شرکت OpenAI برای دستیابی به ماموریت اصلی خود یعنی همگانی‌سازی مزایای هوش عمومی مصنوعی (AGI)، کسب‌وکار تبلیغاتی خود در ChatGPT را بر پایه یک سلسله‌مراتب مشخص بنا نهاده است: اعتماد کاربر در رتبه نخست، ارزش برای کاربر در رتبه دوم و ارزش برای تبلیغ‌دهنده در رتبه سوم. بنجی شومایر (Benji Shomair)، معاون درآمدزایی OpenAI، در جریان نشست دیجیتال مدیا سامیت (Digital Media Summit) موسسه LUMA Partners در نیویورک تاکید کرد که ارائه رایگان این فناوری پیشرفته به آحاد جامعه نیازمند ایجاد ابزارهای اقتصادی پایدار است، اما ماهیت صمیمی و خصوصی گفتگوهای کاربران در ChatGPT ایجاب می‌کند که درآمدزایی در اولویت آخر قرار گیرد.
اصول پنج‌گانه و چارچوب همکاری با پارتنرها
شومایر که دسامبر گذشته پس از سال‌ها فعالیت در توسعه کسب‌وکار تبلیغاتی Meta به OpenAI پیوست، محیط چت‌بات‌ها را صمیمی‌ترین فضایی دانست که تا کنون پیام‌های تجاری به آن وارد شده‌اند. او توضیح داد که کاربران حساس‌ترین و خصوصی‌ترین مسائل خود را با ChatGPT در میان می‌گذارند و همین امر تعهد شرکت به حفظ اعتماد را مضاعف می‌کند. تری کاواجا (Terry Kawaja)، مدیرعامل LUMA Partners، نیز به شوخی در واکنش به ماموریت AGI شرکت گفت: «البته با این شرط که ما را به کشته‌شدن ندهد.»
به گفته شومایر، OpenAI کسب‌وکار تبلیغاتی خود را بر پنج اصل کلیدی استوار کرده است که عبارتند از: هماهنگی با ماموریت اصلی شرکت، استقلال پاسخ‌ها از تبلیغات، حریم خصوصی گفتگوها، حق انتخاب و کنترل کاربر، و اولویت‌دادن به اعتماد و تجربه کاربری بر درآمد مالی. این اصول پیش از آغاز تست‌های داخلی تبلیغات تدوین شده‌اند و همچنان مبنای تمامی تصمیم‌گیری‌های محصولی هستند.
با وجود آنکه کمتر از یک سال از راه‌اندازی بخش تبلیغات OpenAI می‌گذرد، این شرکت تا کنون با بیش از ۵۰ پارتنر در زمینه‌های فناوری تبلیغات (Ad Tech)، ارزیابی و آژانس‌های تبلیغاتی همکاری کرده است. شومایر با اشاره به اتخاذ رویکرد «پارتنر محور» تاکید کرد که OpenAI نمی‌تواند تمامی زیرساخت‌ها را به تنهایی بسازد، اما در عین حال تصریح کرد که این شرکت در برابر خواسته‌های برخی پارتنرها که مغایر با اصول راهبردی آن است، ایستادگی می‌کند.
پاسخ به چالش‌های مطرح‌شده و تبلیغات رقبایی چون Anthropic
ورود تبلیغات به چت‌بات‌های هوش مصنوعی با انتقادها و شوخی‌های رسانه‌ای همراه بوده است. شرکت Anthropic، رقیب جدی OpenAI، در تیزرهای تلویزیونی خود در مسابقه سوپربول (Super Bowl) امسال، ایده نمایش تبلیغات در چت هوش مصنوعی را به تمسخر گرفت. در یکی از این تبلیغات، فردی از مربی ورزشی خود راهکار شش‌تکه شدن شکم را می‌پرسد و مربی کفی‌های افزایش قد را تبلیغ می‌کند؛ در تبلیغی دیگر، مشاوری در پاسخ به سوال مراجع درباره بهبود روابط با مادرش، یک سایت دوست‌یابی را پیشنهاد می‌دهد.
بر اساس داده‌های موسسه Appfigures، این کارزار تبلیغاتی Anthropic موجب شد دانلود روزانه نرم‌افزار Claude از حدود ۶۳ هزار بار در ژانویه به اوج ۲۲۵ هزار بار در اواسط فوریه برسد. همچنین گزارش موسسه BNP Paribas نشان می‌دهد که کاربران فعال روزانه Claude پس از این مسابقه ۱۱ درصد افزایش یافته است.
شومایر با طنزآمیز خواندن این تبلیغات تاکید کرد که این سناریوها هیچ شباهتی به رویکرد OpenAI ندارند. او خاطرنشان کرد که در ChatGPT، پاسخ‌های تولیدشده توسط هوش مصنوعی کاملاً مستقل از تبلیغات بوده و تحت هیچ شرایطی تحت تاثیر اسپانسرها قرار نمی‌گیرند.
آینده ناپیدای بازاریابی و توصیه به برندها
معاون درآمدزایی OpenAI به پیچیدگی‌های تعریف تبلیغات در محیط‌های مبتنی بر ایجنت‌های هوش مصنوعی اشاره کرد. او سوالاتی را مطرح ساخت مبنی بر اینکه تبلیغات در زمانی که مصرف‌کننده با ایجنت هوش مصنوعی یک برند گفتگو می‌کند، یا زمانی که ایجنت اختصاصی کاربر خریدهای او را انجام می‌دهد، و یا حتی زمانی که دو ایجنت هوش مصنوعی در حال تعامل با یکدیگر هستند، چه شکلی خواهد داشت.
شومایر اذعان کرد که هیچ‌کس پاسخ قطعی این سوالات را نمی‌داند و پیش‌بینی روندهای این صنعت برای دوره‌های طولانی‌تر از ۶ تا ۱۲ ماه عملاً غیرممکن است، چرا که محصولات امروزی نسبت به سال گذشته کاملاً دگرگون شده‌اند. با این حال، او به بازاریابان و برندها توصیه کرد که نگران ابهامات نباشند و از همین امروز وارد عمل شوند و ابزارها را امتحان کنند.