شرکت هواپیمایی United Airlines روز چهارشنبه اعلام کرد دسترسی عامل‌ها و دستیاران شخصی هوش مصنوعی شخص ثالث را برای رزرو پرواز در بسترهای دیجیتال خود و همچنین آژانس‌های مسافرتی آنلاین و واسطه‌های فروش محدود می‌کند. این تصمیم، United Airlines را به نخستین شرکت حامل آمریکایی تبدیل می‌کند که به صراحت از مسدودسازی دستیارهای غیرمجاز هوش مصنوعی در فرایند ثبت سفارش و رزرو خبر داده است.
این شرکت هواپیمایی در بیانیه‌ای اعلام کرد: «United Airlines در حال اتخاذ گام‌هایی برای محدود کردن دسترسی - چه به صورت مستقیم در بسترهای دیجیتال خود و چه به صورت غیرمستقیم از طریق آژانس‌های مسافرتی و واسطه‌ها - است تا استفاده توسط عامل‌ها یا دستیاران شخصی هوش مصنوعی شخص ثالث و غیرمجاز را ممنوع کند.»
دلایل امنیتی، حریم خصوصی و مقررات هوانوردی
شرکت United Airlines علل اصلی این تصمیم را نگرانی‌های مربوط به ایمنی مصرف‌کنندگان و الزامات مقرراتی عنوان کرده است. به گفته این ایرلاین، به اشتراک‌گذاری اطلاعات ورود به حساب کاربری با عامل‌های شخص ثالث می‌تواند اطلاعات حساس مسافران را در معرض افشا قرار دهد. همچنین این ابزارها ممکن است باعث خریدهای ناخواسته، تغییرات ناخواسته در حساب کاربری یا بازبازخرید غیرمجاز امتیازات برنامه وفاداری MileagePlus شوند.
علاوه بر این، United Airlines اشاره کرد که خریدهای خودکار توسط هوش مصنوعی می‌تواند با قوانین اداره هوانوردی فدرال (FAA) و وزارت تفتیش و حمل‌ونقل آمریکا (DOT) مغایرت داشته باشد. برای نمونه، در فرایند پذیرش مسافر (Check-in)، تأیید فردی مسافر مبنی بر عدم حمل مواد ممنوعه مانند مواد منفجره در بار، از الزامات قانونی است که هوش مصنوعی نمی‌تواند به جای انسان آن را انجام دهد.
این شرکت هواپیمایی اعلام کرده است که هم‌زمان با به‌روزرسانی مرکز اعتماد دیجیتال (Digital Trust Center) خود برای توضیح این محدودیت‌ها، با تکامل دستیاران شخصی هوش مصنوعی، این سیاست را ارزیابی مجدد خواهد کرد.
مواضع مدیران ارشد و رقابت در عرصه هوش مصنوعی مسافرتی
تصمیم United Airlines در شرایطی اتخاذ می‌شود که دستیاران هوش مصنوعی مصرف‌کننده به سرعت در حال ورود به حوزه رزرو مسافرت هستند. مارک زاکربرگ، مدیرعامل Meta، بخش سفر را یکی از «اصلی‌ترین موارد استفاده» برای مدل Muse نامیده است. همچنین شرکت OpenAI روز سه‌شنبه استارت‌آپ Odessia را که یک عامل هوش مصنوعی در زمینه سفر است، تصاحب کرد و شرکت Southwest نیز یک پلاگین ChatGPT برای جستجوی پروازها راه‌اندازی کرده است.
با این حال، مدیران ارشد هوانوردی نگاه محتاطانه‌ای به این موج دارند. اد باستیان، مدیرعامل Delta، اعلام کرده که نسبت به حضور عامل‌های هوش مصنوعی در فرایند رزرو «محتاط» است. روزنامه Wall Street Journal نیز گزارش داده است که اسکات کربی، مدیرعامل United Airlines، در رویدادی در شیکاگو در این باره گفت: «من نمی‌خواهم واسطه دیگری ایجاد کنم.»