یک پژوهش دانشگاهی جدید که در اوت ۲۰۲۶ منتشر شده است، تایید میکند که حالت هوش مصنوعی موتور جستجوی گوگل (Google AI Search) نه تنها میزان کلیک و ارجاع ترافیک به وبسایتهای ناشران را کاهش میدهد، بلکه تجربه کاربری ضعیفی ارائه میکند که کاربران را به سمت استفاده از موتورهای جستجوی رقیب مانند DuckDuckGo، Bing و Yahoo سوق میدهد. این یافتهها بهطور مستقیم ادعاهای مدیران ارشد گوگل مبنی بر رضایت بالای کاربران و افزایش ترافیک ورودی به وبسایتها را رد میکند.
جزئیات و روششناسی آزمایش میدانی دانشگاهی
این مقاله پژوهشی با عنوان «هوش مصنوعی در جستجو ارجاعات ناشران را بدون بهبود تجربه کاربری کاهش میدهد: شواهد تجربی» توسط محققانی از دانشگاه پنسیلوانیا (University of Pennsylvania) و دانشگاه نورثاسترن (Northeastern University) در ماساچوست تهیه شده است.
محققان برای دستیابی به این نتایج، یک آزمایش میدانی تصادفیسازیشده را طراحی کردند که در آن رفتار جستجوی واقعی کاربران ردیابی شد. در این پژوهش ۱,۴۴۴ نفر ثبتنام کردند که در نهایت رفتار جستجوی ۱,۱۰۰ نفر از آنها در طول یک دوره هفتروزه از طریق یک افزونه مرورگر ردیابی شد. این افزونه تاریخچه مرور وب و تصاویر صفحات نتایج جستجوی گوگل را ثبت میکرد تا کلیکها، نمایش خلاصه هوش مصنوعی (AI Overviews) و میزان خروج کاربران به سمت وبسایتهای خارجی را بررسی کند. در پایان آزمایش، ۹۵۶ نفر از شرکتکنندگان به نظرسنجی نهایی پاسخ دادند.
کاربران به گروههای مختلفی تقسیم شدند تا رفتارهای متفاوتی را تجربه کنند:
- جستجوی معمولی اجباری گوگل: خلاصههای هوش مصنوعی پنهان شده و جستجوها به گوگل معمولی هدایت میشدند.
- رفتار طبیعی گوگل: گوگل به صورت عادی کار میکرد و در صورت انتخاب خود الگوریتم، خلاصههای هوش مصنوعی را نمایش میداد.
محققان در مقاله خود به برخی چالشهای فنی اشاره کردند؛ از جمله اینکه در طول دوره آزمایش، ۹۴.۷ درصد از جستجوها در گروه هوش مصنوعی با موفقیت هدایت شدند. در گروه بدون هوش مصنوعی، در روز اول ۹۰ درصد از خلاصهها با موفقیت پنهان شدند، اما این نرخ در ادامه به صفر درصد رسید. علت این اختلال، تغییراتی بود که گوگل در کدهای HTML بخش خلاصه هوش مصنوعی اعمال کرد و باعث از کار افتادن منطق افزونه محققان شد. در مجموع، ۵۱.۱ درصد از خلاصههای هوش مصنوعی با موفقیت پنهان ماندند و میانه شرکتکنندگان در این گروه شاهد پنهانسازی ۵۰ درصد از خلاصهها بودند.
کاهش کلیکها و حبس کاربران در اکوسیستم گوگل
یافتههای کلیدی این پژوهش نشان میدهد که ویژگیهای هوش مصنوعی گوگل تأثیر مستقیمی بر رفتار کاربران دارد. حالت هوش مصنوعی (AI Mode) کاربران را در داخل اکوسیستم گوگل نگه میدارد و تعامل آنها با وبسایتهای دیگر را کاهش میدهد. در مقابل، حذف خلاصههای هوش مصنوعی (AI Overviews) منجر به افزایش کلیک روی وبسایتهای خارجی شد، بدون اینکه هیچگونه افت کیفی در تجربه جستجوی کاربران گوگل ایجاد کند.
این نتایج نشان میدهد که هوش مصنوعی گوگل به جای کمک به کاربران برای کشف منابع اطلاعاتی جدید، به عنوان جایگزینی برای بازدید از وبسایتها عمل میکند. علاوه بر این، بر خلاف پیشبینی اولیه محققان مبنی بر افزایش فعالیت جستجوی کاربران در حالت هوش مصنوعی، افرادی که در گروه هوش مصنوعی قرار داشتند، جلسات جستجوی کمتری را در روز ثبت کردند. این در حالی است که حذف هوش مصنوعی هیچ تأثیر منفی یا مثبتی روی تعداد جلسات جستجوی روزانه کاربران نداشت.
افت رضایت کاربران و تمایل به مهاجرت به موتورهای جستجوی رقیب
بر اساس نظرسنجیهای پس از آزمایش، حالت هوش مصنوعی گوگل بهطور کلی حس منفیتری نسبت به موتور جستجوی گوگل ایجاد کرده است. این ویژگی باعث کاهش اعتماد کاربران، کاهش درک آنها از مفید بودن یا رضایتبخش بودن جستجو و همچنین کاهش ارتباط شخصی نتایج شده است.
شدت این نارضایتی به حدی بوده است که کاربرانِ قرارگرفته در حالت هوش مصنوعی، تمایل بسیار بیشتری برای آزمایش موتورهای جستجوی رقیب نشان دادند. محققان در گزارش خود آوردهاند:
«قرار گرفتن در گروه حالت هوش مصنوعی بهطور معناداری سهم کاربرانی را که در موتورهای جستجوی رقیب (بینگ، داکداکگو یا یاهو) جستجو میکنند و همچنین تمایل آنها برای مهاجرت به بینگ را افزایش داد.»
این اثر منفی بهویژه در میان کاربران پرمصرف (Heavy Users) گوگل شدیدتر بوده و فعالیت جستجوی آنها را بیش از کاربران کممصرف کاهش داده است. با این حال، در زمینه جستجوهای خبری، تفاوت چندانی در درک کاربران میان حالت هوش مصنوعی و جستجوی معمولی مشاهده نشد.
تناقض آشکار با ادعاهای رسمی مدیران گوگل
نتایج این پژوهش علمی بهطور مستقیم با اظهارات رسمی مدیران ارشد گوگل در تضاد است. ساندار پیچای (Sundar Pichai)، مدیرعامل گوگل، و لیز رید (Liz Reid) همواره تأکید کردهاند که کاربران از حالت هوش مصنوعی گوگل رضایت کامل دارند، تعامل بالایی با آن برقرار میکنند و آن را ترجیح میدهند. پیچای حتی پیش از این مدعی شده بود که حالت هوش مصنوعی گوگل ترافیک بیشتری را نسبت به گذشته به وب باز (Open Web) هدایت میکند.
اما دادههای تجربی این تحقیق نشان میدهد که حالت هوش مصنوعی با حبس کاربران در نتایج جستجو، ترافیک خروجی به وبسایتها را کاهش میدهد. این یافتهها با تجربیات ناشران کوچک و بزرگ در سراسر جهان همخوانی دارد که در ماههای اخیر از کاهش شدید کلیکهای ورودی خود پس از راهاندازی هوش مصنوعی گوگل گزارش دادهاند.