شرکت اینستاکارت (Instacart) از راهاندازی دستیارهای هوش مصنوعی جدیدی خبر داده است که به خردهفروشان اجازه میدهد ابزارهای جستجو و خرید مبتنی بر هوش مصنوعی مولد را در پلتفرمهای خود پیادهسازی کنند. این اقدام در شرایطی صورت میگیرد که غولهای خردهفروشی مانند Walmart، Kroger و Amazon پیش از این دستیارهای هوش مصنوعی خود را برای ارائه پیشنهادهای خرید و شخصیسازی سبد خرید مشتریان معرفی کرده بودند. اکنون اینستاکارت با معرفی ابزار جدید خود، مسیر را برای رقابت خردهفروشان منطقهای و کوچکتر هموار کرده است.
ابزار جدید «کارت اسیستنت» و استراتژی حفظ دادهها
ابزار جدید اینستاکارت که «کارت اسیستنت» (Cart Assistant) نام دارد، یک دستیار هوش مصنوعی با برند سفید (white-label) است که خردهفروشان میتوانند آن را مستقیماً در وبسایتها و اپلیکیشنهای خود ادغام کنند. این ابزار جدیدترین عضو از مجموعه خدمات سازمانی اینستاکارت برای خردهفروشان است که دسترسی به فناوریهای پیشرفتهای را که پیش از این تنها توسط شرکتهای بزرگ به صورت درونسازمانی توسعه مییافت، تسهیل میکند. اینستاکارت علاوه بر این، زیرساختهای تجارت الکترونیک، کسبوکارهای تبلیغاتی و فناوریهای داخل فروشگاهی مانند برچسبهای دیجیتال قیمت و چرخدستیهای هوشمند را برای شرکای خود تأمین میکند.
کارت اسیستنت به مصرفکنندگان اجازه میدهد تا به دنبال تخفیفها بگردند، کالاهای قبلی خود را دوباره سفارش دهند و حتی با بارگذاری تصویری از لیست خرید خود، سبد خرید دیجیتال بسازند. این فناوری همزمان با معرفی «کلمنتاین» (Clementine) رونمایی شد؛ دستیار هوش مصنوعی اختصاصی خرید خواربار که برای کاربران پلتفرم اینستاکارت در ایالات متحده و کانادا در دسترس قرار گرفته است. کلمنتاین نیز با هدف تبدیل درخواستهای گفتاری مانند «من به ناهار بچهگانه و مقرونبهصرفه برای یک هفته نیاز دارم» یا «شام ساده و پرپروتئین برای دو نفر» به سبدهای خرید شخصیسازیشده طراحی شده است.
اینستاکارت پیش از این در اواخر سال گذشته با ChatGPT و در ماه آوریل با Claude همکاریهایی را آغاز کرده بود تا کاربران بتوانند لیستهای خرید قابل سفارش در اپلیکیشن ایجاد کنند. با این حال، رایان همبرگر (Ryan Hamburger)، مدیر ارشد تجاری اینستاکارت، در گفتگو با رسانه «مدرن ریتیل» (Modern Retail) اشاره کرد که این شرکت به دنبال ایجاد یک دستیار خرید کاملاً بومیسازیشده در داخل پلتفرم خود و وبسایتهای خردهفروشان بوده است تا مشتریان نیازی به خروج از پلتفرم نداشته باشند. همبرگر در این باره گفت: «ما همان سطح از دادههایی را که با دستیار خرید بومی خود به اشتراک میگذاریم، در اختیار OpenAI قرار نمیدهیم. بدیهی است که میخواهیم مطمئن شویم این دادهها به عنوان یک مزیت رقابتی برای ما و شرکای خردهفروشمان باقی میمانند.»
این دستیارها از دادههای غنی اینستاکارت بهره میبرند که شامل بیش از ۱.۶ میلیارد سفارش ثبتشده تا به امروز، کاتالوگی با بیش از ۲ میلیارد کالا و موجودی لحظهای حدود ۱۰۰ هزار فروشگاه در سراسر آمریکای شمالی است. همبرگر معتقد است که این حجم از دادهها به دستیار خرید آنها شهود قویتر، پاسخهای دقیقتر و تعامل بهتری میبخشد.
شخصیسازی پلتفرم برای هویتهای تجاری مختلف
در حال حاضر خردهفروشانی نظیر Food Bazaar، Heritage Grocers Group و Woodman’s استفاده از کارت اسیستنت را آغاز کردهاند و شرکتهای دیگری مانند Aldi U.S.، Harmon’s، The Save Mart Companies و Stew Leonard’s نیز در صف پیوستن به این پلتفرم هستند. کارت اسیستنت به پلتفرم تجارت الکترونیک Storefront Pro اینستاکارت متصل میشود تا فرآیند افزودن آن به وبسایت خردهفروشان تسهیل شود.
اگرچه خردهفروشان نیازی به ساخت این ابزار از صفر ندارند، اما این سیستم امکان شخصیسازی مواردی مانند نام دستیار، رنگبندی متناسب با برند، ادغام برنامههای وفاداری مشتریان و افزودن دستورهای غذایی اختصاصی را فراهم میکند. رایان همبرگر در این زمینه توضیح داد: «ما در طول ۱۰ سال توسعه کسبوکار سازمانی خود آموختهایم که راهحلهای آماده و استاندارد شاید جذاب به نظر برسند، اما خردهفروشان میخواهند هویت برندی را که در طول ۱۰۰ سال گذشته ساختهاند، حفظ کنند. به همین دلیل از روز اول میدانستیم که برای موفقیت این ابزار، باید سطح بالایی از شخصیسازی را ارائه دهیم.»
به عنوان نمونه، گروه خردهفروشی اسپانیاییزبان Heritage Grocers Group با همکاری اینستاکارت، قابلیت پشتیبانی از زبان اسپانیایی را در این دستیار توسعه داده است. آدام سالگادو (Adam Salgado)، مدیر ارشد تجربه مشتری در این گروه، در بیانیهای اعلام کرد: «توسعه چنین ابزاری به تنهایی نیازمند زمان و منابع مالی بسیار زیادی بود، به همین دلیل همکاری با اینستاکارت یک انتخاب طبیعی و منطقی برای ما بود.»
رویکرد محتاطانه در تبلیغات و روندهای پذیرش هوش مصنوعی
این اقدام اینستاکارت پس از آن صورت میگیرد که شرکت Kroger ماه گذشته دستیار هوش مصنوعی خود را راهاندازی کرد. اینستاکارت نیز قصد دارد تا پایان سال جاری میلادی قابلیتهای تبلیغاتی را در دستیار کلمنتاین ادغام کند و در نهایت این ویژگی را در اختیار شرکای خردهفروشی کارت اسیستنت نیز قرار دهد.
با این حال، علی میلر (Ali Miller)، مدیرکل بخش تبلیغات اینستاکارت، تأکید کرد که این شرکت در زمینه پیادهسازی تبلیغات در کلمنتاین با احتیاط و به آرامی حرکت میکند. میلر گفت: «ما میخواهیم ابتدا بازخورد مصرفکنندگان را در مقیاس بزرگ ارزیابی کنیم و سپس تبلیغات را مستقیماً ادغام کنیم.» همبرگر نیز تأیید کرد که بهبود تجربه کاربری مشتریان پیش از اضافه کردن لایههای تبلیغاتی در اولویت قرار دارد.
بر اساس دادههای مؤسسه گارتنر (Gartner) از خردهفروشانی که از پلتفرم Digital IQ استفاده میکنند، میزان پذیرش چتباتهای مجهز به هوش مصنوعی مولد در میان خردهفروشان چندبرندی در سال ۲۰۲۵ به ۲۱ درصد رسیده است که افزایش چشمگیری را نسبت به آمار ۵ درصدی نشان میدهد. گارتنر همچنین دریافت که ۴۴ درصد از مصرفکنندگان آمریکایی تمایل دارند به ابزارهای هوش مصنوعی اجازه دهند در برخی از وظایف خرید به آنها کمک کنند.
گرگ کارلوچی (Greg Carlucci)، تحلیلگر ارشد گارتنر، در این باره توصیه کرد: «استفاده از این ابزارها اقدام مثبتی است، اما خردهفروشان باید ارزیابی کنند که آیا این ابزارها واقعاً مورد استفاده قرار میگیرند، دقیق هستند و مصرفکنندگان از آنها رضایت دارند یا خیر.» او اشاره کرد که بررسیهای گارتنر نشان میدهد مصرفکنندگان هنوز با ایده اینکه هوش مصنوعی به طور کامل سبد خرید آنها را بچیند و خرید را از طرف آنها نهایی کند، راحت نیستند. کارلوچی افزود: «اگرچه کاربران به استفاده از هوش مصنوعی در حین خرید تمایل دارند، اما همچنان ترجیح میدهند کنترل نهایی تجربه خرید در دست خودشان باشد.»