برند سوئیسی Audemars Piguet با رونمایی از پلتفرم جدید خود تحت عنوان «The Watch Keepers»، کنترل بازار ثانویه و فروش مجدد محصولاتش را به دست گرفت. این پلتفرم دیجیتال اختصاصی که در ۲۶ اکتبر رونمایی شد، به کاربران ثبت‌نام‌شده اجازه می‌دهد ساعت‌های دست‌دوم تأییدشده این شرکت را خریداری کرده یا به فروش برسانند. این خدمت در فاز نخست در سوئیس و اروپا آغاز شده و سپس به سایر مناطق جهان گسترش خواهد یافت.
ایلاریا رستا (Ilaria Resta)، مدیرعامل Audemars Piguet، در بیانیه‌ای در خصوص این اقدام اعلام کرد: «با راه‌اندازی The Watch Keepers، ما همچنان به ارائه محصولات و خدماتی همسو با انتظارات مشتریان خود ادامه می‌دهیم. این خدمت کامل و یکپارچه، با تکیه بر سنت مهمان‌نوازی کارخانه ما، این فرآیند را برای کلکسیونرها فراهم می‌کند تا به ساعت‌های ارزشمند گذشته حیات دوباره ببخشند و از تمامی علاقه‌مندانی که مشتاق کشف دنیای ما هستند، استقبال کند.»
سنجش اصالت و فرایند عرضه ساعت توسط فروشندگان
فروشندگان برای عرضه محصولات خود باید ابتدا به‌صورت آنلاین ثبت‌نام کرده و شماره سریال و مدارک مالکیت ساعت را به تأیید برسانند. بر اساس ضوابط اعلام‌شده، تنها ساعت‌هایی مشمول این برنامه می‌شوند که حداقل دو سال از تاریخ نخستین فروش آن‌ها گذشته باشد. این ساعت‌ها از طریق پیک بیمه‌شده به مراكز خدمات مشتریان Audemars Piguet منتقل می‌شوند.
در این مراکز، ساعت‌سازان زبده برند اصالت هر قطعه را بررسی کرده، اطلاعات آن را با دفاتر آرشیو تاریخی شرکت تطبیق می‌دهند و وضعیت کیفی آن را ارزیابی می‌کنند. فهرست‌های فروش در پلتفرم شامل تصاویر باکیفیت بالا و یک سیستم ارزیابی و درجه‌بندی پنج‌گانه‌ای است که وضعیت بدنه، صفحه و بند ساعت را پوشش می‌دهد. مالکان ساعت می‌توانند مدل فروش خود را میان قیمت ثابت یا قالب مزایده انتخاب کرده و زمان انتشار آگهی خود را تعیین کنند. همچنین ساعت تا زمان فروش نهایی، در انبار Audemars Piguet نگهداری می‌شود.
خدمات خریداران و تجربه کاربری دیجیتال
خریدارانی که از طریق این پلتفرم اقدام به تهیه ساعت می‌کنند، گواهی اصالت رسمی، کیف مسافرتی مخصوص و گارانتی دو ساله دریافت خواهند کرد. طبق برنامه‌ریزی صورت‌گرفته، در هر زمان حدود ۱۰۰ دستگاه ساعت از مجموعه‌ها و دوره‌های مختلف ساخت این برند روی پلتفرم در دسترس خریداران قرار خواهد داشت.
کاربران در این پلتفرم از اتاق‌های مجازی با تم‌های رنگی بازدید می‌کنند که در آن‌ها کارشناسان مجازی با عنوان «Expert Watch Keepers» - که در واقع کارمندان Audemars Piguet به شکل آواتارهای دیجیتال هستند - آن‌ها را راهنمایی می‌کنند.
استراتژی کنترل زنجیره ارزش و رقابت در بازار ثانویه
این ساعت‌سازی خانوادگی، خدمت جدید خود را مکمل شبکه خرده‌فروشی موجود و راهکاری برای جذب مشتریان جدید به سمت برند می‌داند. مدیران این شرکت تاکید دارند از آنجا که Audemars Piguet تنها دارنده آرشیوهای تاریخی و سوابق خدمات فنی محصولات خود است، هیچ شریک یا فعال ثالثی در بازار نمی‌تواند سطح راستی‌آزمایی و اعتبارسنجی هم‌تراز با این کارخانه را ارائه دهد.
ورود این برند به حوزه رسمی فروش محصولات دست‌دوم در پی اقدام مشابه سایر ساعت‌سازان برجسته سوئیسی، از جمله برنامه ساعت‌های دست‌دوم تأییدشده برند Rolex صورت می‌گیرد.
مارک مونتانی (Marc Montagne)، مدیر بخش ساعت‌های دست‌دوم تأییدشده (CPO) در Audemars Piguet، در این زمینه گفت: «عرضه The Watch Keepers به‌عنون خدمت رسمی ساعت‌های دست‌دوم تأییدشده، نقطه‌عطفی مهم و مورد انتظار برای Audemars Piguet به شمار می‌رود. این اقدام به تقاضای بالای کلکسیونرها پاسخ می‌دهد و تعهد ما را به پشتیبانی از چرخه عمر طولانی‌مدت ساعت‌هایمان تقویت می‌کند.»