گروه هتلداری Hilton با اتخاذ سلسله‌ای از اقدامات استراتژیک از جمله انتصاب مدیر ارشد فناوری جدید، انتقال بازار سهام خود به تالار بورس Nasdaq و اتصال مستقیم به عامل‌های هوش مصنوعی (AI Agents)، در حال بازتعریف موقعیت شرکتی خود به عنوان یک پلتفرم فناوری در صنعت گردشگری است. کریستوفر ناصتا (Christopher Nassetta)، مدیرعامل هیلتون، در جریان ارائه گزارش مالی سه ماهه سوم، رویکرد جدید این مجموعه را «مردم‌محور و قدرت‌یافته با فناوری» (people-led, tech-powered) توصیف کرد و تاکید داشت که زیرساخت‌های بازطراحی‌شده این شرکت، امکان رقابت و اتصال سریع‌تر به نوآوری‌های بازار را فراهم کرده است.
تغییر تالار بورس به نزدک و جذب مدیر ارشد فناوری از اوبر
به عنوان بخشی از این تغییر جهت، هیلتون جف مور (Jeff Moore) را به عنوان مدیر ارشد فناوری (CTO) منصوب کرده است. مور که پیش از این هدایت یک تیم مهندسی ۲,۵۰۰ نفره را در شرکت Uber بر عهده داشت، مستقیماً به کریستوفر ناصتا گزارش می‌دهد و در کمیته اجرایی هیلتون عضویت دارد.
هم‌زمان، هیلتون اعلام کرده است که فهرست‌بندی سهام خود را به بازار بورس نزدک (Nasdaq) منتقل می‌کند. ناصتا بازار نزدک را خانه «نوآورترین شرکت‌های جهان» نامید؛ بازاری که شرکت‌هایی نظیر Apple، Microsoft و Nvidia در آن حضور دارند. اگرچه هیلتون اعلام کرده این جابه‌جایی تغییری در عملیات روزمره ایجاد نمی‌کند، اما پیام روشنی به سرمایه‌گذاران درباره نگاه جدید مدیریت به ارزش‌گذاری شرکت ارسال کرده است.
ادغام با عامل‌های هوش مصنوعی و کاهش هزینه‌های توزیع
در حوزه عملیات دیجیتال، ناصتا اعلام کرد هیلتون با «تک‌تک» عامل‌های رزرو مبتنی بر هوش مصنوعی که در صنعت سفر در حال ظهور هستند، همکاری می‌کند. به گفته وی، زیرساخت فناوری بازطراحی‌شده هیلتون به این شرکت اجازه می‌دهد سریع‌تر از رقبای خود به این ابزارها متصل شود.
یک نمونه از این استراتژی، ادغام مستقیم هیلتون در ماه ژوئیه با پلتفرم سفرهای شرکتی Navan بود که بدون نیاز به استفاده از سیستم‌های سنتی توزیع جهانی (GDS) انجام شد. ناصتا تاکید کرد که کاهش هزینه‌های توزیع ناشی از این اتصالات مستقیم، در نهایت به مالکان هتل‌ها منتقل خواهد شد.
علاوه بر این، هیلتون از طریق برنامه RISE (برنامه تخفیف کارمزد مرتبط با امتیاز رضایت میهمانان) در حال حمایت از مالکان است. این شرکت قصد دارد در سه ماهه اول، برنامه RISE 2 را با تمرکز بر افزایش کارآمدی ناشی از فناوری و هوش مصنوعی معرفی کند.
رکوردشکنی در توسعه اتاق‌ها و چشم‌انداز رشد
این تحولات دیجیتال هم‌زمان با ثبت رکوردی جدید در توسعه فیزیکی هیلتون رخ می‌دهد. این شرکت در سه ماهه سوم سال جاری، بزرگ‌ترین دوره افتتاح ارگانیک خود را با اضافه کردن ۲۷,۰۰۰ اتاق در قالب بیش از ۱۸۰ هتل ثبت کرد.
بر اساس آمارهای ارائه شده، هیلتون در حال حاضر خط لوله توسعه‌ای (Pipeline) شامل ۵۴۳,۱۰۰ اتاق دارد و نزدیک به ۲۰ درصد از کل اتاق‌های در حال ساخت در صنعت هتلداری را به خود اختصاص داده است. ناصتا که پیشتر در تاریخ ۲۳ سپتامبر ۲۰۲۶ در مجمع جهانی اسکیفت (Skift Global Forum) در نیویورک سخنرانی کرده بود، اعلام کرد این شرکت قصد دارد ارزش‌آفرینی برای مالکان و سرمایه‌گذاران را از طریق تلفیق مقیاس عملیاتی و فناوری‌های نوین ادامه دهد.