بر اساس نظرسنجی جدید رسانه Marketing Brew از بیش از ۴۵۰ متخصص بازاریابی که در بازه زمانی ۱۳ تا ۳۱ ژوئیه انجام شده است، نقش مدیر ارشد بازاریابی (CMO) با وجود افزایش اهمیت استراتژیک، تحت فشارهای بی‌سابقه‌ای قرار دارد. یافته‌های این گزارش نشان می‌دهد که ظهور هوش مصنوعی، بودجه‌های ثابت و انتظارات فزاینده، این جایگاه شغلی را در ساختار سازمانی بازتعریف کرده است. با وجود اینکه ۷۵ درصد از شرکت‌کنندگان معتقدند بازاریابی صدای قدرتمندی در شکل‌دهی به استراتژی کلی کسب‌وکار دارد و ۶ نفر از هر ۱۰ نفر نیز این نقش را مهم‌تر از پنج سال گذشته می‌دانند، اما تنها ۱۷ درصد بر این باورند که هر شرکتی به یک مدیر ارشد بازاریابی تمام‌وقت نیاز دارد.
تغییر نام و گسترش وظایف: ظهور «مدیر ارشد بازاریابی پلاس»
وظایف سنتی CMO در حال توزیع، تغییر نام یا تبدیل شدن به همکاری‌های پاره‌وقت است. بر اساس نظرسنجی Marketing Brew، مسئولیت‌های جدیدی به این نقش اضافه شده است؛ ۶۵ درصد از پاسخ‌دهندگان اعلام کردند که استراتژی و حاکمیت هوش مصنوعی به وظایف آن‌ها افزوده شده، ۴۸ درصد مسئولیت روابط عمومی و ارتباطات خارجی را بر عهده گرفته‌اند و ۴۶ درصد نیز استراتژی‌های سرگرمی، فرهنگ و مشارکت‌ها را مدیریت می‌کنند. در این میان، تنها ۸.۴۷ درصد اظهار داشتند که وظایفشان بدون تغییر باقی مانده است.
نیک پریمولا (Nick Primola)، معاون اجرایی گروه در انجمن ملی تبلیغ‌کنندگان (ANA) و رئیس شورای جهانی رشد CMO، معتقد است که عنوان ساده و خالص CMO در حال تبدیل شدن به پدیده‌ای «کمیاب» است. او می‌گوید حتی اگر عنوان شغلی تغییر نکرده باشد، وظایف زیرمجموعه آن گسترش یافته و بسیاری از مدیران عملاً به عنوان «CMO+» عمل می‌کنند که عناوینی چون رشد، تجربه، فناوری یا ارتباطات را نیز به دوش می‌کشند.
جی پاتیسال (Jay Pattisall)، تحلیل‌گر ارشد مؤسسه Forrester، با استناد به داده‌های نظرسنجی سه ماهه اول سال ۲۰۲۳ این مؤسسه، اشاره می‌کند که کمی بیش از نیمی از بازاریابان ارشد مستقیماً به مدیرعامل (CEO) گزارش می‌دهند و ۴۶ درصد باقی‌مانده به مدیران رشد، مشتریان یا دیجیتال گزارش می‌دهند. او می‌گوید: «این نشان می‌دهد که بازاریابی به یک بخش توزیع‌شده تبدیل شده است. واژه CMO تا حدی از شرح وظایف واقعی عقب مانده است.»
لیندا باف (Linda Boff)، مدیر ارشد سابق بازاریابی و ارتباطات GE و مدیرعامل فعلی آژانس Said Differently، نیز با این دیدگاه موافق است و می‌گوید: «در گذشته بازاریابی لزوماً به عنوان محرک رشد شناخته نمی‌شد، اما امروز این مأموریت به طور چشمگیری تغییر کرده است.» همچنین تامیکا یانگ (Tamika Young)، مدیر ارشد بازاریابی و ارتباطات اپلیکیشن Hinge، بر اهمیت یکپارچگی این بخش‌ها تاکید کرده و می‌گوید: «نباید احساس جزیره‌ای بودن وجود داشته باشد؛ بخش‌های رشد، برند، ارتباطات و خلاقیت همگی یک داستان منسجم را روایت می‌کنند.»
فشار برای نتایج کوتاه‌مدت و شکاف اعتماد در سطح ارشد مدیریتی
با افزایش مسئولیت‌ها، بازاریابان ارشد احساس سنگینی بیشتری می‌کنند. ۷۹ درصد از شرکت‌کنندگان در نظرسنجی معتقدند که مدیران بازاریابی نسبت به سایر مدیران ارشد، زمان کوتاه‌تری برای اثبات نتایج کار خود در اختیار دارند. همچنین ۶۹ درصد اعلام کردند که برای اولویت دادن به شاخص‌های عملکرد کوتاه‌مدت به جای برندسازی بلندمدت تحت فشار هستند.
چهار نفر از هر ده پاسخ‌دهنده (۴۰ درصد) اثبات ارزش یا بازگشت سرمایه (ROI) بازاریابی را به عنوان چالش اصلی خود معرفی کردند. این موضوع با کاهش ماندگاری مدیران بازاریابی همخوانی دارد؛ به طوری که بر اساس گزارش مؤسسه مشاوره اسپنسر استوارت (Spencer Stuart)، متوسط دوره تصدی یک CMO در سال ۲۰۲۵ به ۴.۳ سال کاهش یافته است. علاوه بر این، نظرسنجی سال ۲۰۲۶ مؤسسه Gartner از مدیران عامل نشان داد که تنها ۱۶ درصد از آن‌ها مدیر ارشد بازاریابی را برای هدایت ابتکارات جدید انتخاب می‌کنند.
ایوان مک‌اینتایر (Ewan McIntyre)، رئیس تحقیقات بخش بازاریابان در مؤسسه Gartner، می‌گوید: «بازاریابی مدت‌هاست این احساس را دارد که بدنه سازمان درک درستی از آن ندارد.» او به چالش بودجه‌ها نیز اشاره می‌کند؛ بر اساس بررسی Gartner، بودجه‌های بازاریابی پس از سال ۲۰۲۲ برای نخستین بار افزایش یافته‌اند، اما این افزایش بسیار ناچیز و تنها ۱.۳ درصد بیشتر از سال ۲۰۲۵ بوده است. ۴۰ درصد از پاسخ‌دهندگان نظرسنجی نیز انجام کارهای بیشتر با بودجه‌های ثابت یا رو به کاهش را چالش بزرگ خود دانسته‌اند.
پارادوکس هوش مصنوعی: مسئولیت بدون قدرت واقعی
فناوری هوش مصنوعی فشارهای موجود را تشدید کرده است. دو‌سوم پاسخ‌دهندگان (۶۶ درصد) اعلام کردند برای اینکه خود را «پیشگام هوش مصنوعی» (AI-first) نشان دهند تحت فشار هستند، حتی در شرایطی که معتقدند این فناوری کیفیت کارشان را بهبود نمی‌دهد. مک‌اینتایر این وضعیت را یک «سه‌گانه دشوار» (Trilemma) توصیف می‌کند: انتظارات برای رشد، فشار شدید برای تحول دیجیتال (به‌ویژه در حوزه هوش مصنوعی) و بودجه‌های تقریباً ثابت.
۷۰ درصد از شرکت‌کنندگان نگران تأثیر هوش مصنوعی بر عملکرد بازاریابی هستند و ۶۶ درصد معتقدند تبلیغات تولیدشده توسط هوش مصنوعی بیشتر از آنکه به نفع برند باشد، به آن آسیب می‌زند. با این حال، بر اساس نظرسنجی Gartner در سال ۲۰۲۵، حدود ۶۵ درصد از CMOها معتقدند هوش مصنوعی این نقش را به طور اساسی تغییر خواهد داد.
در حال حاضر، بازاریابان از هوش مصنوعی بیشتر برای کارهای اداری (۵۷ درصد)، کپی‌رایتینگ (۵۴ درصد) و تحلیل‌های بازاریابی (۵۱ درصد) استفاده می‌کنند و کمتر به سراغ کاربردهای مواجهه با مشتری مانند شخصی‌سازی (۱۷ درصد)، تولید تصویر و ویدیو (۱۵ درصد) یا خدمات مشتریان (۷ درصد) می‌روند.
نکته چالش‌برانگیز این است که تنها ۱۵ درصد از مدیران عامل معتقدند CMOهای آن‌ها تسلط بالایی بر هوش مصنوعی دارند. مک‌اینتایر می‌گوید: «مدیر ارشد فناوری (CIO) به احتمال زیاد برنامه‌های چندبخشی هوش مصنوعی را رهبری می‌کند، اما تعیین چارچوب‌های حفاظتی پیرامون هوش مصنوعی و برند بر عهده CMO است؛ بنابراین ما با چالش "مسئولیت کامل بدون قدرت واقعی" مواجه هستیم.» همچنین ۵۶ درصد از پاسخ‌دهندگان، حفظ اعتماد و اصالت در میان محتوای تولیدشده توسط هوش مصنوعی را بزرگ‌ترین چالش سال آینده دانسته‌اند.
آینده نقش CMO: تمام‌وقت، پاره‌وقت یا توزیع‌شده؟
تغییرات ساختاری باعث شده است برخی بپرسند آیا نقش CMO در آینده نزدیک اصلاً وجود خواهد داشت یا خیر. نیمی از پاسخ‌دهندگان معتقدند نقش سنتی CMO با مدیران دیگر جایگزین شده یا در میان تیم‌ها توزیع می‌شود. ۳۹ درصد بر این باورند که مدیران بازاریابی پاره‌وقت یا اشتراکی (Fractional CMOs) می‌توانند به اندازه یک مدیر تمام‌وقت مؤثر باشند، در حالی که ۳۷ درصد با این گزاره مخالفند.
دوری الیس گارفینکل (Dory Ellis Garfinkle)، مدیر ارشد بازاریابی در شرکت مشاوره برندینگ Siegel+Gale، معتقد است ترس از استخدام‌های بزرگ ممکن است تمایل به استفاده از نیروهای پاره‌وقت را افزایش دهد، اما تاکید می‌کند: «آینده‌نگری در این نقش بر پایه هوش عاطفی، رهبری، کار تیمی و شناسایی فرصت‌ها استوار است و این چیزی است که نیاز به حضور فردی ادغام‌شده در بدنه کسب‌وکار دارد.»
در نهایت، ۵۴ درصد از پاسخ‌دهندگان معتقدند شرکت‌ها به یک رهبر ارشد بازاریابی اختصاصی نیاز دارند، حتی اگر عنوان رسمی او CMO نباشد. لیندا باف در این باره می‌گوید: «من عمیقاً باور دارم که نقش CMO در سازمان حیاتی است. نگهبانی از شعله برند و داشتن صدایی ثابت برای بازنمایی معنا و رشد برند، کار پاره‌وقت هیچ‌کس نیست.»