گوگل دو قابلیت جدید را با هدف کمک به خردهفروشان چندشعبهای، رستورانها و کسبوکارهای خدماتی محلی معرفی کرده است تا بتوانند به مشتریان نزدیک خود دسترسی پیدا کرده و کمپینهای تبلیغاتی دیجیتال خود را به فروش حضوری و داخل فروشگاهی متصل کنند. این ابزارهای جدید که توسط جینی ماروین (Ginny Marvin)، رابط رسمی گوگل ادز (Google Ads Liaison)، معرفی شدهاند، شامل «بهینهسازی مشتریان محلی» (Local Customer Optimization) برای کمپینهای اهداف فروشگاهی Performance Max و روشی سادهتر برای انتقال دادههای فروش حضوری به گوگل ادز از طریق بخش مدیریت داده (Data Manager) هستند. هدف اصلی این بهروزرسانیها، کاهش حجم کاری و پیچیدگیهای فنی مورد نیاز برای هدایت و سنجش فروش آفلاین در آستانه فصل خریدهای تعطیلات است.
چرا این بهروزرسانیها برای بازاریابان اهمیت دارند؟
این بهروزرسانیها اتصال میان تبلیغات دیجیتال با بازدیدهای واقعی از فروشگاه و فروش حضوری را بسیار آسانتر میکنند. کسبوکارهای دارای چندین شعبه فیزیکی اکنون میتوانند مخارج تبلیغاتی خود را برای جذب مشتریان نزدیک و آماده خرید در پلتفرمهای نقشه و جستجو اولویتبندی کنند. از سوی دیگر، اتصال سادهتر ابزارهای CRM و گوگل شیتس (Google Sheets) به بازاریابان اجازه میدهد تا دادههای فروش آفلاین خود را برای سنجش و بهینهسازی دقیقتر، به راحتی به سیستم گوگل ادز بازگردانند و کارایی کمپینهای خود را بهبود بخشند.
بهینهسازی مشتریان محلی در کمپینهای Performance Max
قابلیت «بهینهسازی مشتریان محلی» یک دکمه فعالسازی (toggle) جدید در سطح کمپین است که برای کمپینهای با اهداف فروشگاهی در Performance Max طراحی شده است. با فعال کردن این گزینه، گوگل به طور خودکار بودجه تبلیغاتی را به سمت جذب مصرفکنندگانی هدایت میکند که به صورت فعال در نزدیکی فروشگاه حضور دارند و در پلتفرمهای گوگل مپس (Google Maps)، ویز (Waze) و جستجوی محلی گوگل (local Search) به دنبال خدمات یا محصولات مرتبط هستند.
این ویژگی به کسبوکارهای چندشعبهای اجازه میدهد تا بودجه خود را برای جذب مشتریان بالقوه و آماده خرید که در نزدیکی شعب آنها حضور دارند، اولویتبندی کنند. بر اساس اعلام گوگل، فرآیند عرضه این قابلیت از هماکنون آغاز شده است و تبلیغدهندگان میتوانند از آن برای هدفگیری دقیقتر مخاطبان محلی استفاده کنند.
سادهسازی انتقال دادههای فروش آفلاین با Data Manager
همزمان با این تغییر، گوگل فرآیند اشتراکگذاری دادههای فروش آفلاین با پلتفرم گوگل ادز را نیز سادهتر کرده است. از طریق قابلیت «فروش فروشگاهی در مدیریت داده» (Store Sales in Data Manager)، تبلیغدهندگان میتوانند سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یا گوگل شیتس را به طور مستقیم در داخل بخش مدیریت داده متصل کنند. این روش جدید، نیاز به استفاده از راهکارهای فنی پیچیده و چالشبرانگیز برای اشتراکگذاری دادهها را از بین میبرد.
کسبوکارها میتوانند از این اطلاعات برای سنجش دقیقتر فروش حضوری و بهینهسازی کمپینهای خود به سمت جذب مشتریانی با بالاترین پتانسیل مراجعه حضوری استفاده کنند. گوگل اعلام کرده است که این ویژگی در هفتههای آینده به طور گسترده در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت.
اتصال دو سویه مسیر خرید مشتری از آنلاین به آفلاین
این دو بهروزرسانی به گونهای طراحی شدهاند که دو سر طیف مسیر خرید مشتری (customer journey) را به یکدیگر متصل کنند. در ابتدای این مسیر، قابلیت بهینهسازی مشتریان محلی با استفاده از سیگنالهای مسیریابی بلادرنگ و نشانههای تمایل محلی به خرید، به کسبوکارها کمک میکند تا به مشتریان بالقوه در نزدیکی خود دسترسی پیدا کنند. در انتهای مسیر، ابزار مدیریت دادههای فروش فروشگاهی به تبلیغدهندگان این امکان را میدهد تا دادههای درآمدی حاصل از این فروشهای آفلاین را به شکلی سادهتر به گوگل ادز بازگردانند.
برای کسبوکارهایی که دارای شعب فیزیکی هستند، این چرخه ارتباطی مستقیمتر میان جذب آنلاین مشتریان محلی و سنجش رفتارهای خرید حضوری آنها پس از ورود به فروشگاه ایجاد میکند. این هماهنگی به بازاریابان اجازه میدهد تا بازگشت سرمایه تبلیغاتی خود را با دقت بیشتری ارزیابی کرده و تصمیمات بهتری برای تخصیص بودجه اتخاذ کنند.