به گزارش اقیانوس آبی خبر به تاریخ 23 اردیبهشت  1404به نقل از وب‌سایت خبری فوربز به تاریخ 12 می2025– پیام برند یکی از مهم‌ترین عناصر هویت یک برند است. این پیام نشان می‌دهد که برند شما چه ارزشی به مخاطب ارائه می‌دهد و چگونه با نیازها و خواسته‌های او ارتباط برقرار می‌کند. اما این پیام، همیشه ثابت نمی‌ماند. اگر نشانه‌هایی از ناهماهنگی، عدم درک مخاطب، یا تغییر در مسیر کسب‌وکار دیده شود، وقت آن رسیده که پیام برند بازنگری شود.

در ادامه به ۷ نشانه کلیدی اشاره می‌شود که نشان می‌دهد زمان به‌روزرسانی پیام برند فرارسیده است:

۱. تغییر اساسی در استراتژی برند

وقتی جهت‌گیری‌های اصلی برند تغییر می‌کند – مثلاً ورود به بازار جدید، تعریف مجدد مخاطبان هدف یا معرفی محصول تازه – پیام برند نیز باید متناسب با این تغییرات بازطراحی شود. اگر پیام قبلی باقی بماند، ممکن است با اهداف جدید ناسازگار باشد و باعث سردرگمی مخاطب شود. پیام جدید باید با استراتژی جدید هماهنگ و همسو باشد تا اثرگذاری‌اش را حفظ کند.

۲. پیام برند برای مخاطب عادی قابل درک نیست

اگر نتوان پیام برند را به زبانی ساده و قابل فهم برای یک فرد غیرحرفه‌ای توضیح داد، یعنی برند با مخاطب واقعی خود در یک زبان مشترک صحبت نمی‌کند. پیام‌های پیچیده، انتزاعی یا پرطمطراق، اغلب باعث می‌شوند مشتری احساس کند که برند «برای او نیست». پیام مؤثر باید ساده، دقیق و عاری از ابهام باشد.

۳. سخنگویان برند پیام‌های متفاوتی را منتقل می‌کنند

وقتی اعضای تیم یا سخنگویان رسمی شرکت، تعاریف مختلفی از برند ارائه می‌دهند، هماهنگی پیام‌رسانی از بین می‌رود. این ناهماهنگی می‌تواند در گفت‌وگو با رسانه‌ها یا مشتریان به اعتبار برند لطمه بزند. اجرای تمرین‌های داخلی مانند «ارائه آسانسوری» به تیم کمک می‌کند تا در انتقال پیام برند، هماهنگ و هم‌صدا شوند.

۴. مصاحبه‌های رسانه‌ای به نتایج مطلوب نمی‌رسند

اگر پس از چند گفت‌وگوی رسانه‌ای، هیچ خروجی قابل توجهی منتشر نمی‌شود یا برداشت رسانه با هدف برند فاصله دارد، ممکن است مشکل از خود پیام باشد. ضبط مصاحبه‌ها و بازبینی آنها – همان‌طور که ورزشکاران فیلم بازی‌ها را مرور می‌کنند – می‌تواند نقاط ضعف پیام‌رسانی و نحوه بیان آن را مشخص کند و زمینه اصلاح را فراهم آورد.

۵. ورود اعضای کلیدی یا سخنگویان جدید به تیم

زمانی که مدیران جدید یا کارشناسان تازه به تیم می‌پیوندند، اگر فرآیند آموزش پیام برند به‌درستی انجام نشود، آن‌ها ممکن است پیامی متناقض با دیگران منتقل کنند. گنجاندن آموزش پیام برند در برنامه آشنایی اولیه با سازمان، تضمین می‌کند که همه اعضا بر اساس یک چارچوب مشخص اما با لحن فردی خود، سخن بگویند.

۶. نبود ارتباط میان تیم‌های فروش، بازاریابی و روابط عمومی

اگر این سه واحد کلیدی پیام‌های متفاوت یا ناهماهنگ به بازار مخابره کنند، اعتماد مشتریان خدشه‌دار می‌شود. مثلاً اگر بازاریابی وعده‌ای بدهد که فروش نتواند آن را اجرا کند یا خدمات مشتری آن را تأیید نکند، نتیجه آن ناامیدی مشتری خواهد بود. یک پیام واحد و منسجم، حلقه ارتباطی این تیم‌ها را مستحکم می‌کند.

۷. سال‌هاست پیام برند ثابت مانده است

بازار، رفتار مصرف‌کننده، و حتی زبان و لحن رایج در جامعه به‌سرعت در حال تغییرند. اگر پیام برند برای سال‌ها بدون تغییر باقی بماند، خطر کهنه‌شدن، بی‌ربط شدن یا حتی سوءبرداشت بالا می‌رود. بازنگری سالانه، و هر سه سال یک‌بار بررسی عمیق پیام برند، کمک می‌کند برند شما در هماهنگی کامل با تحولات روز باقی بماند. در هر مرحله‌ای از رشد یک برند، به‌روزرسانی پیام برند یک ضرورت است. پیام روشن، یکپارچه و قابل درک، برند شما را از رقبا متمایز می‌کند، اعتماد مشتری را جلب می‌نماید و هماهنگی درونی تیم را تقویت می‌کند. بنابراین، به جای اینکه پیام برند را یک‌بار برای همیشه بنویسید، آن را به‌صورت مداوم بررسی و به‌روزرسانی کنید.

World of Words

منبع: وب سایت خبری فوربز