در مارس ۲۰۱۸، مؤسسه مشاوره استراتژی OC&C پیشبینی کرد که حجم بازار خرید صوتی (voice shopping) در ایالات متحده و بریتانیا تا سال ۲۰۲۲ از ۲ میلیارد دلار به بیش از ۴۰ میلیارد دلار خواهد رسید. امروز هیچکس بازار خرید صوتی را یک بازار ۴۰ میلیارد دلاری نمیداند. پیش از آن نیز فیسبوک دستیار هوشمند خود به نام M را راهاندازی کرد که قرار بود رزرو رستورانها و پیگیری بازپرداختهای مالی کاربران را انجام دهد؛ پروژهای که هرگز از نسخه بتای خصوصی فراتر نرفت و در ژانویه ۲۰۱۸، پس از دو سال و نیم فعالیت، تعطیل شد.
اکنون این پرسش منطقی مطرح میشود که آیا «تجارت مبتنی بر عامل» (Agentic Commerce) نیز همان سناریوی قدیمی است که صرفاً با نامی جدید بازآفرینی شده است؟ پاسخ منفی است. وبسایتهای تجاری ممکن است همین حالا و بدون موافقت صریح مالکانشان، بخشی از این اکوسیستم جدید باشند؛ پدیدهای بیسابقه که تفاوتهای بنیادینی با موجهای فناوری قبلی دارد.
تفاوت ساختاری: از تغییر رابط کاربری تا غیبت انسان در تراکنش
خرید صوتی صرفاً یک تغییر در رابط کاربری (interface) بود. در آن مدل، کاربر همچنان حضور داشت، تصمیم میگرفت، تایید میکرد و در جریان تراکنش حاضر بود. صحبت کردن به جای تایپ کردن، ماهیت تجارت را تغییر نمیدهد، بلکه صرفاً ابزار ورودی را دگرگون میسازد.
در مقابل، تجارت مبتنی بر عامل مدعی است که خرید بدون حضور فیزیکی یا تصمیمگیری مستقیم انسان در لحظه تراکنش انجام میشود. این یک تغییر ساختاری است که «اتحادیه فیدو» (FIDO Alliance) آن را تحت عنوان کلاس تراکنشی مجزا به نام «انسان غیرحاضر» (Human Not Present) دستهبندی کرده است. مقایسه این فناوری با خرید صوتی، یک خطای طبقهبندی آشکار است.
در موجهای قبلی فناوری، پذیرندگان (merchants) ملزم به توسعه ابزارهای اختصاصی بودند؛ مانند طراحی یک مهارت برای الکسا (Alexa skill)، ساخت ربات مسنجر یا بهینهسازی کاتالوگ محصولات برای جستجوی صوتی. به عنوان نمونه، ابزار پرداخت فوری (Instant Checkout) شرکت OpenAI در طول شش ماه فعالیت خود پیش از بازنشستگی، تنها حدود ۳۰ پذیرنده پلتفرم Shopify را جذب کرد؛ پذیرندگانی که ابزاری را برای بستری توسعه دادند که دیگر وجود خارجی ندارد.
اما در مدل جدید، نیازی به این اقدامات نیست. در تاریخ ۴ سپتامبر، پلتفرم Shopify نسخه جدید پروتکل UCP (نسخه 2026-08-25) را در تمامی فروشگاههای خود فعال و اعلام کرد که این تغییر نیازی به اصلاح یکپارچهسازیهای موجود ندارد. سیستم Agent Pay شرکت Mastercard نیز از مسیر سازگاری DTVC استفاده میکند تا پذیرندگانی که کارتهای این شرکت را میپذیرند، بدون نیاز به اقدامات فنی جدید، تراکنشهای عاملی را دریافت کنند. همچنین سرویس Intelligent Commerce شرکت Visa اعلام کرده است که عامل هوشمند میتواند از طریق پرداخت مهمان (guest checkout)، ورود دستی اطلاعات، فرمهای وب یا APIهای موجود پرداخت خود را انجام دهد. به عبارت دیگر، عامل هوشمند همان فرمی را پر میکند که یک انسان پر میکرد. در نتیجه، با وجود پیشفرضهای پلتفرمی، مسیرهای سازگاری شبکههای کارتی و توانایی عوامل در پر کردن فرمهای پرداخت، پذیرندگان بدون نیاز به اعلام موافقت صریح، در دسترس این عوامل قرار گرفتهاند.
استانداردهای نوظهور و چالش مسئولیتپذیری مالی
برخلاف خرید صوتی که از کارتهای ذخیرهشده کاربر استفاده میکرد و فاقد استانداردهای امنیتی ویژه بود، در تجارت مبتنی بر عامل راهکارهای امنیتی پیشرفتهای در حال شکلگیری است. توکنهای پرداخت مشترک (Shared Payment Tokens) شرکت Stripe به یک پذیرنده خاص محدود شده، سقف مشخصی دارند و منقضی میشوند. پروتکل AP2 شرکت Google نیز از مجوزهای امضاشده به عنوان مدرکی برای اثبات اختیارات اعطاشده توسط کاربر استفاده میکند. همچنین پروتکل x402 به درخواستهای پرداختنشده با کد HTTP 402 و هدر پرداخت پاسخ میدهد.
در روزهای ۸ و ۹ سپتامبر، کنسرسیوم وب جهانگستر (W3C) و سازمان GS1 کارگاهی دوروزه را در زوریخ پیرامون این موضوع برگزار کردند. در این رویداد، Google و Mastercard پروتکلهای AP2 و Verifiable Intent را به FIDO Alliance اهدا کردند و Google پروتکل A2A را به بنیاد لینوکس (Linux Foundation) واگذار کرد. این در حالی است که خرید صوتی هرگز فرآیند استانداردسازی مشابهی نداشت و تنها به APIهای انحصاری آمازون و گوگل متکی بود.
با این حال، «گروه مشورتی پذیرندگان» (Merchant Advisory Group یا MAG) در نشست زوریخ شرایط سختی را برای پذیرش این فناوری مطرح کرد. این گروه هشدار داد که بدون اعمال این شرایط، پذیرندگان در معرض ریسکهایی قرار میگیرند که خود عامل ایجاد آنها نبودهاند و توانایی محدودی برای شناسایی یا مدیریت آنها دارند. پیشنهاد آنها ایجاد یک «توالی مسئولیت» (liability waterfall) است که مسئولیت خطا را متوجه نهاد کنترلکننده بخش معیوب میکند. آنها همچنین خواستار حفظ حق پذیرندگان در مسیریابی پرداختهای خود شدند؛ سندی که در دوران خرید صوتی هرگز مشابه آن صادر نشد، چرا که اساساً باری بر دوش پذیرندگان قرار نداشت.
ابهام در اجرا؛ وعدههای تریلیون دلاری در مقابل واقعیت موجود
مؤسسه McKinsey پیشبینی میکند که تا سال ۲۰۳۰، حدود ۱ تریلیون دلار از درآمدهای خردهفروشی ایالات متحده توسط عوامل هوشمند هدایت خواهد شد. شرکت Gartner نیز پیشبینی کرده است که تا سال ۲۰۲۸، حدود ۹۰ درصد از خریدهای B2B به ارزش ۱۵ تریلیون دلار توسط عوامل انجام شود. این ارقام نجومی شباهت زیادی به پیشبینی ۴۰ میلیارد دلاری مؤسسه OC&C دارند. اگرچه نمیتوان با قاطعیت این پیشبینیها را نادرست دانست، اما تجربه نشان داده است که پیشبینیهای قبلی درباره خرید ماشینها به نیابت از انسان، با اختلاف فاحشی به واقعیت نپیوستند.
در حال حاضر، سیستم پرداخت عاملی Google به صورت زنده روی بخش جستجو و در حالت AI Mode با پذیرندگانی نظیر Wayfair، Chewy، Quince و برخی فروشگاههای منتخب Shopify فعال است. این سیستم قیمتها را رصد کرده و به محض کاهش قیمت، خرید را از طریق Google Pay انجام میدهد. با این حال، در این فرآیند کاربر باید خرید و جزئیات ارسال را تایید کند. این یعنی سیستم فعلی گوگل همچنان در کلاس «حضور انسان» قرار دارد و صرفاً یک تغییر رابط کاربری است، نه تجارت عاملی مستقل. کلاس «انسان غیرحاضر» اتحادیه فیدو قرار است تا پایان سال ۲۰۲۶ هماهنگسازی شود و هنوز در دنیای واقعی عملیاتی نشده است.
بزرگترین چالش فعلی، عدم شفافیت شرکتهای بزرگ فناوری و پرداخت است. بررسی مستندات این شرکتها در تاریخ ۱۴ سپتامبر ۲۰۲۶ نشان میدهد که هیچ پذیرنده فعالی در پروتکل Trusted Agent و Intelligent Commerce شرکت Visa، سیستم Agent Pay شرکت Mastercard، سیستم PayPal و پلتفرم Stripe نام برده نشده است (به جز سه برند Wayfair، Chewy و Quince در سیستم گوگل). همچنین، به جز Stripe که نسخه پیشنویس 2026-04-22.preview را منتشر کرده، هیچیک از شرکتهای پرداخت نسخه مشخص یا تاریخ انتشاری برای ابزارهای خود ارائه ندادهاند. وبسایت Visa محصول خود را «در حال توسعه و استقرار» توصیف کرده و تصاویر آن را صرفاً «نمایشی از ویژگیهای بالقوه» میداند. مهمتر از همه، هیچکدام مشخص نکردهاند که در صورت بروز خطا، چه کسی خسارت را پرداخت خواهد کرد. تا زمانی که این شرکتها نسخههای مشخص، وضعیت توسعه و مسئولیتهای مالی را شفاف نکنند، تشخیص تفاوت میان یک بستر پرداخت واقعی و یک بیانیه مطبوعاتی تبلیغاتی غیرممکن خواهد بود.