شرکت Salesforce روز سه‌شنبه، ۲۰ اکتبر ۲۰۲۶، موافقت خود را برای تصاحب پلتفرم تعامل با مشتری Braze به ارزش تقریبی ۵.۶۶ میلیارد دلار، شامل بدهی‌های این شرکت، اعلام کرد. این اقدام گامی راهبردی برای دگرگونی در زیرساخت‌های تعاملی Salesforce و توانمندسازی بازاریابان برای اجرای واکنشی و لحظه‌ای محرک‌های رفتاری مشتریان محسوب می‌شود.
در پی انتشار اخبار مربوط به این معامله مالی، ارزش سهام هر دو شرکت در پایان ساعات کاری بازار افزایش یافت. سهام Salesforce با نماد (CRM) با رشد ۲.۸۴ درصدی به ۲۴۲.۴۴ دلار به ازای هر سهم رسید، در حالی که سهام Braze با نماد (BRZE) با جهش ۵۱.۷ درصدی در قیمت ۴۵.۵۷ دلار بسته شد. طبق شروط توافق‌نامه اعلام‌شده، به سهام‌داران Braze مبلغ ۴۷.۵۰ دلار نقد به ازای هر سهم عادی پرداخت خواهد شد.
گذر از پردازش دسته‌ای به تعاملات چندمیلی‌ثانیه‌ای
بخش اصلی سرویس «مارکتینگ کلود» (Marketing Cloud) شرکت Salesforce که بر پایه خرید پلتفرم ExactTarget در سال ۲۰۱۳ شکل گرفته بود، برای کمپین‌هایی طراحی شده بود که بازه زمانی سنجش و پردازش آن‌ها ساعت‌ها یا روزها به طول می‌انجامید. سیستم‌های پیشین بر پردازش دسته‌ای (Batch Processing) متکی بودند و امکان ارسال پاسخ‌های آنی را نداشتند. با ورود فناوری Braze، این ساختار به کلی تغییر خواهد کرد.
سیستم تلفیق‌شده جدید به بازاریابان این امکان را می‌دهد تا به جای انتظار چندساعته یا چندروزه برای پردازش داده‌ها، تجربیات مبتنی بر رفتار مشتری را به‌صورت آنی اجرا کنند. به این ترتیب، برندها می‌توانند تعامل خود را با کاربران دقیقاً در همان میلی‌ثانیه‌ای که اقدامی از سوی کاربر رخ می‌دهد، تطبیق دهند.
سخنگوی شرکت Braze در توضیحات خود اعلام کرد که این فناوری، تصمیم‌گیری یک‌به‌یک و اختصاصی را برای تیم‌های بازاریابی خارج از گروه‌های بسیار بزرگ و فنی نیز امکان‌پذیر می‌سازد، در حالی که هم‌زمان تمامی استانداردهای انطباق و مقرراتی مورد نظر برند حفظ می‌شود.
چالش‌های ادغام و وضعیت مالی Salesforce
مؤسسه تحقیقاتی BMO Capital Markets در گزارشی تحلیل کرد که اگرچه محصول Braze با ارائه یک لایه مدرن و آنی در حوزه B2C (ارتباط کسب‌وکار با مصرف‌کننده) کمبودهای کلیدی Salesforce را جبران می‌کند، اما هزینه سنگین این معامله فشار مضاعفی بر Salesforce وارد خواهد ساخت تا این دو فناوری را به یکدیگر متصل کند و از فعالیت جزیره‌ای آن‌ها جلوگیری نماید.
کیث باکمن (Keith Bachman)، تحلیلگر موسسه BMO Capital Markets، در این باره نوشت:
blockquote>اگرچه محصولات دو شرکت در برخی بخش‌ها همپوشانی دارند، اما Braze قابلیت‌های قوی‌تری در تعامل آنی و تعاملات بر پایه تلفن همراه ارائه می‌دهد. درآمد بخش مارکتینگ و کامرس کلود Salesforce در سه فصل گذشته کاهش یافته است، هرچند مدیریت شرکت در آخرین گزارش درآمدی خود به نشانه‌هایی از بهبود در بخش بازاریابی اشاره کرده بود.
توسعه هوش مصنوعی عامل‌محور و پایگاه مشتریان
پلتفرم Braze از هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی محتوا، پیشنهادها، کانال‌های رسانه‌ای و زمان‌بندی پیام‌ها در تعاملات آنی استفاده می‌کند. در ماه سپتامبر، پیش از برگزاری کنفرانس سالانه مشتریان Braze، بیل مگنوسن (Bill Magnuson)، بنیان‌گذار و مدیرعامل این شرکت، از محصولات جدیدی رونمایی کرد که هوش مصنوعی عامل‌محور (Agentic AI) را از حوزه تولید محتوا به سمت طراحی و اجرای تعاملات پیچیده با مشتریان سوق می‌دهد.
در حال حاضر شرکت Braze به حدود ۲,۷۷۰ مشتری خدمات‌رسانی می‌کند که برندهای شاخصی همچون Canva، Instacart و Venmo در میان آن‌ها حضور دارند.
این معامله جدیدترین سرمایه‌گذاری Salesforce در راستای شتاب‌بخشی به توسعه فناوری‌های هوش مصنوعی است؛ اقدامی که هدف آن کاهش نگرانی‌های سهام‌داران و سرمایه‌گذاران مبنی بر تضعیف تقاضا برای نرم‌افزارهای سنتی در پی پذیرش سریع هوش مصنوعی در بازار اعلام شده است.