گوگل روز سهشنبه تغییراتی را در نحوه نمایش نتایج جستجوی آنلاین خود در اروپا اعمال کرد تا رضایت رگولاتورهای ضدانحصار اتحادیه اروپا را جلب کند. با این حال، این غول فناوری هشدار داد که تغییرات مذکور تجربه کاربری را تضعیف کرده و هزینههای زمانی و مالی سنگینی را به کسبوکارها تحمیل خواهد کرد. این بیانیه توسط نیک فاکس (Nick Fox)، معاون ارشد بخش دانش و اطلاعات گوگل، در اختیار خبرگزاری رویترز قرار گرفته است.
گوگل این اقدامات را در راستای پیروی از دستور کمیسیون اروپا (EC) انجام داده است. فاکس این تغییرات ساختاری را به عنوان بزرگترین افت کیفیت در تاریخ ۲۹ ساله موتور جستجوی گوگل توصیف کرد. در مقابل، اتحادیه اروپا مدعی است که این تغییرات، زمینه بازی برابری را برای شرکتهایی که در نتایج جستجوی گوگل حضور دارند، فراهم خواهد کرد.
بزرگترین افت کیفیت در تاریخ گوگل
نیک فاکس، معاون ارشد گوگل، هشدار داده است که قوانین جدید اتحادیه اروپا آسیب جدی به کارایی موتور جستجو وارد میکند. بر اساس اظهارات گوگل به رویترز، آزمایشهای داخلی این شرکت روی میلیونها کاربر اروپایی نشاندهنده نارضایتی آنها بوده است؛ به طوری که بسیاری از کاربران به دلیل عدم نمایش نتایج مورد نظر در جستجوی اولیه، مجبور شدهاند فرآیند جستجو را دوباره تکرار کنند.
علاوه بر این، گوگل اعلام کرد که اقدامات مربوط به انطباق با قانون بازارهای دیجیتال (DMA) پیش از این نیز ارجاعات مستقیم و رایگان برای رزرو به کسبوکارهای اروپایی را تا ۳۰ درصد کاهش داده است. این شرکت هشدار میدهد که اصلاحات جدید به احتمال زیاد این روند نزولی را تشدید خواهد کرد.
تغییر ساختار نتایج و چالشهای جدید تبلیغدهندگان
طراحی مجدد نتایج جستجو، جایگاه خدمات مقایسه قیمت مانند اکسپدیا (Expedia) و بوکینگ (Booking.com) را در دستههای سفر و گردشگری مانند هتلها، خطوط هوایی و رستورانها ارتقا میدهد. این بهروزرسانی ساختاری که تحت قانون بازارهای دیجیتال (DMA) انجام شده، نتایج جستجوی دیجیتال در اروپا را تغییر داده و گروه جدیدی از شرکتها را به برندگان این فضا تبدیل میکند.
برای تبلیغدهندگان — بهویژه فعالان حوزههای گردشگری، سفر و خدمات محلی — این تغییر ساختاری به معنای نیاز به بازنگری کامل در استراتژیهای جستجو است. فاکس در حساب کاربری خود در شبکه اجتماعی X نوشت: «گوگل اکنون سلب مسئولیت جدیدی را برای قیمت رزرو هتلها نمایش میدهد با این مضمون: این قیمت توسط شریک رزرو بر اساس عواملی مانند نوع دستگاه شما شخصیسازی شده است.»
همچنین گزارشها نشان میدهند که بخش چرخفلکی جستجو (search carousel) دیگر دادههای پویا و لحظهای قیمتها را نمایش نمیدهد. این امر نرخ تبدیل فوری مخاطبان هدف را کاهش داده و میتواند به تبلیغدهندگان در اتحادیه اروپا آسیب بزند.
تغییرات بصری و نبرد چند میلیارد دلاری با آژانسهای مسافرتی
در چیدمان جدید نتایج جستجو، یک موتور جستجوی تخصصی واحد به طور برجسته در بالا قرار میگیرد و دو موتور جستجوی اضافی دیگر با جزئیات کمتر در زیر آن نمایش داده میشوند. در نهایت، یک بخش چرخفلکی از کسبوکارها در پایین آنها قرار میگیرد. گوگل اعلام کرده است که دادههای زنده قیمتگذاری را از این بخش اسکرولشدنی حذف کرده است. در طرح جدید، گوگل بخش قابل اسکرولی از کسبوکارهای محلی را برجسته میکند و چرخفلکی از هتلها، خطوط هوایی و رستورانها با ویژگیهای کلیدی در زیر آنها قرار میگیرد.
تنش میان گوگل و آژانسهای مسافرتی آنلاین (OTA) نشاندهنده یک نبرد چند میلیارد دلاری برای کنترل فضای دیجیتال در صنعت سفر و گردشگری است. این دو گروه سالهاست که با گوگل در حال مبارزه هستند و این رقابت دیرینه از تلاش برای ایجاد تعادل میان تسلط بر ترافیک جستجو، هزینههای تبلیغاتی و تجاریسازی پلتفرمها ناشی میشود.