پلتفرم واسط فروشگاهی DoorDash با گسترش مداوم خدمات خرده‌فروشی و ویژگی‌های فناوری درون‌برنامه‌ای خود، ماه پرمشغله‌ای را پشت سر گذاشته است. این شرکت در هفته جاری برندهای بزرگی نظیر Macy’s، Anthropologie، The North Face، Vans و Timberland را به بازار خرده‌فروشی خود اضافه کرد. علاوه بر این، DoorDash سرویس جدیدی به نام Dasher Returns را با هدف رفع دشواری‌های مرجوع کردن کالاها راه‌اندازی کرده است که فرآیند جمع‌آوری کالای مرجوعی را از طریق پیک‌های این پلتفرم هماهنگ می‌کند. در بخش فناوری نیز به‌روزرسانی‌های متعددی مبتنی بر هوش مصنوعی معرفی شده‌اند که از جمله آن‌ها می‌توان به ابزار Text DoorDash اشاره کرد؛ این ابزار نسخه‌ای توسعه‌یافته از دستیار درون‌برنامه‌ای Ask DoorDash است که برای ارائه کمک‌های مکالمه‌ای در حین جستجوی کالا طراحی شده و به مشتریان امکان می‌دهد بدون نیاز به باز کردن اپلیکیشن، سفارش‌های خود را از طریق پیامک‌های ساده ثبت کنند.
استراتژی «پاساژی در جیب شما» و توسعه شرکای تجاری
همکاری‌های جدید و ویژگی‌های فنی معرفی‌شده، بخشی از تلاش DoorDash برای ایجاد مفهومی است که خود آن را «پاساژی در جیب شما» (mall in your pocket) می‌نامد. هدف از این استراتژی، از بین بردن اصطکاک‌های موجود در مسیر جستجو و تصمیم‌گیری مشتریان در خرید آنلاین است. این اقدامات بلافاصله پس از همکاری استراتژیک و مهم DoorDash با مجموعه Costco صورت می‌گیرد که در اوایل ماه جاری اعلام شد؛ مجموعه‌ای که در صدر فهرست خرده‌فروشان مورد انتظار DoorDash قرار داشت. این شرکت همچنین برنامه Snap/EBT خود را با افزودن هفت خرده‌فروش مواد غذایی جدید به شبکه خود گسترش داد که شامل زنجیره‌های منطقه‌ای مانند Albertsons Market، Amigos و Boyer’s Food Markets می‌شود.
مایک گلدبلات (Mike Goldblatt)، معاون بخش همکاری‌های تجاری در DoorDash، در گفتگو با رسانه Modern Retail اعلام کرد که توسعه‌های اخیر در حوزه خرده‌فروشی و ابزارهای فناوری، بخشی از تلاش‌های مستمر این شرکت برای فراتر رفتن از حوزه تحویل غذای رستورانی است. به گفته گلدبلات، تمرکز اصلی در سال جاری بر گسترش همکاری‌ها با هدف ارائه خدمات بهتر به خرده‌فروشان و مشتریان است، چرا که رفتار کاربران از سفارش‌های موردی و مبتنی بر رفع نیازهای آنی، به سمت یک الگوی خرید منظم و روتین در حال تغییر است.
با اضافه شدن Costco، اکنون DoorDash هشت مورد از ده خرده‌فروش بزرگ مواد غذایی در ایالات متحده را در پلتفرم خود دارد. گلدبلات در این باره گفت: «با توجه به اینکه Costco یک باشگاه خرید عمده است، ارزش مادی قابل‌توجهی برای اعضای خود و مصرف‌کنندگان DoorDash به همراه می‌آورد.» او با اشاره به اینکه کاربران سال‌ها پیش از پیوستن این مجموعه به پلتفرم، نام آن را در DoorDash جستجو می‌کردند، افزود: «ما از ارائه این ارزش و تنوع محصول به پایگاه مشتریان خود بسیار هیجان‌زده هستیم.»
هوش مصنوعی مکالمه‌ای و کاهش اصطکاک در فرآیند خرید
در بخش فناوری، گلدبلات توضیح داد که DoorDash در مسیر توسعه قابلیت‌های خرید مبتنی بر هوش مصنوعی مکالمه‌ای، تلاش می‌کند تا عادات متفاوت مشتریان را مد نظر قرار دهد. او گفت: «هدف همیشگی ما در اپلیکیشن، کاهش اصطکاک است. برخی از مصرف‌کنندگان به اپلیکیشن مراجعه می‌کنند و دقیقاً می‌دانند در آن لحظه چه می‌خواهند؛ آن‌ها بدون اینکه حتی به گزینه‌های مبتنی بر هوش مصنوعی فکر کنند، ظرف ۲۵ ثانیه خرید خود را نهایی کرده و خارج می‌شوند.»
به همین دلیل، پلتفرم DoorDash به طور فزاینده‌ای سیگنال‌های دریافتی از خریدهای کاربران در بخش‌های رستوران، سوپرمارکت و خرده‌فروشی را تحلیل می‌کند. گلدبلات اشاره کرد: «گاهی اوقات کاربر فقط می‌گوید این دستور پخت را در نظر بگیر و تمام مواد اولیه آن را به من بده؛ و در مواقع دیگر می‌گوید چند ایده به من پیشنهاد کن.» اینجاست که فرآیند کشف محصول جذاب می‌شود، زیرا ویژگی‌های هوش مصنوعی به روند سنتی جستجوی تک‌تک اقلام یک دستور پخت در اپلیکیشن سرعت می‌بخشند. گلدبلات اظهار داشت: «جستجوی دستی فرآیندی کند است و نرخ تبدیل بالایی که راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی (agentic solutions) ایجاد می‌کنند را ندارد. در این حالت، اندازه سبد خرید کاربران دو برابر (2X) می‌شود، زیرا افراد آنچه را که می‌خواهند به سرعت پیدا می‌کنند.»
تمرکز بر مقرون‌به‌صرفه بودن و جذب مشتریان حساس به قیمت
با وجود تمام قابلیت‌های پیشرفته مبتنی بر هوش مصنوعی، گلدبلات تاکید کرد که ارزش خرید و صرفه‌جویی اقتصادی همچنان اولویت اصلی بسیاری از کاربران DoorDash است. به همین دلیل برنامه‌هایی مانند پرداخت از طریق Snap/EBT و همکاری با شرکایی مانند Costco برای جذب مشتریان اهمیت ویژه‌ای دارند. سه سال پس از راه‌اندازی پرداخت‌های SNAP/EBT، این پلتفرم اعلام کرده است که بیش از ۴.۵ میلیون کاربر کارت‌های SNAP خود را به DoorDash اضافه کرده‌اند و اکنون حدود ۷۵ هزار فروشگاه این تسهیلات را در پلتفرم می‌پذیرند. این امر دسترسی ۹۹ درصد از خانوارهای واجد شرایط SNAP را به حداقل یک فروشگاه همکار در پلتفرم فراهم کرده است.
ویژگی‌های درون‌برنامه‌ای نیز به گونه‌ای طراحی شده‌اند که به خریداران حساس به قیمت کمک کنند. به عنوان مثال، هنگامی که مشتری در حال چیدن سبد خرید خود از یک خرده‌فروش خاص است، دستیار هوش مصنوعی پلتفرم ممکن است گزینه‌های جایگزینی را برای صرفه‌جویی در هزینه‌ها پیشنهاد دهد؛ مانند تعویض یک محصول با اندازه یا برندی دیگر. گلدبلات توضیح داد: «گاهی اوقات این پیشنهاد در قالب ارائه اندازه متفاوتی از بسته‌بندی همان برند مطرح می‌شود. در موارد دیگر، دستیار هوش مصنوعی نسخه برند اختصاصی (private-label) فروشگاه را پیشنهاد می‌دهد که قیمت کمتری دارد.» او در پایان افزود: «مقرون‌به‌صرفه بودن به قدری حیاتی است که ما می‌خواهیم گزینه‌های مختلف را به مصرف‌کننده نشان دهیم و اعتماد او را جلب کنیم تا بداند هنگام مراجعه به یک خرده‌فروش در DoorDash، بیشترین ارزش ممکن را دریافت می‌کند.»