زنجیره رستوران‌های فست‌کژوال Chipotle با بهره‌گیری از استراتژی حضور مداوم در فضای آنلاین و رصد دقیق گفتگوهای کاربران، موفق شده است بیش از ۶ میلیون دنبال‌کننده در شبکه‌های اجتماعی TikTok، Instagram و X جذب کند. این برند با ساختاری که بیشتر شبیه به یک «صفحه هواداری» عمل می‌کند تا یک حساب شرکتی، رفتارهای منحصر‌به‌فرد مشتریان و میم‌های اینترنتی را به کمپین‌های بازاریابی و محرک‌های اصلی فروش تبدیل کرده است.
کربی آن کانل (Kirby Ann Connell)، مدیر ارشد بخش شبکه‌های اجتماعی و اینفلوئنسر در Chipotle، در این خصوص اعلام کرد که تیم داخلی این شرکت به صورت روزانه با همکاری آژانس ارتباطات اجتماعی Day One تمامی پست‌هایی را که نام برند در آن‌ها ذکر شده بررسی می‌کند. هدف از این جلسات روزانه، شناسایی چالش‌های مشتریان، پیش‌دستی در بهره‌برداری از ترندهای روز و استخراج ایده‌های کلان برای کمپین‌های تبلیغاتی است.
تبدیل میم‌های اینترنتی به رکوردهای فروش
یکی از نمونه‌های شاخص این استراتژی، کمپین «Tatted Like a Chipotle Bag» بود. فکری اولیه این کمپین از میمی شکل گرفت که در جریان مسابقه سوپربول ۲۰۱۹ و پس از اجرای گروه Maroon 5 ساخته شد؛ در این میم، خالکوبی‌های خواننده اصلی گروه با طرح‌های روی پاکت‌های کاغذی Chipotle مقایسه شده بود. پس از سال‌ها انتشار پست‌های ارگانیک توسط کاربران درباره این موضوع، برند تصمیم گرفت تخفیف یک‌ساعته خرید یکی بخر یکی ببر (BOGO) را برای مشتریانی که خالکوبی دارند اجرا کند.
نخستین اجرای این طرح در ژوئن ۲۰۲۵ با استقبال گسترده‌ای روبرو شد و در روز «جمعه سیزدهم» که برای جامعه دارندگان خالکوبی اهمیت ویژه‌ای دارد، مجدداً تکرار شد. مرحله بعدی این کمپین قرار است در ماه نوامبر برگزار شود. کانل درباره این کمپین گفت:
blockquote>این اولین باری بود که پروموشنی با مدت‌زمان یک ساعت و خارج از ساعات اوج مصرف اجرا می‌کردیم. این طرح در شبکه‌های اجتماعی منفجر شد و آن یک ساعت به پرفروش‌ترین ساعت غیرپیک در تاریخ شرکت ما تبدیل شد. بسیار شگفت‌انگیز بود که دیدیم یک میم اینترنتی چگونه می‌تواند به یک رویداد بزرگ فرهنگی و محرک فروش تبدیل شود.احیای محصولات قدیمی بر اساس بازخورد مشتریان
علاوه بر طرح‌های کوتاه‌مدت، کمپین‌های متناوب سالانه نیز بخش مهمی از استراتژی این برند را تشکیل می‌دهند. کمپین هالووینی «Boorito» که از سال ۲۰۰۰ به طور سالانه برگزار می‌شود، امسال با تور پنج‌شهری «Summon the Spirits» همراه شده است. در قالب این تور تجربی، سرو مشروبات مارگاریتا در شهرهای دنور، نیویورک، دالاس، لس‌آنجلس و نیواورلئان موقتاً از سر گرفته می‌شود. این تصمیم بر اساس رصد داده‌های اجتماعی و تمایل مشتریان برای بازگشت این نوشیدنی‌ها — که از سال ۲۰۱۸ از منو حذف شده بودند — اتخاذ شد.
پست‌های مربوط به بازگشت این محصول میلیون‌ها بازدید در TikTok و Instagram کسب کرده‌اند. استراتژی محتوایی Chipotle بر این اصل استوار است که محتوا ابتدا به صورت ارگانیک منتشر می‌شود و پس از شناسایی بهترین عملکرد در میان خالقان محتوا، بودجه تبلیغات پرداختی (Paid Boost) به آن اختصاص می‌یابد.
همکاری با چهره‌های سرشناس و تولید محتوای بلندمدت
ارزیابی موفقیت کمپین‌ها در Chipotle بر اساس شاخص‌هایی چون میزان اشتراک‌گذاری پست‌ها، تبلیغات دهان‌به‌دهان، تعداد نمایش (Impressions) و بازتاب‌های رسانه‌ای انجام می‌شود. در اوت گذشته، توییت کاردی بی (Cardi B)، رپر آمریکایی درباره این برند، به همکاری رسمی او برای معرفی محصول «Chili Lime Chip» منجر شد. این همکاری و افشای غیررسمی (Leak) محصول در اینستاگرام لایو، بیش از ۲۱۵ میلیون تعامل در شبکه‌های اجتماعی و ۷۰۰ میلیون نمایش بر جای گذاشت.
این زنجیره غذایی که ۱۲ سال پیش با ساخت مجموعه «Farmed and Dangerous» وارد عرصه تولید محتوای ویدئویی بلند شده بود، بار دیگر این قالب را در دستور کار قرار داده است. ویدئوی مستندگونه اجرای نوازندگان سبزیجات در استودیو Abbey Road توانسته بیش از ۵ میلیون بازدید در یوتیوب جذب کند. همچنین مجموعه ویدئویی «Farm to Foil» با حضور تولیدکنندگان محتوا و بازدید آن‌ها از تامین‌کنندگان کشاورزی برند، بخش دیگری از استراتژی این شرکت در تعامل با اینفلوئنسرها است.