سه سال از زمان آغاز به کار پلتفرم «تیک‌تاک شاپ» (TikTok Shop) می‌گذرد و برندهای تجاری همچنان در حال سنجش این موضوع هستند که آیا سرمایه‌گذاری در این کانال تجارت اجتماعی (social commerce) توجیه اقتصادی دارد یا خیر. در طول سال گذشته، شرکت «ویسکر» (Whisker)، تولیدکننده دستگاه «لیتر ربات» (Litter Robot)، سرانجام گام عملی را در این مسیر برداشت و به تیک‌تاک شاپ پیوست. هدف اصلی این شرکت از این اقدام، کسب مزیت پیشگامی در پذیرش این پلتفرم نوظهور و همچنین دسترسی به گروه‌های سنی جوان‌تر مانند نسل زد (Gen Z) و نسل آلفا (Gen Alpha) بوده است.
جذابیت بصری به عنوان عامل توقف کاربر در مسیر اسکرول
محصول «لیتر ربات» با قیمت ۶۹۹ دلار، کالایی با فرآیند تصمیم‌گیری خرید پیچیده و طولانی (high-consideration item) به شمار می‌رود. با این حال، این محصول به دلیل ویژگی‌های بصری منحصربه‌فرد و متمایز خود توانست در همان مراحل اولیه حضور در تیک‌تاک شاپ به موفقیت دست یابد. فرآیند تمیزکاری خودکار و اتوماتیک این دستگاه، همان چیزی است که مدیران شرکت آن را یک «عامل توقف شست» (thumb stopper) برای مخاطبان توصیف می‌کنند؛ قابلیتی که کاربران کنجکاو را مجاب می‌کند اسکرول کردن را متوقف کنند و به تماشای نحوه کارکرد دستگاه بنشینند.
«هیو لوید» (Hew Loyd)، مدیر ارشد بازاریابی (CMO) شرکت ویسکر، در پادکست این هفته «مدرن ریتیل» (Modern Retail Podcast) حضور یافت تا به بررسی مزایا و معایب شرط‌بندی برندهای مستقیم به مصرف‌کننده (DTC) روی تیک‌تاک شاپ بپردازد. به گفته او، ویروسی شدن (virality) ویدیوهای این محصول و فروش متعاقب آن در تیک‌تاک شاپ، یک «اثر هاله‌ای» (halo effect) برای کل برند ایجاد کرده است. شرکت ویسکر پیش‌بینی می‌کند که حضور فعالش در تیک‌تاک شاپ، در نهایت به افزایش فروش در سایر کانال‌های توزیع از جمله وب‌سایت فروش مستقیم خود برند و پلتفرم آمازون (Amazon) منجر شود.
حفظ حاشیه سود با اجتناب از تخفیف‌های تهاجمی
یکی از نکات کلیدی در استراتژی ویسکر، پافشاری بر قیمت‌گذاری ثابت و بدون تخفیف است. در شرایطی که بسیاری از فروشندگان و بازرگانان فعال در تیک‌تاک شاپ به استراتژی‌های تخفیف‌دهی تهاجمی و گسترده روی می‌آورند، ویسکر تصمیم گرفته است از این روند فاصله بگیرد و ارزش برند خود را فدای حراج‌های موقت نکند. این رویکرد نشان می‌دهد که حتی در پلتفرم‌های مبتنی بر خریدهای تکانه‌ای (impulse buying) مانند تیک‌تاک، امکان فروش کالاهای لوکس و گران‌قیمت بدون کاهش قیمت وجود دارد، مشروط بر اینکه ارزش محصول به درستی به تصویر کشیده شود.
مالکیت داده‌های دست‌اول مشتریان
علاوه بر فروش مستقیم، شرکت ویسکر از تیک‌تاک شاپ به عنوان ابزاری برای جمع‌آوری داده‌های ارزشمند استفاده می‌کند. این شرکت موفق شده است خریداران تیک‌تاک شاپ را به نصب و استفاده از اپلیکیشن اختصاصی «لیتر ربات» ترغیب کند. این انتقال کاربران به اپلیکیشن، به ویسکر امکان می‌دهد تا به داده‌های دست‌اول (first-party data) مشتریان خود دسترسی پیدا کند؛ دارایی ارزشمندی که در دوران محدودیت‌های حریم خصوصی دیجیتال، برای بهبود روابط بلندمدت با مشتریان و بهینه‌سازی چرخه‌های بازاریابی حیاتی است.