از این داده‌ها محصولاتی مانند شومیز دکمه‌دار با آستین سه‌ربع (برای راحتی در تصحیح برگه امتحانات)، شلوار Lessons to Lounge Trouser و ژاکت Cozy Cash Cardigan را طراحی کرد که همگی قابل شستشو در ماشین لباس‌شویی هستند. این محصولات علاوه بر استقبال معلمان، به یکی از پرفروش‌ترین آیتم‌های پاییزی میان سایر مشتریان نیز تبدیل شدند.
کاربرد هوش مصنوعی در تحلیل ترندها و شتاب‌دهی به تولید
شرکت Stitch Fix برای حفظ به‌روز بودن محصولات، از ابزارهای هوش مصنوعی بهره می‌برد. الگوریتم‌های هوش مصنوعی با تحلیل تصاویر خرید و بررسی بازار توسط کارشناسان شرکت در پاریس، نیویورک و لندن، ترندهای برجسته را شناسایی و تفکیک می‌کنند. به عنوان مثال، هوش مصنوعی تشخیص می‌دهد که طرح‌های دستمال‌سر (Bandana) با هویت برند Market & Spruce سازگارتر است، در حالی که شلوارهای جین آزاد با برند The Commons تطابق دارد.
علاوه بر این، کارشناسان بازرگانی Stitch Fix از دستورهای متنی (Prompts) هوش مصنوعی برای سرعت بخشیدن به روند طراحی استفاده می‌کنند؛ برای نمونه، درخواست طراحی پلیوری با نخ بدون خارش و دارای قابلیت کشسانی را وارد کرده و سپس طرح اولیه را ویرایش می‌کنند. همچنین ابزاری اختصاصی به نام Style Shuffle امکان دریافت بازخورد مشتریان درباره طرح‌های مفهومی تولیدشده توسط هوش مصنوعی را فراهم کرده است. تنها در سال ۲۰۲۶، مشتریان بیش از ۱۴ میلیون امتیاز به نزدیک به ۲,۸۰۰ تصویر ثبت کردند تا مجموعه‌های بعدی بر اساس این بازخوردها شکل بگیرند.
رشد برندهای اختصاصی در بازار خرده‌فروشی
استراتژی Stitch Fix هم‌راستا با موج گسترده‌تر رشد برندهای اختصاصی در صنعت خرده‌فروشی است؛ جایی که خریداران در پی تورم به دنبال گزینه‌های اقتصادی‌تر هستند. طبق نظرسنجی مؤسسه Gartner در سال ۲۰۲۵، حدود ۷۷ درصد از پاسخ‌دهندگان کیفیت برندهای اختصاصی فروشگاه‌ها را برابر یا حتی بهتر از برندهای شاخص بازار دانسته‌اند. سایر خرده‌فروشان بزرگ نیز برنامه‌های مشابهی دارند؛ شرکت Aldi بسته‌بندی برندهای اختصاصی خود را بازطراحی کرده، Walmart برند Great Value را به‌روزرسانی کرده و بیش از ۵۰ درصد از کل فروش JCPenney مربوط به برندهای اختصاصی آن است.
سولیوان تأکید می‌کند که برندهای اختصاصی Stitch Fix با افزایش نسبت ارزش به تعداد بار استفاده (Cost-per-wear)، ارزش بالایی برای خریداران ایجاد می‌کنند و این شرکت قصد دارد توسعه برندهای اختصاصی خود را در سال ۲۰۲۷ ادامه دهد.