گوگل امکان دریافت سفارش‌های رزرو و درخواست استعلام قیمت را برای کسب‌وکارهای خدمات خانگی از طریق حالت هوش مصنوعی (AI Mode) فراهم کرد. این قابلیت جدید با همکاری پلتفرم‌های واسط و نرم‌افزارهای مدیریت خدمات میدانی شامل Angi، Thumbtack، Housecall Pro و Jobber راه‌اندازی شده است. Robby Stein، معاون مدیر محصول گوگل سرچ، در شبکه اجتماعی X تایید کرد که این ابزار در حال حاضر در ایالات متحده فعال شده است.
نحوه عملکرد و شرایط پلتفرم‌های همکاری
در قابلیت جدید AI Mode، کاربر با طرح پرسش‌هایی مانند درخواست تعمیرکار برای نصب وسایل در روز بعد، فهرستی از ارائه‌دهندگان محلی خدمات خانگی را به همراه امتیاز، توضیحات کوتاه و زمان‌های خالی جهت اخذ نوبت مشاهده می‌کند. این اقدام در ادامه برنامه‌ای است که گوگل در کنفرانس ماه مه (May) خود موسوم به Google I/O اعلام کرده بود؛ جایی که این شرکت از برنامه‌های خود برای توسعه تجربه رزرو عاملیت‌محور (Agentic Booking) و تماس مستقیم هوش مصنوعی با کسب‌وکارها خبر داده بود.
بر اساس اعلام شرکت Jobber، کاربران واجد شرایط این پلتفرم در آمریکا می‌توانند این درخواست‌ها را بدون پرداخت هیچ‌گونه هزینه لید (Lead Fee) دریافت کنند. با این حال، فعال‌سازی این ابزار در Jobber مستلزم داشتن اشتراک فعال و غیرآزمایشی، تطابق کامل آدرس ثبت‌شده با حساب Google Business Profile و اتصال فرم‌های رزرو به گوگل است. پس از تایید، دکمه «رزرو آنلاین» (Book Online) در پروفایل کسب‌وکار ظاهر می‌شود که مستقیماً به فرم رزرو Jobber لینک می‌دهد. Sam Pillar، مدیرعامل Jobber، در این باره اعلام کرد که هدف شرکتش کمک به متخصصان برای دیده شدن در جستجوهای مبتنی بر هوش مصنوعی است «در حالی که مالکیت رابطه با مشتری را که برای ساختنش تلاش کرده‌اند، حفظ می‌کنند.»
از سوی دیگر، شرکت Housecall Pro نیز از یکپارچه‌سازی بدون هزینه لید خبر داده است، هرچند اعلام کرده که این ویژگی به‌زودی برای کاربران واجد شرایط عرضه خواهد شد. Roland Ligtenberg، هم‌بنیان‌گذار و مدیر ارشد هوش مصنوعی Housecall Pro، این فرایند را توصیف کرده است:
blockquote>یک درخواست، یک متخصص، بدون هزینه لید و بدون جنگ قیمتی.در سیستم Housecall Pro، تمامی متخصصان به‌طور خودکار ثبت‌نام می‌شوند و زمان‌های خالی مستقیماً از تقویم کاری آن‌ها فراخوانی می‌شود، بدون آنکه بر اساس صفحه شرکای این برند، الزامی به داشتن Google Business Profile باشد.
مدل‌های مالی و وضعیت سایر پلتفرم‌ها
شرایط عدم دریافت هزینه لید در Jobber و Housecall Pro در تضاد مستقیم با سرویس تبلیغاتی خود گوگل یعنی Local Services Ads قرار دارد، چرا که گوگل در سرویس یادشده بابت هر درخواست رزرو مشتری در آمریکا و کانادا از تبلیغ‌دهندگان هزینه دریافت می‌کند. در مقابل، پلتفرم Angi اعلام کرده که کاربران را مستقیماً به پروفایل اختصاصی متخصصان در Angi هدایت می‌کند تا اطلاعات بیشتری کسب کرده و درخواست قیمت دهند. اگرچه Angi در گزارش سالانه خود به دریافت کارمزد از متخصصان بابت معرفی مشتری اشاره کرده، اما مشخص نکرده است که آیا این کارمزدها شامل درخواست‌های مبدأ گرفته از AI Mode نیز می‌شود یا خیر.
در فهرست منتشرشده توسط Robby Stein، نام Thumbtack نیز به چشم می‌خورد، اما این شرکت تا روز ۴ نوامبر بیانیه مطبوعاتی رسمی در خصوص جزئیات برنامه‌اش منتشر نکرده است. همچنین پلتفرم ServiceTitan نیز به عنوان همکاری که به‌زودی اضافه خواهد شد معرفی شده است. کسب‌وکارهایی که در هیچ‌یک از این پلتفرم‌ها حضور ندارند، در حال حاضر هیچ مسیر مستقیمی برای دریافت رزرو از طریق AI Mode گوگل نخواهند داشت.