خردهفروشی بزرگ آمریکایی، Walmart، بیش از دو سال پس از تعطیلی کلینیکهای درمانی خود، بار دیگر تلاش خود را در حوزه سلامت آغاز کرده است. این شرکت یک طرح آزمایشی ششماهه را با حضور «سفیران سلامت» (health ambassadors) در پنج بازار روستایی معرفی کرده است.
در این طرح، داروسازانی که آموزشهای ویژهای دیدهاند به عنوان مربی سلامت فعالیت خواهند کرد و در گام نخست بر سه مورد از بزرگترین مشکلات بهداشتی در مناطق روستایی آمریکا تمرکز خواهند داشت: کاهش وزن (شامل تجویز داروهای GLP-1)، دیابت و سلامت مادران.
نقش سفیران سلامت و ابزارهای دیجیتال
بر اساس بیانیه رسمی این خردهفروشی، طرح آزمایشی جدید با هدف یافتن راههایی طراحی شده است که داروسازان اختصاصی بتوانند به مشتریان در مسیر دستیابی به اهداف سلامت فردی، خدمات بالینی، منابع تغذیهای و ابزارهای دیجیتال کمک کنند.
والمارت اعلام کرده است که این سفیران به مشتریان یاری میرسانند تا از خدمات پلتفرم Better Care Services این خردهفروشی استفاده کنند. والمارت پیش از این در بهار سال جاری اعلام کرده بود که این پلتفرم را با هدف کمک به درمان چاقی توسعه داده است؛ پلتفرمی که ارتباطات مجازی با ارائهدهندگان خدمات سلامت شخص ثالث را در ازای پرداخت هزینه فراهم میکند. علاوه بر داروهای کاهش وزن GLP-1 که مشتریان میتوانند از طریق داروخانههای والمارت دریافت کنند، پلتفرم Better Care ابزارهای دیگری را نیز ارائه میدهد؛ از جمله اپلیکیشن تناسب اندام شخصیسازیشده Aaptiv، پلتفرم Berry Street که هوش مصنوعی را با متخصصان تغذیه برای ارائه مشاورههای غذایی ترکیب میکند، و برنامه مراقبت و مدیریت وزن Wheel که از پزشکان تاییدشده و متخصص در زمینه درمان چاقی بهره میبرد.
رویکرد جدید والمارت به مراقبتهای بهداشتی در جوامع محلی
«سلامت در یک نقطه خاص اتفاق نمیافتد و بهندرت میتوان آن را بهطور کامل در یک نوبت ملاقات پزشکی خلاصه کرد. مشتریان در حال حاضر برای تامین مواد غذایی مقرونبهصرفه، کالاهای اساسی روزمره، خدمات راحت و همچنین داروسازانی که میشناسند و به آنها اعتماد دارند، به والمارت مراجعه میکنند. این طرح آزمایشی با اختصاص زمان ویژه به داروسازان برای شنیدن، راهنمایی و متصل کردن مشتریان به حمایتهای مرتبط، به ما کمک میکند تا یاد بگیریم چگونه یک محیط آشنا و قابل اعتماد میتواند منابع سلامت را برای ساکنان جوامع روستایی دردسترستر، کاربردیتر و اجراییتر کند.»
— دکتر امیلی آرونسون (Emily Aaronson)، مدیر پزشکی والمارت در ایالات متحده
عقبنشینیهای گذشته و فرصتهای پیش رو
این تلاش جدید در حالی صورت میگیرد که والمارت در سال ۲۰۲۴ بازوی خدمات درمانی خود را بهطور کامل تعطیل کرد. این شرکت در آن زمان تمامی ۵۱ مرکز درمانی خود در پنج ایالت و همچنین بخش خدمات مراقبت مجازی خود را متوقف نمود. والمارت علت این تصمیم را «محیط چالشبرانگیز بازپرداخت هزینهها و افزایش هزینههای عملیاتی» اعلام کرده بود که سودآوری این بخش را غیرممکن و ادامه فعالیت آن را ناپایدار میساخت.
با این حال، مدیران والمارت بهخوبی آگاهند که «مناطق محروم از خدمات درمانی» (healthcare deserts) همچنان در ایالات متحده وجود دارند و معتقدند این شرکت فرصتی بینظیر برای کمک به این مناطق در اختیار دارد. تقریباً ۹۰ درصد از جمعیت ایالات متحده در فاصله کمتر از ۱۰ مایلی (حدود ۱۶ کیلومتری) یکی از فروشگاهها یا شعبههای والمارت زندگی میکنند و ۴,۰۰۰ فروشگاه این خردهفروشی در مناطقی واقع شدهاند که از نظر خدمات پزشکی با کمبود مواجه هستند.
هدف نهایی این برنامه آزمایشی، سنجش میزان تاثیرگذاری حمایتهای شخصیسازیشده در مناطق روستایی است. والمارت اعلام کرده است که میخواهد بررسی کند چه روشهایی موثرتر هستند، مشتریان در چه زمینههایی به حمایتهای بیشتری نیاز دارند و چگونه یک سفیر سلامت اختصاصی میتواند بخشهای مختلف مسیر سلامت یک فرد را به هم پیوند دهد. یافتههای حاصل از این طرح، مسیر والمارت را در جهت توسعه تجربههای در دسترستر و یکپارچهتر در حوزه سلامت و تندرستی برای جوامعی که به آنها خدمترسانی میکند، مشخص خواهد کرد.