با تغییر مسیر نحوه کشف محصولات توسط مصرف‌کنندگان از طریق ابزارهای هوش مصنوعی، محتوای تولیدشده توسط کریتورها نقش محوری در شکل‌دهی به خروجی الگوریتم‌های این ابزارها ایفا می‌کند. بررسی‌ها، نظرات تخصصی و تجربیات دست‌اول کریتورها، داده‌های به‌روز و ساختاریافته‌ای را فراهم می‌کنند که موتورهای هوش مصنوعی برای ارائه توصیه‌های خرید به کاربران به آن‌ها متکی هستند.
تغذیه الگوریتم‌های هوش مصنوعی با تجربیات به‌روز انسانی
هنگامی که یک خریدار از هوش مصنوعی می‌پرسد «بر اساس جدیدترین بررسی‌ها، کدام دوربین را بخرم؟»، این سیستم‌ها برای ارائه پاسخ دقیق به سیگنال‌های تازه و معتبر نیاز دارند. محتوای کریتورها از طریق جعبه‌گشایی، تست محصول و نقد و بررسی، جریانی مداوم از این اطلاعات را تامین می‌کند.
برای نمونه، بررسی جدیدترین گوشی Samsung که هفته گذشته منتشر شده، نسبت به نقد مدل‌های قدیمی‌تر سال ۲۰۲۲ ارزش به‌مراتب بیشتری برای هوش مصنوعی دارد. همچنین ابزارهای هوش مصنوعی می‌توانند تغییرات در افکار عمومی و احساسات مصرف‌کنندگان را طی زمان رصد کنند. وقوع یک جهش ناگهانی در نظرات منفی پیرامون باد کردن باتری یک دستگاه می‌تواند نشانه‌ای از بروز مشکل در کیفیت محصول باشد که هوش مصنوعی آن را تحلیل می‌کند. علاوه بر این، زمانی که یک کریتور دوربین بدون آینه Sony a7R VI را بررسی می‌کند، هوش مصنوعی این نقد را با داده‌های سایر منابع ترکیب کرده تا تصویر جامعی از محصول ارائه دهد.
سرمایه‌گذاری ده‌ها میلیون دلاری بر سر داده‌های متنی واقعی
توجه سیستم‌های هوش مصنوعی به بسترهای گفتگوی انسانی تصادفی نیست. در فوریه ۲۰۲۴، شرکت Google همکاری خود را با Reddit از طریق یک قرارداد لایسنس محتوا با ارزش گزارش‌شده ۶۰ میلیون دلار در سال گسترش داد. این توافق دسترسی Google را به رابط برنامه‌نویسی داده‌های Reddit ممکن ساخت تا داده‌های ساختاریافته و لحظه‌ای را برای بهبود درک و نمایش گفتگوها دریافت کند.
در مه ۲۰۲۴ نیز شرکت OpenAI توافق‌نامه مشابهی را به ارزش گزارش‌شده ۷۰ میلیون دلار در سال با Reddit به امضا رساند. Steve Huffman، مدیرعامل Reddit، در یکی از جلسات گزارش مالی این شرکت اعلام کرد: «با افزایش حجم محتوای تولیدشده توسط ماشین‌ها در اینترنت، ارزش محتوایی که توسط انسان‌های واقعی تولید می‌شود به‌شدت افزایش یافته است. ما نزدیک به دو دهه گفتگوی اصیل و واقعی در اختیار داریم.»
اعتماد مصرف‌کنندگان و یافته‌های پژوهش IAB
بر اساس پژوهش انجام‌شده توسط IAB Insights Engine روی ۲,۲۰۰ مصرف‌کننده در پنج بازار جهانی شامل ایالات متحده، بریتانیا، استرالیا، مکزیک و هند که اخیراً از هوش مصنوعی برای تحقیق درباره خرید استفاده کرده‌اند، ۵۶ درصد از مصرف‌کنندگان توصیه‌های خرید تولیدشده توسط هوش مصنوعی را در صورت درج دیدگاه‌های کریتورها و اینفلوئنسرها ترجیح می‌دهند.
در کنفرانس امسال Cannes، موضوع ارتباط میان کریتورها، هوش مصنوعی و اعتماد مصرف‌کننده در پنلی با حضور Mohaimina “Mina” Haque مدیرعامل جهانی Tony Roma’s، Damon D. Jones مدیر ارشد ارتباطات P&G، Trevor Fellows مدیر بخش تبلیغ‌دهندگان و آژانس‌ها در Nielsen و Paulo Aguilar کریتور محتوا بررسی شد.
Damon D. Jones با تاکید بر اهمیت صداهای مختلف در فرایند تصمیم‌گیری خریدار گفت:
مصرف‌کنندگان باید سه صدا را بشنوند: برند، متخصص، و همتای مصرف‌کننده خود.
کریتورها نقش متخصص را ایفا می‌کنند و به خریداران در ارزیابی محصولات اطمینان خاطر می‌دهند. همچنین Mina Haque در این نشست اشاره کرد: «میزان بازدید اجاره‌ای است، اما اعتماد انباشته می‌شود.» او تاکید کرد یک کریتور با ۵,۰۰۰ دنبال‌کننده فعال ممکن است اثربخشی بیشتری نسبت به کریتوری با ۱۰۰,۰۰۰ دنبال‌کننده داشته باشد، مشروط بر اینکه مخاطبان به توصیه‌های او اعتماد کنند. Haque همچنین بیان کرد: «AI مخفف Actual Intelligence (هوش واقعی) است.»
داده‌های پژوهش نشان می‌دهد که ۵۱ درصد از نسل Z و ۴۶ درصد از نسل هزاره (Millennials) اعلام کرده‌اند که کریتورهای جدید را از طریق نتایج هوش مصنوعی کشف کرده‌اند.
توصیه‌های عملی برای برندها در عصر توصیه هوشمند
برای بهره‌برداری از این تحول در کشف محصول، بازاریابان باید استراتژی‌های اجرایی جدیدی را به کار گیرند:
- استفاده از داده‌های ساختاریافته (Structured Data): اگر بررسی‌های کریتورها را در وب‌سایت خود قرار می‌دهید، از داده‌های ساختاریافته برای مشخص کردن نام کریتور، محصول، متن نقد، تاریخ انتشار و امتیاز استفاده کنید تا هوش مصنوعی به‌راحتی محتوا را درک کند.
- پایش مداوم نظرات خریداران: کامنت‌ها و نظرات کاربران زیر پست‌ها را تحلیل کنید، زیرا الگوریتم‌های هوش مصنوعی از این بخش نیز برای جمع‌آوری اطلاعات و سنجش افکار عمومی استفاده می‌کنند.
- تمرکز بر تخصص و اصالت محتوا: به جای اتکا بر آمار متورم دنبال‌کنندگان، با کریتورهایی همکاری کنید که دارای تجربه واقعی و اعتبار تخصصی در حوزه محصول شما هستند.