پلتفرم Booking.com بر این باور است که اگرچه هوش مصنوعی مولد گام‌های نخست برنامه‌ریزی سفر را به کنترل خود درآورده است، اما ثبت نهایی رزرو و پرداخت مالی همچنان در اختیار پلتفرم‌های تخصصی سفر باقی می‌ماند. بر اساس آخرین نظرسنجی این شرکت، ۶۴ درصد از مسافران منطقه آسیا-پاسیفیک از ابزارهای هوش مصنوعی برای تحقیق و برنامه‌ریزی سفر استفاده می‌کنند؛ با این حال، شرکت مادر یعنی Booking Holdings اعلام کرده است که ترافیک ارجاعی مستقیم از مدل‌های زبانی بزرگ (LLMs)، سهمی «به‌شدت کمتر از یک درصد» از رزروهای شبانه (room nights) این مجموعه را شامل می‌شود. لورا هولدزورث (Laura Houldsworth)، مدیر ارشد بخش آسیا-پاسیفیک Booking.com، در گفتگو با رسانه Skift اعلام کرد که این شکاف نمایانگر الگوی رفتاری کاربرانی است که پیش از ثبت سفارش نهایی، میان چندین دستیار هوشمند جابه‌جا می‌شوند اما برای نهایی‌سازی خرید به پلتفرم اصلی مراجعه می‌کنند.
شکاف میان جستجوی هوشمند و ثبت رزرو نهایی
به گفته هولدزورث، عدم تبدیل مستقیم گفتگوهای هوش مصنوعی به رزرو قطعی، ناشی از رفتارهای چندکاناله مسافران است. کاربران در مراحل ابتدایی ممکن است از چت‌بات‌هایی نظیر Claude، ChatGPT و Gemini بهره بگیرند، سپس اطلاعات خود را در Google تکمیل کنند و در نهایت برای نهایی کردن فرایند رزرو، به‌طور مستقیم وارد پلتفرم Booking.com شوند. در چنین چرخه‌ای، هیچ‌یک از دستیارهای هوشمند نمی‌توانند سهم مستقیمی از ارجاع نهایی مشتری ثبت کنند.
مدیریت Booking.com تاکید دارد که فاکتور «اعتماد» تعیین‌کننده نقطه‌ای است که تراکنش مالی در آن رخ می‌دهد. این اعتماد متکی بر ارکانی چون ۴۰۰ میلیون دیدگاه واقعی ثبت‌شده کاربران، زیرساخت‌های پرداخت امن و پشتیبانی مشتریان است؛ مواردی که چت‌بات‌های هوش مصنوعی در حال حاضر قادر به ارائه مستقیم آن‌ها نیستند.
الگوبرداری از تجربیات سوپراپ‌ها و توسعه پرداخت‌های محلی
دیدگاه Booking.com درباره چت‌بات‌های هوش مصنوعی، تا حد زیادی از تجربه این پلتفرم در مواجهه با سوپراپ‌ها (superapps) نشأت می‌گیرد. تجربه تاریخی بازار نشان داده است که تعامل و استفاده روزمره کاربران از پلتفرم‌های چندمنظوره، لزوماً به خریدهای بزرگ در حوزه گردشگری ختم نمی‌شود. از همین رو، Booking.com به جای رقابت مستقیم با پلتفرم‌های محبوب، استراتژی ادغام خدمات خود در بستر برنامه‌های کاربردی مورد استفاده مشتریان را در پیش گرفته است. راه‌اندازی کانال رزرو در پیام‌رسان WhatsApp برای کاربران کشور هند، نمونه‌ای از این رویکرد عملیاتی است.
علاوه بر این، تحقق استراتژی «سفر متصل» (connected trip) در پلتفرم Booking.com اتکای مستقیمی به توسعه و استقرار زیرساخت‌های پرداخت محلی در هر بازار دارد تا فرایند رزرو یکپارچه مسافران بدون اصطکاک مالی انجام شود.
عملکرد بازار آسیا و چالش‌های اقامتگاه‌های جایگزین
طبق اظهارات هولدزورث، کریدور درون‌آسیایی (intra-Asia) در حال حاضر سریع‌ترین کریدور مسافرتی در حال رشد در جهان به شمار می‌رود. میزان رزروهای شبانه داخلی در منطقه آسیا با نرخ دو رقمی پایین در حال رشد است؛ رقمی که در مقایسه با نرخ رشد تک‌رقمی متوسط در کل مجموعه Booking Holdings، عملکرد چشمگیری محسوب می‌شود. این رشد منطقه‌ای توانسته است کاهش تقاضا و افت ترافیک در کریدور Европа-آسیا را که ناشی از مناقشات و درگیری‌ها در خاورمیانه است، تا حد زیادی جبران کند.
بخش اقامتگاه‌های جایگزین (alternative accommodation) نیز سهمی در حدود ۳۷ درصد از کل رزروهای شبانه جهانی Booking.com را به خود اختصاص داده است. با این حال، هولدزورث مقررات‌گذاری‌های منطقه‌ای و محلی را به عنوان اصلی‌ترین ریسک و چالش پیش روی توسعه این بخش از بازار اقامت ارزیابی می‌کند.