عبارت «هوش مصنوعی همه جا هست» هر روز بیش از پیش به واقعیت تبدیل می‌شود. این فناوری اکنون از تبلیغات متروی نیویورک و جریان‌های کاری روزانه در کانال‌های Slack، به نمودار سازمانی شرکت‌ها راه یافته است. پلتفرم بازاریابی هوش مصنوعی Optimizely روز دوشنبه از راه‌اندازی ابزار جدیدی به نام «همکاران مجازی» (Virtual Teammates) خبر داد؛ پرسوناهای هوش مصنوعی که هر کدام دارای عنوان شغلی و نقش مشخصی در ساختار سازمانی هستند و پا به پای همکاران انسانی خود فعالیت می‌کنند.

بازطراحی ساختار بازاریابی در سایه تغییرات سریع فناوری

شفقت اسلام (Shafqat Islam)، رئیس شرکت Optimizely، با اشاره به سرعت بالای تحولات فناوری اعلام کرد که این شرکت ممکن است در چند سال آینده دیگر به شکل فعلی خود وجود نداشته باشد. با این حال، Optimizely در دل این «تهدید وجودی»، فرصتی را برای بازسازی خدمات خود با تمرکز بر هوش مصنوعی یافته است. این شرکت سال گذشته پلتفرم عامل‌محور (agentic platform) خود به نام Opal را معرفی کرد که بازاریابان را در تمام مراحل فرآیند بازاریابی، از برنامه‌ریزی تا انتشار و تحلیل، هدایت می‌کند. همکاران مجازی جدید اکنون در بستر همین پلتفرم فعالیت خواهند کرد.

شش نقش دیجیتال با وظایف و دسترسی‌های مجزا

این همکاران مجازی می‌توانند یکی از شش نقش تعریف‌شده را بر عهده بگیرند. این نقش‌ها عبارتند از:

  • رئیس دفتر (Chief of Staff): برای کمک به آماده‌سازی جلسات و ارائه گزارش‌ها.
  • تحلیلگر سئو و جستجوی هوش مصنوعی (SEO & AI Search Analyst): برای نظارت و یافتن فرصت‌های بهبود دیده‌شدن در موتورهای جستجو و ابزارهای هوش مصنوعی.
  • تحلیلگر بازاریابی (Marketing Analyst): برای تبدیل داده‌های خام به بینش‌های کاربردی.
  • استراتژیست شخصی‌سازی (Personalization Strategist): جهت طراحی کمپین‌ها و نظارت بر عملکرد آن‌ها.
  • مدیر بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO Manager): برای تحلیل عملکرد و پیشنهاد اقدامات بعدی.

مشتریان Optimizely می‌توانند همکار مجازی خود را طراحی کنند، نامی برای او برگزینند و یکی از این شش نقش را به او اختصاص دهند. این همکاران دیجیتال بر اساس نقش خود، دسترسی‌های محدود یا کاملی به داده‌های خاص و سیستم‌های پس‌زمینه خواهند داشت.

تفاوت همکاران مجازی با دستیارهای هوش مصنوعی سنتی

کوین لی (Kevin Li)، معاون ارشد محصول در Optimizely، توضیح می‌دهد که بسیاری از عوامل هوش مصنوعی کنونی واکنشی هستند؛ به این معنی که برای هر کار نیاز به دستور (prompt) جدید از سوی انسان دارند. در مقابل، همکاران مجازی به گونه‌ای طراحی شده‌اند که طبق یک برنامه زمانی مشخص کار کنند؛ درست مانند روشی که انسان‌ها کار خود را پیش می‌برند. به عنوان نمونه، عامل رئیس دفتر خود لی، هر روز ساعت ۵ صبح صندوق ورودی ایمیل او را بررسی کرده و ایمیل‌های دریافتی در طول شب را دسته‌بندی و اولویت‌بندی می‌کند.

این همکاران مجازی با تحلیل تعاملات خود با مدیران انسانی به طور مداوم بهبود می‌یابند. آن‌ها می‌توانند جزئیاتی مانند نحوه ساختاردهی گزارش‌ها توسط مدیر خود را یاد بگیرند و ساختار گزارش‌های خود را با آن هماهنگ کنند. با این حال، این همکاران تنها یک بار در زمان ایجاد نیاز به برنامه‌ریزی دارند و برای هر کار نیازی به فعال‌سازی مجزا ندارند.

Optimizely همچنین می‌خواست به هر یک از این همکاران هویت متمایزی با دسترسی‌ها و اطلاعات ورود (login) متفاوت متناسب با نقش آن‌ها بدهد. این هویت‌ها برای حاکمیت داده‌ها و نظارت اهمیت حیاتی دارند تا بتوان هر اقدامی را به یک همکار مجازی مشخص منتسب کرد. علاوه بر این، بر خلاف پلتفرم‌هایی مانند Claude که اشتراک‌گذاری اطلاعات در آن‌ها نیازمند کپی‌پیست یا تولید لینک است، در پلتفرم Optimizely کارمندان انسانی و همکاران مجازی می‌توانند در یک چت مشترک با یکدیگر همکاری و طوفان فکری داشته باشند.

سرنوشت نیروی کار انسانی در عصر همکاران دیجیتال

یکی از دغدغه‌های اصلی در مورد معرفی کارمندان دیجیتال، سرنوشت نیروهای انسانی است. کوین لی تاکید دارد که این ابزارها جایگزین انسان‌ها نیستند، بلکه نقش مکمل دارند. برای تیم‌هایی که با بودجه‌های محدود یا تعلیق استخدام مواجه هستند، این ابزارها راهکاری کارآمد ارائه می‌دهند.

لی به یکی از مشتریان Optimizely اشاره کرد که تیمی شش‌نفره داشت و اعضای آن تحت فشار کاری شدیدی بودند؛ اما تجهیز آن‌ها به همکاران دیجیتال، دیدگاه‌های جدیدی در زمینه بهینه‌سازی و شخصی‌سازی به آن‌ها داد و وظایف دستی مانند نظارت بر Google Analytics و عملکرد سئو را از دوش آن‌ها برداشت. به گفته لی، انسان‌ها در آینده بر سناریوهای کاملاً جدید، مدیریت برنامه‌های عامل‌محور و تصمیم‌گیری‌های نهایی تمرکز خواهند کرد، زیرا هوش مصنوعی قادر به درک پیام برند یا ویژگی‌های منحصربه‌فرد آن در مقایسه با رقبا نیست.