شرکت Airbnb پس از سالها مواجهه با شروعهای ناموفق در بخش «تجربهها» (Experiences) که برای نخستین بار بیش از یک دهه پیش راهاندازی شد، اکنون استراتژی متفاوتی را در پیش گرفته است. این شرکت با تمرکز بر جذب ساکنان محلی به جای گردشگران، رویکردی خلاف جهت جریان حاکم بر بازار را اتخاذ کرده است؛ بخشی که رقبای بزرگ این صنعت تا حد زیادی آن را نادیده گرفتهاند. برایان چسکی (Brian Chesky)، مدیرعامل Airbnb، در جریان سخنرانی خود در مجمع جهانی اسکافت ۲۰۲۶ (Skift Global Forum 2026) اعلام کرد که این استراتژی جدید در شهر پاریس به نتیجه رسیده و حجم رزروها در این شهر نسبت به سال گذشته ۶ برابر شده است.
تغییر استراتژی و تمرکز بر الگوی تکشهری
بخش تجربههای Airbnb در طول سالهای گذشته با چالشهای متعددی روبرو بوده است. این شرکت حتی برای مدتها در برابر ارائه تورهای پرتقاضا و اصلی از جاذبههای شاخص مانند برج ایفل مقاومت میکرد، اما در نهایت این رویکرد سختگیرانه خود را تعدیل کرد. پس از راهاندازی مجدد این بخش در سال ۲۰۲۵ و شروعی نسبتاً کند، چسکی تصمیم گرفت تمرکز شرکت را بر موفقیت کامل در یک شهر واحد یعنی پاریس معطوف کند.
مدیرعامل Airbnb در این باره گفت: «یکی از دلایل رشد ما این است که توانستهایم راه نفوذ به بازار ساکنان محلی را پیدا کنیم. شهروندان پاریسی اکنون در حال رزرو تجربههای مختلف در خود پاریس هستند؛ اتفاقی که هرگز فکر نمیکردیم رخ دهد. به همین دلیل، ما تصمیم داریم این الگو را در نیویورک و سایر شهرها نیز پیاده کنیم. اگرچه هنوز با اجرای این طرح در ۱,۰۰۰ شهر فاصله داریم، اما معتقدم این هدف بهزودی محقق خواهد شد.»
چالش جذب ساکنان محلی و ناکامی رقبا
جذب ساکنان محلی برای پلتفرمهای ارائهدهنده خدمات گردشگری و تفریحی، ماموریت بسیار دشواری به شمار میرود. شرکتهای بزرگی مانند Viator و GetYourGuide به ندرت برای ساکنان بومی شهرها بازاریابی میکنند. دلیل این امر ساده است: گردشگران معمولاً تحت فشار زمان سفر هستند، هزینههای بیشتری پرداخت میکنند و هزینه جذب آنها برای پلتفرمها کمتر است. در مقابل، ساکنان محلی همواره میتوانند برنامههای خود را به تعویق بیندازند و به دنبال مقایسه قیمتها باشند.
پیش از این، گروه هتلداری آکور (Accor) تلاش کرد خدماتی نظیر کلاسهای یوگا و خشکشویی را از طریق طرح «آکور لوکال» (Accor Local) به شهروندان پاریسی بفروشد، اما در نهایت این پروژه را متوقف کرد. سباستین بازن (Sébastien Bazin)، مدیرعامل آکور، در این باره اعلام کرده بود که مدیران کل هتلها اصلاً اهمیتی به این موضوع نمیدادند.
مزیت رقابتی Airbnb در بازار تجربهها
با وجود چالشهای ساختاری این بازار، برخی از تحلیلگران معتقدند Airbnb شانس بیشتری برای موفقیت دارد. الکس کرمر (Alex Kremer)، همبنیانگذار موسسه تحقیقاتی اریوال (Arival)، اظهار داشت که Airbnb در میان تمامی پلتفرمهای تجربه، بیشترین شانس موفقیت را دارد؛ چرا که برند آن در حال فراتر رفتن از حوزه اقامتگاههای خانگی است و هزینههای جذب مشتری آن بسیار کمتر از رقباست، موضوعی که به این شرکت فضای کافی برای آزمون و خطا میدهد.
آمارهای اخیر نشان میدهد که Airbnb در سهماهه دوم سال جاری میلادی، هزاران تجربه جدید را به پلتفرم خود اضافه کرده که این امر موجب افزایش نزدیک به ۸۰ درصدی عرضه این خدمات نسبت به مدت مشابه سال گذشته شده است. این افزایش عرضه در کنار تغییر استراتژی بازاریابی، نشاندهنده عزم جدی این شرکت برای تبدیل کردن بخش تجربهها به یک موتور رشد پایدار است.