شرکت هتل‌داری بین‌المللی ماریوت (Marriott International) اعلام کرد که در پی بحران خاورمیانه در ماه مارس و کاهش ورود گردشگران اروپایی و آمریکایی به مالدیو، بازار هند نقش پررنگی در جبران این خلاء ایفا کرده است. با افت پروازهای ترانزیتی از طریق هاب‌های منطقه‌ای خاورمیانه، آمار کلی گردشگران مالدیو دچار افت ناگهانی شد، اما اکنون با تغییر ترکیب بازارهای مبدأ، سطح پذیرش مسافر در این مقصد به حالت عادی نزدیک شده است.
تغییر جغرافیای گردشگری مالدیو و نقش بازار هند
سیلویو روزنبرگر (Silvio Rosenberger)، معاون بازار مالدیو در ماریوت اینترنشنال و معاون عملیات منطقه آسیا-پاسفیک (به استثنای چین)، در گفتگو با رسانه Skift اظهار داشت:
«ما با کاهش ناگهانی و آنی در آمار ورود مسافران مواجه شدیم، اما اکنون از نظر تعداد به وضعیت تقریباً عادی بازگشته‌ایم؛ هرچند این بازگشت ممکن است از همان بازارهای قبلی صورت نگرفته باشد.»
به گفته روزنبرگر، کشور هند هم‌اکنون در میان ۱۰ بازار مبدأ برتر مالدیو قرار دارد و سهم آن در حال افزایش است. در سال ۲۰۲۵، ورود گردشگران هندی با ثبت رقم ۱۱۲,۲۲۹ نفر تقریباً ثابت ماند و در رتبه ششم بازارهای مبدأ قرار گرفت. همچنین تا پایان ماه اوت سال جاری، آمار مسافران هندی به ۷۶,۰۰۰ نفر رسیده است.
تغییر الگوی رفتاری مسافران هندی و پاسخ استراتژیک ماریوت
مالدیو همواره مقصدی آسان و جذاب برای زوج‌های هندی در سفر ماه عسل بوده است، اما الگوهای رفتاری این بازار دستخوش تغییر شده است. اکنون فرصت اصلی برای هتل‌ها در جذب این مسافران برای تعطیلات کوتاه خانوادگی، جشن‌های تولد، دیدارهای مجدد فامیلی و تعطیلات مناسبتی مانند جشن دیوالی (Diwali) نهفته است.
این تغییر در ترکیب مهمانان از زوج‌های جوان به گروه‌های چندنسلی و خانواده‌ها، ماریوت را بر آن داشته تا تغییرات عملیاتی و زیرساختی متعددی را در ریزورت‌های خود اعمال کند:
- افزایش و ساخت ویلاهای دو و سه خوابه برای اسکان خانواده‌ها.
- بازسازی و به‌روزرسانی ریزورت‌های موجود.
- آموزش آشپزخانه‌های جزیره برای ارائه غذاهای ویژه آیین جین (Jain food).
بازه زمانی رزرو و ظرفیت پروازهای مستقیم
علاوه بر تغییر در ترکیب همراهان سفر، پنجره زمانی رزرو اتاق‌ها نیز دستخوش تغییرات بنیادین شده است. بازه زمانی تصمیم‌گیری و رزرو مسافران هندی از حدود شش ماه پیش از سفر، به رزروهای لحظه آخری و تماس‌های روز قبل کاهش یافته است. همچنین مدت زمان اقامت این گردشگران کوتاه است؛ به‌طوری که زوج‌ها به طور متوسط دو شب و خانواده‌ها یک یا دو روز بیشتر اقامت می‌کنند.
روزنبرگر با اشاره به اهمیت خطوط هوایی تاکید کرد که هم‌اکنون هفته‌ای حدود ۵۰ پرواز مستقیم میان هند و مالدیو برقرار است. وی ظرفیت پروازها و سهولت دریافت روادید (ویزا) را اصلی‌ترین فاکتورهای تعیین‌کننده مقاصد سفری هندی‌ها دانست.
در همین راستا، شرکت ماریوت سال گذشته یک پست مدیریتی اختصاصی برای فروش در بازار هند ایجاد کرد. همچنین این شرکت در ماه جاری تیم‌های مدیریتی ریزورت‌های مالدیو را برای دیدار با آژانس‌های مسافرتی به هند فرستاد و قصد دارد سال آینده ریزورت بولگاری (Bulgari Resort) را در مالدیو افتتاح کند.